每年 2 月 Datareportal 都會推出《Digital》報告為我們帶來全球和各地區的網路使用者習慣報告，而今年的《Digital 2024：Taiwan》報告終於在 2024 年 2 月 23 日出爐，作為行銷人要足夠了解消費者在網路上的行為、趨勢及網路使用習慣，才能夠更精確的制定策略。
台灣網路使用人數原來這麼多
圖片來源：萬智匯
首先根據報告可以看到，台灣 2023 年的網路使用者高達 2171 萬位（總人口的 90.7%）且持續增加中，會有這樣的趨勢主要是因為網路及上網裝置的普及，使得人們能夠更加方便的上網。
建議1：數位行銷及數位佈局不可少
從以上趨勢就能看到人們越來越習慣網路生活，不僅是生活的大小事，各行各業也都開始離不開網路，也就是說，如果你的生意沒能在網路上占有一席之地，那就有可能無法引起消費者的注意。而要佈局數位行銷的有非常多種，除了一般常見的架設官網外，還有以下幾種方法：
• 建立 Google 我的商家（GMB）
• 經營 Facebook 粉絲專頁
• 經營 Instagram 帳號
這些方式不僅免費，而且也能在網路上增加曝光。
這份報告也有針對全台灣企業在 2023 年的推廣預算進行統計調查，其中數位行銷的費用佔了企業所有推廣預算的 65%，比前上一年增加了 9.7%。
由此可見，還沒有開始進行數位行銷的需要盡快開始佈局，如果本身已有官網的，也需要盡量提升數位行銷的預算。
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台灣人在網路上花了大半天的時間
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根據報告可以看到，台灣人每天在網上所花費的時間為 7 小時 13 分鐘，其中有 56.6%（4 小時 5 分鐘）是花在行動裝置上，而這些行動裝置有 98.8% 是智能手機。
建議2：盡量提高行動裝置的體驗
手機不離身已成習慣，從趨勢也可以看到台灣人每日的手機使用時長也持續增加，也就是說如果你的網站只有針對電腦版來設計的話，你就有可能會令手機用戶的使用體感不佳。
因此不管是官網還是發布廣告，都要注意行動裝置的顯示效果，像是網站設計上要更加利於手機裝置使用，網頁上的圖片也可以改使用直式等，這些方法都能夠提升手機用戶的使用體感。
除了要盡量提升手機用戶的搜尋體驗外，也更要花時間去研究你的目標客戶在裝置上的上網使用習慣。像是現在的 Google 廣告能夠針對不同裝置來進行設定，以提高廣告成效。
台灣人都愛在 Google 上找資料
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根據這份報告顯示，台灣人在網上的時間有 61.6% 是用來尋找資料。除了因為現在的資訊持續增加外，人們也變得更加好學，且現今的搜尋引擎近乎萬能，我們遇到任何事情也都習慣會去 Google 進行搜尋。
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從這張 2023 年台灣搜尋引擎市占率的圖可以看到，Google 不僅在 8 大搜尋引擎中排名首位，更以 92.2% 領先第二名的 Yahoo（5.5%）。而第三名的 Bing 僅只占 2.4%，這樣看來 2022 年推出的 chatGPT 似乎沒能讓Bing在2023年的市占率有明顯的提升。
建議3：最強的行銷方法是「搜尋引擎行銷」
所謂的搜尋引擎行銷（SME）是包括 Google Ads 和 SEO，而從趨勢也可以看到 Google 是搜尋引擎之首，那要推廣產品便少不了在 Google 上做行銷，因此 Google Ads 的關鍵字廣告便是行銷的重點。
然而，現在已有眾多商家在使用關鍵字廣告，使得關鍵字的 CPC 隨之增高，因此，我們建議 2024 年的行銷方式可以 Google Ads 搭配 SEO 一同進行，不僅可以減輕部分廣告成本，還能夠隨著時間的增加讓效果更好。
但要注意的是，SEO 的效果雖然持久，但它需要較長時間才能起效，因此建議在初期及短期的行銷策略上可以先以 Google Ads 為主，等 SEO 起效後再考慮是否要減少 Google Ads 的預算。
