品牌擁有比過去更多的消費者接觸點，卻未必擁有更深的消費者關係。當曝光可以購買、內容可以大量生成、產品也愈來愈容易被複製，真正稀缺的已不再是接觸消費者的機會，而是讓人願意持續參與、與他人、與品牌建立關係的理由。

下一階段的品牌競爭，不只是產品差異化或體驗差異化，而是「關係差異化」

接觸點愈來愈多，關係卻愈來愈薄

過去二十年，數位科技大幅降低了溝通成本。工作、購物、娛樂與社交幾乎都能在線上完成；社群平台也讓品牌得以隨時接觸消費者。然而，連結管道的增加，並不必然帶來更深的關係。...

凱絡媒體週報 [No.1354]