網路購物已經成為現代人生活中不可或缺的一部分，在過去十年網購市場快速發展中徹底改變人們的消費文化。小到衛生紙、電池…等日常用品，大到汽車、金飾…等奢侈品，只需在手機或電腦上輕點幾下就能輕鬆買到，完全改變過去一定要有店面還要看到實體品的購物型態。 

而隨著網際網路的發展，各國網購文化無遠弗屆影響全世界，台灣當然也包括在內，像是自美國發跡的「黑色星期五」、中國大陸阿里巴巴開啟的「雙十一」、「雙十二」以及京東的「六一八」經過多年發展已經變成台灣消費者、網購業者不容缺席的年度大典。 

本文從網路聲量的觀點帶領讀者快速了解台灣網購平台的產業樣貌，從品牌聲量、話題討論到平台形象，為即將來臨的各種購物節提前暖身完畢，特別是即將來臨的「雙十一」年度大節，讓無論是網購小白還是網購超人，都能從文章中找到實用的資訊與建議。 

蝦皮網路聲量獨占鰲頭，二到五名品牌激戰中！ 

i-Buzz為大家統整出台灣前十大網購平台的聲量排名，蝦皮以絕對的領先態勢技壓群雄，是無庸置疑的第一名，縱使將其他九名的九大平台加總後都沒有蝦皮一家來得多。用台灣網購霸主來形容蝦皮絕對無庸置疑，只要看到台灣網購的討論文有過半機率與蝦皮有關。蝦皮、momo的網路聲量2023年與2024年同期對比，都以約20%的成長率增加。但PChome卻是前五名中唯一衰減的平台，衰退幅度甚至多達20%之多，在台灣網購市場蓬勃發展時卻繳出衰退的成績單，對於PChome來說絕對是一大警訊。尤其是2023年時PChome和淘寶還在競逐第三名，但2024年淘寶在台的網路聲量已經遙遙領先PChome近一倍之多，被淘寶狠狠甩開，其中一大關鍵要素是淘寶在2024/8/2起推出台灣「滿人民幣99元」免運活動，在當時引爆一波市場熱潮也順勢推升淘寶的網路聲量。 

緊接在後的第五名是這2年快速成長的韓商酷澎，自2021年進入台灣市場的酷澎以火箭速配、火箭跨境服務搭配便宜的優勢快速擄獲台灣消費者的心，2023年時聲量排行還在第十，但僅過了一年就迅速殺入前五名，將露天市集擠出榜外。 

聲量不一定等於正能量，消費者主動維護是好感度的最強指標！ 

然而從網路聲量還不足以顯示網購平台的真正實力，因為聲量會有正反面的差別，聲量高有可能是因為負面評價暴增所導致。因此i-Buzz數據中心計算品牌主動提及比以及品牌主動擁護比，將這兩個指標綜合分析得出品牌心佔率，藉此評估品牌在消費者心中的形象。品牌主動提及比是在所有討論到品牌相關的話題中，有多少則話題會在「不經提示」的情況下主動提到品牌名。品牌主動擁護比則是進一步計算主動提到品牌的人，有多少人會主動讚賞品牌。 

在過去的數據中可以觀察到新平台的出現會激起平台間的討論、比較，在網友們激烈討論中會大量出現帶有比較性的評價文字，因此各平台的品牌主動擁護比會較高，如2023年酷澎的強勢出現造成平台間的比較大增。而在討論結束後各平台的品牌主動擁護比都會回落到正常水準，但也會因新平台出現帶來的聲量提升而使得市場上各平台的品牌主動提及比都會有一定的上升，例如：蝦皮、momo、PChome、淘寶都呈現這種態勢，其中淘寶更是在品牌主動擁護比這項數據上獨佔鰲頭，可見網友對在淘寶上的消費體驗讚不絕口。 

酷澎是唯一一間2024年擁護比、提及比都下降的平台，雖然聲量大幅提升，但酷澎提升的並非是正向評價，取而代之的是負面的聲量佔比更高，這個警訊對於酷澎未來在台灣的經營將是一大挑戰。接下來將透過文字雲解析擁護比最高的淘寶以及表現落差最大的酷澎在網友的討論中到底都出現甚麼樣的關鍵字，以歸納出問題所在或是有何值得借鑑的優點。

淘寶貨品品質不穩定但服務全套到位，酷澎開高走低急需解決假貨疑雲！ 

分析兩平台在2023、2024的文字雲可以發現這兩年討論風向改變相當有意思。2023年時消費者討論淘寶、酷澎都與便宜、划算有關，到2024年淘寶的定位不變，依舊以便宜、划算來進攻市場，雖然不時仍有詐騙、假貨這類負面的聲量，但瑕不掩瑜的仍以划算的價格持續吸引消費者。此外在網路消費者討論中可以觀察到消費者支持淘寶的特點包括物流速度快、客服回應快速、免運費(包郵)…等特點做出與其他平台的差異化，簡潔有力的介面、集運方式讓淘寶在網購市場中走出屬於自己的道路。 

但酷澎完全是兩樣情，在2024年消費者討論的主軸已經離開便宜划算，取而代之的是詐騙、假貨為主，這與上半年多個網路論壇同步討論酷澎的假貨事件有關，在PTT、Threads、Dcard都有出現討論酷澎買到假貨的貼文。此外酷澎6月時因涉嫌操控網站演算法遭到韓國公正交易委員會開罰近33億台幣，也讓網路上討論酷澎詐騙的聲量持續上升。 

對酷澎來說必須在假貨、詐騙這些議題上做即時止血，維持消費者對平台的信任感是重中之重。酷澎目前以飛快的速度流失台灣消費者的信任和支持，想要重拾消費者的信任絕對不是繼續推出免運、優惠券這麼簡單而已，而是需要完善售後服務，確保商品品質的穩定，避免負面聲量持續出現。 

平台信任感經營大不易，眼光放長用心經營才是生存法則 

台灣的網購平台在過去幾年經歷多次大洗牌，對於消費者來說有新平台進入市場絕對是好事，不僅可以使市場活絡，也會有不少的優惠推出。初期勢必會透過補貼戰、削價競爭搶聲量，但眼光放遠，維持平台的形象、平台的品牌力也是至關重要，唯有將平台形象顧好攏絡消費者的心才能走得長久。建議平台業主長期透過輿情分析掌握市場現況和消費者需求，並適時運用至口碑行銷、社群經營、網紅曝光等行銷規劃中，才能達到事半功倍之效。做好輿情分析，以網路口碑為鏡，做好調整迎接即將到來的雙十一熱潮吧！

（資料來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

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