雖然電商平台的使用者仍最傾向從該平台開始其購物流程，但根據 ChannelEngine 的最新報告顯示，隨著購物路徑變得更加碎片化，這種集中趨勢較去年已明顯減弱。

       這份針對美國、英國、法國、德國及荷蘭共 4,500 名電商平台消費者的調查指出，37% 的人在打算網購時會優先前往電商平台搜尋，23% 優先使用搜尋引擎，11% 前往品牌官網，而 9% 則先從社群媒體開始。

      值得注意的是，在電商平台開始購物路徑的比例從去年的 47% 下降至今年的 37%，分析師指出：「消費者的注意力正日益分散到搜尋、社群以及新興的 AI 驅動頻道上。」事實上，平台消費者並未受限於單一電商站點：平均而言，他們在下單前會瀏覽 3 個電商平台，且過半數（53%）的受訪者表示，總是在或經常在多個平台間針對同一商品進行比價。報告強調，這對品牌而言意味著「一致性」與「透明度」至關重要。

       儘管消費者認為更低的價格與更快的物流是選擇電商平台的核心因素，但最終購買決策深受「用戶星級評分」與「經過驗證的買家評論」影響。數據顯示，有六成的消費者表示對於沒有評價的商品會猶豫是否購買。研究結果反映出電商平台用戶更希望能夠「自主評估商品」。他們拒絕在平台上購買商品的首要原因是「難以評估產品質感」，第二大原因則是「對真實性（是否為正品）的疑慮」。

       最後，僅不到五分之一（17%）的受訪者表示，比起造訪電商平台或品牌官網，他們更願意直接透過人工智慧（AI）助手購買商品。近期的研究亦證實，儘管零售業主管認為 AI 購物時代即將來臨，但消費者目前尚未準備好將購買權交託給 AI 助手。

（資料來源：宏將週報）

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