經濟部數據統計，2023年台灣消費者於流行服飾消費總額達3,000億台幣，截至2024上半年增率4.28%持續為正，顯示服飾需求穩定增長，i-Buzz 帶大家洞悉服飾業在口碑上如何影響消費者決策，本文以 2024 年 1 月至 5 月服飾品牌為例，文中聲量分析聚焦論壇輿情，目的為洞察消費者口碑討論現況。 

UNIQLO聲量聲譽雙冠，NET聲量雖緊追其後但消費者好感度不佳 

服飾品牌實質口碑聲量排行前三名為 UNIQLO、NET、GU，消費者討論活躍於PTT八卦版、Dcard穿搭版。UNIQLO、NET兩品牌聲量位居前二，若綜合消費者好感度來看，UNIQLO 以 0.64 分拿下第一， NET 卻以 0.26 分位居末段班。i-Buzz深入挖掘NET近年於消費者心中品牌定位，儘管在聲量和部分好感度上有所表現，但其品牌形象仍存有較大的隱憂，值得進一步探討。 

發現一、UNIQLO破萬筆口碑居榜首，多元穿搭情境、動漫聯名打動Z世代！ 

UNIQLO在Dcard穿搭版累積大量消費者穿搭文，為品牌累積上萬筆網路能見度，於穿搭議題中，UNIQLO 時常成為內搭或穿搭單品，網友喜愛該牌簡約的風格，適合為多層次穿搭做打底，討論議題擴及消費者生活情境，如,一周穿搭、上班穿搭、出國穿搭等堆疊正面聲量，當中亦不乏聯名相關的服飾出現，品牌積極跨界/異業合作，成功增加不同消費者與品牌間的接觸點與溝通渠道，談論UNIQLO面向廣，包含聯名、季節機能服飾、穿搭分享、新品分享等，積極觸及不同樣貌年輕 TA 。 

NET除日常穿搭分享帶動曝光之外，公益、價格及品質也是消費者討論焦點，公益方面，NET 多次封館讓家扶兒挑新衣、花蓮震災送暖亦以封館力挺弱勢家庭等受網友大力支持與推崇，價格便宜、CP 值高受網友讚賞不時會挖到寶；然而品質評價卻相當兩極，如網友分享常常洗完會爛爛的、部分款式有品質不佳問題，目前 NET深耕公益，以產品高 CP 值、好挖寶特色累積一票鐵粉，未來仍須注意品質疑慮恐成為品牌隱憂。 

發現二、網友對UNIQLO商品關注高刺激消費選擇 ，NET公益形象觸動消費者買單，品質不佳存在隱憂。 

從i-Buzz 詞關聯技術分析，觀察UNIQLO討論多樣化，且消費者對知名機能服飾印象深刻，從airism涼感衣、UT系列穿搭、動漫聯名、新品分享等關注面向多元，UT系列每年不同聯名活動也為品牌持續翻新討論，從追求外型到機能穿搭需求皆有涵蓋，網友對商品廣泛關注也刺激著消費選擇。 

NET與公益高度連結具有優勢，可惜服飾商品印象較侷限在紅標、打折、平價等優惠上，品質疑慮也成為網友談論焦點，整體品牌印象較為兩極。 

UNIQLO聯名搶攻不同族群，NET望以公益活動創造正面形象 

從 UNIQLO 及 NET 熱詞也可以發現， UNIQLO 多圍繞服飾品項討論，好看、穿著舒適好評凸出，消費者對其「簡約時尚風格」印象鮮明，網友對上衣、襯衫、褲裝等材質/版型設計有深度討論，與日系動漫聯名（如怪獸 8 號、寶可夢等）也成功刺激動漫迷收藏，商品滿足上班族及不同類型動漫族消費需求，為品牌高人氣推波助瀾。 

NET 熱詞討論主軸為公益支持，因多次封館、花蓮賑災等公益活動，品牌落實企業責任的正面形象優良，可惜在服飾特色、性能較不突出，偏負面詞彙荷葉邊、難看、品質粗糙等疑慮浮現需多加留意。品牌成功透過公益、紅標折扣創造消費者好感，建議強化商品特色印象，有機會圈粉更多消費者，創造社群及論壇互動。 

快時尚雖然汰換較為頻繁，但產品的品質還是消費者最在意的重點，是品牌立身的根本。而在維持品質之後可以積極與不同領域的IP合作聯名，利用各自的知名度去吸引不同興趣、族群的消費者關注品牌進而購買聯名商品，又或者可以學習NET利用自己的品牌影響力幫助弱勢族群，提高關注者對於社會議題的意識，進而提高品牌的好感度和正面形象。這兩點都是快時尚品牌方可以參考借鑑的實務操作，除了可以提高品牌在市場上的討論聲量，高聲量數也會讓後續的行銷操作有更好的效果和更大的影響範圍。

（資料來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

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