近年來全球深受疫情、戰爭、氣候變遷等影響,正是這樣動盪不安所有人卻又彼此息息相關的時代,讓許多團體開始思考如何創造更友善的世界,其中包含私人企業和關注各種議題的非政府組織(non-government organization,以下簡稱NGO),實現取之於社會用之於社會的理念。也正因如此才出現了2030永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)和環境保護、社會責任、公司治理(ESG)的概念出現。
i-Buzz本次透過檢視台灣NGO在2024年第一至第三季的網路聲量和相關議題,系統化的整理出各組織今年的表現回顧和幾件重大社會事件對台灣的影響,供企業參考做為執行ESG的範例和選擇關注議題的準則。若企業選擇合作NGO來做ESG的模式,也能作為企業選擇NGO的指標。
受社會事件影響,主張社會安全的非政府組織聲量比重最高
首先將台灣的NGO簡單分為社會安全、人道救援、性別平等、永續環境、身障、文化教育等六個分類,其中以社會安全類的組織的聲量最高,佔八成以上,其餘的分類各自只佔百分之十左右。若深入的分析2024年的重大新聞事件及聲量高的組織後,就可以發現性別平等和社會安全議題為何會如此受網友關注。
曾經轟動一時的重大新聞「台北幼兒園性侵兒童案」時隔兩年再度引爆輿論,持續延燒不斷,網友主要討論關於幼兒權益保護的議題,但關注性別平等的勵馨基金會,就聯合許多關注此議題的政治人物共同為這些受害家長發聲,也重申「性平全齡化」的重要性,呼籲政府應將性平調查的範圍擴及到學齡前兒童,以避免幼兒園性平事件再次發生。
食安事件引發社會危機,受負面事件連帶影響組織名聲
除了上述性別平等的議題引起譁然外,消基會也在今年四月至五月時查驗了多家咖啡廳、飲料店和早餐店的乳品來源,最後發現約莫九成的店家未清楚標示奶品的來源,甚至有飲料店使用與宣稱不符的奶品,而知名youtuber紀卜心旗下的飲料店十盛,也被點名『熟成鮮乳』並非真的鮮奶茶,歷經多時候,利害關係人更公開承認疏忽,並說明十盛使用的原料,而此風波引發網友的大量討論。此外,台北市知名餐廳「寶林茶室」的食安事件迄今已出現多名受害者,衛福部食藥署甚至將整起事件定調為重大食物中毒事件,消基會也正式啟動團體訴訟狀告寶林茶室,希望能為受害者討回公道。
從以上兩個案例都可以看到,令社會動盪的大型社會事件往往會換來非常大量的聲量和討論,雖非議的部分都不是這些組織的責任,但負面的情緒仍會影響部分不理智的網友將謾罵之詞延伸至這些無辜的組織,幫組織貼上管理不當或處理消極等負面標籤。企業若想要著手改善這種爭議性較高的議題建議三思而後行,以免受到負面議題的不理智群眾影響。
關注小眾議題的組織好感度較高,建議聚焦重點關注的事件
第二部分接著探討除了聲量最高的幾個組織外,還有哪些NGO受到網友的一致讚賞,以及各自做了什麼而獲得大眾的喜愛?好感度最高的前三名分別是中華帕拉林匹克總會、台灣永續能源研究基金(TAISE)以及弘道老人基金會。第一名的中華帕拉林匹克總會致力推動運動平權,並表示未來運動部成立後,將加強身心障礙運動的推廣,「FRIENDLY HOOPS友善籃框」在網路上也有許多聲量討論,這個構想陸續得到很多企業及大學的響應共同發起此項運動,致力於禮讓身障及弱勢的朋友們有機會優先打球。
聲量第二多的台灣永續能源研究基金會致力推廣台灣永續發展與世界接軌,關注SDGs、氣候變遷、永續能源、生物多樣性等四大核心議題,而他們所發起的台北金鵰微電影展,向社會大眾宣揚永續意識,盼能用感動故事,創造改變趨勢。
第三名的弘道老人基金會,則透過各項服務,讓每位長者都有自主與尊嚴,享有安心、精彩的老後生活,而近期著名的活動是「不老騎士環島活動」,其公益助人的理念,為弱勢銀髮長輩製作餐食、募款,令人感佩。
以上三個案例都是關注族群受眾較限制的議題,如:身障者、銀髮族……,將資源和能量全力投注於改善特定族群面臨的問題,主動規劃執行實體活動激起社會關注,這樣的形式雖無法換取高聲量,卻能讓組織的好感度提高,能更有利的去推廣後續的行動和宣揚自己的理念。
不宜過度追求聲量高低,確實發揮影響力在關注議題更有意義
綜合分析以上NGO,可以歸納出幾個結論,那就是聲量高的NGO通常因捲入爭議事件而被廣泛討論,許多時候是被迫受媒體聲量所影響,且網友會將不理智的仇恨情緒投射在組織的網路聲量中,因此聲量高的組織好感度卻不一定是增加的,甚至可能本末倒置。企業必須評估追求聲量是否對於做ESG是有幫助的?是否會因此使大眾忽略了原先善的立意?
若能將心力放在真正關注的議題本身,不一定影響範圍極大的議題,也會是一件正面利他的好事,如第二部份提及的組織,即使回饋的對象或希望投入的目標族群,不是當前新聞關注的重點,但仍在資源有限的情況下,努力做到改善現況和引發社會關注,才是台灣NGO及做ESG的企業需要致力的終極目標。
(資料來源:i-Buzz網路口碑研究中心)
【本訊息文字圖片未經原提供單位許可,不得任意轉載及連結,如有需求,請洽原資料提供單位。】