另外要注意的是，從 Google 廣告結合 AI 及機器學習技術所推出的 Pmax 和需求開發等智慧型廣告可以發現，自動化和 AI 仍是 2024 年的一大趨勢。
除了文字搜尋外還要語音和圖片
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現今人們使用搜尋引擎已不再侷限於文字，從這份報告可以看到，語音搜尋占了 15.6%，而透過圖片來搜尋進入網站的比例也占了 31.7%。
建議4：做好長尾關鍵字及圖片SEO
由於透過語音搜尋所提出的指令，與一般輸入關鍵字相比來得更加具體且詳細，而這點與長尾關鍵字的特性相符，因此在做 SEO 時，長尾關鍵字便是相當有潛力的一環。
除了在趨勢中顯示了圖片搜尋占了不少的比例外，圖片搜尋也是繼 Google 和 YouTube 以外，搜尋量第三大的線上搜尋引擎，由此可見，佈局圖片搜尋引擎的 SEO 也是相當重要的部分，而要佈局圖片 SEO 較輕鬆的方法是設置圖片的替代文字。
台灣人最愛這個網站
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根據這份報告顯示，台灣人在 2023 年最喜歡的網站前三名分別是：Google、Youtube 及 Facebook。其中 Youtube 的總瀏覽量高達 4.18 億次，這不單僅是個相當驚人的數字，更是顯示出人們的習慣有所改變，從文字到圖片再到影片的一個現象。
建議5：影音行銷已成為主流
從 Youtube 的高瀏覽量便能發現人們的習慣已經慢慢在改變，也就是說，如果商家的廣告仍僅著重於文字與圖片的形式，那 2024 年的推廣效果可能就會越來差。
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從報告中可以看到，YouTube 的用戶高達 1920 萬人，且廣告觸及率遠高於其平台有 88.5%，由此可見，2024 年最優潛力的廣告類型可能是「Google 的影片廣告」。而隨著使用 Youtube 的用戶逐漸增加，Google 不僅能夠根據用戶瀏覽的影片及頻道來更準確劃分目標客群外，影片廣告的成本與搜尋廣告相比也會來的更低。
要透過影片廣告來吸引消費者注意並增加點擊，就需要提高廣告品質，因此不管是拍攝工具、劇本還是剪輯技術都需要更加用心。
除了影片廣告，透過影音的方式來提供內容也是 2024 年的關鍵。影片能夠傳達的內容比起文字及圖片都來得更多，也更豐富好理解，因此用戶的體驗就會更好。此外，Google 上進行搜尋時也會出現 YouTube 影片的搜尋結果這點也是一個重要原因，因此可以透過 YouTube SEO 的方式來處理。
建議 2024 年的行銷策略要盡快佈局影片行銷，不管是影片內容還是廣告都相當重要。
建議6：短影音是王中之王
TikTok 風靡全球後，IG Reels 及 YouTube shorts 也接連加入戰況。而這些的共同點就是影片都在 15~90 秒之間，也就所謂的的短影音，2023 年時短影音的競爭就相當激烈，而 2024 年就更是短影音對決的白熱化階段。
商家應該要妥善利用短影音，並且根據不同平台所適合的風格來選擇，從數據統計分析中可以看到，IG Reels 適合輕鬆的話題；YouTube shorts 則是適合資訊性話題；而 TikTok 則是適合年輕世代。
最受歡迎的已不再是 Facebook
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從報告中顯示，台灣的社交媒體活躍用戶有 1920 萬人，每天花費在社交媒體的時間是 2 小時 6 分鐘，而最受歡迎的前四大社交媒體分別是：LINE(48.1%)、IG（16.6%）、Facebook（14.3%）以及Tiktok（4.3%）。
LINE 持續蟬連榜首，因此需要更加關注 LINE 行銷的策略。先前有預測 Facebook 的用戶年齡老化嚴重，越來越多年輕人選擇使用 IG 及 Tiktok，這可能是使它從原先的第二名下降到第三名的原因。
