根據 Syndigo 的研究，消費者在網路購物時，會希望能看到商品的基本資訊與功能，如果沒有足夠的資訊，他們有可能就不買了。這份報告調查了超過 8,500 位消費者，發現有 54% 的受訪者表示，如果商品頁面上有清楚描述產品的基本功能和用途，他們更願意下單。其次，像是重量、材質、數量、容量、尺寸和成分這類的基本資訊，也有 49% 的人覺得很重要，這些都是消費者認為必要的資訊。

    現在的消費者越來越在意資訊完整度。報告指出，有將近一半（46%）的消費者認為，跟六個月前相比，如果商品資訊不足，他們現在比較不會下單購買。而商品本體和包裝的清晰圖片（35%）、能夠 360 度觀看商品各個角度（35%），或是介紹產品特色、教學或使用案例的影片（35%），也會增加購買意願。

其他調查重點如下：

• 7成消費者覺得，購買前能查到商品產地或來源很重要

• 4成消費者在過去半年中，因為找不到商品足夠的資訊，而放棄在網路或實體店購買

• 3成消費者買到的商品，跟他們在網路上看到的資訊有落差，因此感到失望

• 2成消費者在過去六個月內，有遇過實體店看到的商品，跟網路上看到的不一樣（例如型號、包裝或尺寸不同）

• 3成消費者退貨理由是因為實際收到的商品，與他們在購買前查到的資訊不符，而整體樣本的平均退貨率為 21%

（資料來源：宏將週報）

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