台北車站地下街著名的「扭蛋區」，有著整片牆的扭蛋機，無痛小額的消費，總是吸引扭蛋愛好者，捧著整籃的零錢駐足。扭蛋玩具主題多元，讓不同喜好、年齡段的人，都能找到正中下懷的那顆「蛋」。近期，更有許多品牌開始將這種「驚喜元素」納入其銷售策略。在東京郊區的 Outlet 中， 設有一台販售冷凍和牛的自動販賣機：每次消費2,000 日圓，販賣機會隨機掉落任意部位的和牛。販賣機廠商 GORUTORU 表示，產品的市價約為 2,500～5,000 日圓不等，但消費者只需要花 2,000 日圓，這樣不吃虧的交易，容易引起消費者的慾望。
    另外，日本酒類電商 KURAND 也推出網路扭蛋遊戲。只要在 KURAND 網站中下單「酒類扭蛋」，就能隨機獲得 KURAND 旗下超過 450 種的地方手工釀酒一瓶。「如果你有選擇障礙，那就給你一個不用選擇的選項！」這是 KURAND 推出扭蛋品項的初心。KURAND 指出，購買酒類扭蛋的客群中，主要以年輕人為主，他們還沒有固定偏好、習慣的飲用品項，所以大多希望能多方嘗試各種酒類，這樣的服務正好符合需求，且每次開箱，也都會有種「驚喜感」。讓消費者透過「驚喜體驗」活動、認識新商品，將是新興潮流。
    創造「驚喜與喜悅」確實是行銷中常被運用的策略，驚喜感可以引發用戶的正面情感，該報導整理了 3 個品牌可以創造「驚喜感」的做法：
1. 個人化的服務：運用行銷科技將消費者依照購物行為、習慣分類，提供更符合「個人風格」的禮物，就顯得別出心裁。像是星巴克會員的「個人化獎勵」就非常成功，每個會員在生日當天，會在 App 上獲得一杯免費飲料，而這杯飲料將根據該會員過去的點單習慣，由星巴克「特製」而成。
2. 把「驚喜感」藏在體驗過程中：品牌可以把驚喜感巧妙地融入消費者的體驗過程中，如官網上一個小小的幽默或者小遊戲，都能讓消費者倍感驚喜。
3. 和消費者一起慶祝「驚喜」時刻：與消費者一起慶祝他們真實人生中的「驚喜」時刻，來創造雙方之間的連結。線上課程平台 Kajabi 就透過部落格文章以及訪談影片介紹用戶的成功故事，他將這些成功用戶稱為「英雄」，讓用戶對於品牌和自身都有強大的認同感。

（資料來源：宏將週報）

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