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從報告中也顯示，Facebook 的用戶數有大幅度減少的趨勢，且廣告觸及率也遠低於 YouTube，而從數據中也能看到 Facebook 貼文的點擊率，貼文平均點擊率下降至 0.06%，圖文貼文 0.12%；影片貼文 0.05%；文字貼文 0.04%；連結貼文 0.03%。
要採用 Facebook 作為推廣的工具時，必須要留意貼文類型的選擇，效果最好的依序是圖片貼文、影片貼文及文字貼文，而連結貼文的點擊率是最低的。
建議7：佈局多個社交媒體平台
Facebook 用戶年齡老化的現象並不全是壞事，因為 FB、IG 和 Tiktok 用戶年齡有明顯的區別，在做推廣時能夠更針對性的去進行。本篇文章根據報告的數據將不同社交平台的人數、觸及率及性別比例整理成下表。
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由上面的數據我們可以知道，2024 年需要佈局多個平台，才能更有效的針對不同年齡層進行推廣。 而在佈局多個平台時，需要花費許多的時間與精力，且由於每個平台的特色不同，推廣素材也要根據特色去做調整。
消費者發現品牌的管道
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行銷策略必須要講究靈活運用各類行銷工具，如何在正確的地方、正確的時間、正確的人面前進行行銷是相當重要的，足夠了解消費者才能夠有針對性地制定行銷策略，《Digital 2024：Taiwan》針對消費者發現品牌的管道進行調查後發現，主要的前6個管道依序為以下：
• 搜尋引擎：42.1%
• 親友口碑：36.2%
• 網站廣告：29.6%
• 電視廣告：28.7%
• 社群廣告：27.3%
• 手機應用程式廣告：27.2%
建議8：進行品牌宣傳需綜合運用行銷技巧
發現品牌的前 6 大管道均有對應的合適行銷方式，搜尋引擎可以透過佈局 SEO、搜尋廣告及購物廣告的方式將曝光度提升；網站廣告可以透過 Pmax 智慧化的廣告類型或是以 GDN 圖片視覺為主的方式；社群廣告則是使用 Meta 廣告提升品牌及再行銷效果；而手機應用程式則是可以透過 Google 應用程式廣告的方式。
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另外結合報告中針對消費者在購買前會接觸到的行銷方式比例可以看到：
• 53.8% 的消費者在購物前會先網路上進行搜索
• 在過去 30 天內，44.1% 網路用戶會瀏覽品牌的官方網站
• 在過去 30 天內，13.9% 用戶最少會點擊一次網站廣告
• 在過去 30 天內，13.3% 用戶最少會點擊一次社交媒體貼文
• 在過去 30 天內，14.4% 的用戶會下載或使用品牌的應用程式
2024 年建議要針對如何綜合運用各種行銷工具與方式去做研究，透過多形式、多管道的提高品牌印象，並進行再行銷鼓勵消費者行動。
台灣人愛網購更愛免運
圖片來源：萬智匯
台灣電商蓬勃發展，台灣人也相當喜愛網購，從報告中可以看到，2023 年有 59% 的人每週會網購，其中有許多是因為「免運」這個誘因而選擇購買。而報告中顯示，2023 年最厲害的購物平台前三名依序是：MOMO、NIKE、蝦皮。
建議9：電商善用促銷元素搭配各類行銷方式
從數據中瞭解到了消費者網購的誘因，便可針對這些誘因去結合各種行銷工具去來進行推廣，從 Google Ads 中可以發現，許多的廣告類型是適合電商結合這些促銷元素的，像是：
• 購物廣告
• 關鍵字廣告結合促銷素材資源
• GDN 及 Pmax
• 除了 Google 的廣告外，社交媒體也是必須的：
• LINE 官方帳號行銷
• Facebook Ads、IG Ads 等
• Facebook Messenger
建議要先統計自身客戶的網購誘因，再透過各種行銷工具進行有效推廣，提升轉換率。
消費者的行為及習慣總是不斷的在改變，時事掌握消費者的行為及有什麼趨勢，深入去研究這些行為背後的原因，才能夠準確的制定行銷策略！
（以上資料擷取未來商務網站）
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