你知道嗎？全台灣的便利商店密度排名全世界第二，僅次於韓國！截至目前為止，台灣的便利商店總數超過 1 萬 3 千家，不僅如此，超商提供的服務更是包羅萬象，小到代收繳費、列印政府證明文件，大到自助洗衣、叫車代駕、廢品回收等，可說是真正意義上的「便利」商店。本期 i-Buzz 就要帶大家來看引領台灣便利商店市場的前四大品牌，它們在網路上的聲量及話題表現。 

7-11 超商網路聲量霸主之位不保？ 全家發文有梗彎道超車 

目前台灣市場中以統一、全家、萊爾富、OK 四家便利超商為主，其中統一超商聲量占比約 50%、全家以 34% 緊追在後，萊爾富及 OK 則分別佔比 10% 及 6％。不過在 2023 年 4 月時全家聲量首度超越統一，並且直到 8 月都呈現直線增長趨勢。反觀統一在 4 月之後呈現不穩定狀態，至 8 月時甚至與 OK、萊爾富不相上下。 

仔細研究話題發現， 2-3 月統一超商與百萬 Youtuber Joeman 聯名合作，雖然帶起一波話題聲量的高峰，不過其中負面的討論也不少，包含售價、口味到行銷文字，都有許多網友表示無法接受，也不買單官方的說明，甚至有網友認為這是設計好的負面行銷操作，不過討論熱度也隨著聯名產品的販售結束而回歸平靜。同時 i-Buzz 也發現統一超商在粉絲專頁一直以來都有多篇抽獎貼文，在 2-3 月期間的貼文，大都會在第一行直接打上「#文末扌由獎」的提示字句，吸引到許多網友參加，不過 4 月開始相關貼文的口碑數就減少，不排除是由於 FB 對演算法的調整，或是統一超商也在修改抽獎貼文的頻率，因此成為聲量下降的原因之一。 

全家則是在 4 月起在多面向有不同程度的引領熱門話題，比如抽獎貼文使用更隱晦的「#文末 ㄔㄐ」作提示來因應演算法的調整，6 月則為優惠活動「康康5」找到人氣啦啦隊女神李多慧來代言，7月則推出優惠隱喻對手統一超商的 7/11 生日祝福貼文，8 月則快速跟上爆紅影片「山道猴子」的梗，此影片因創作者將主角設定為超商店員，且衣著與全家神似而引發討論。多篇符合社群受眾口味的發文，不僅反映在貼文互動率與網友的正面回應之上，同時也使得全家聲量超越統一，扶搖而上。 

四大超商都重點經營粉絲專頁 全家在論壇表現更勝一籌 

若從四大超商的網路聲量來源做檢視，也能發現值得研究的現象，首先四家超商都以 FB 平台的聲量來源為最大宗，其中 OK 的依賴度最強，有近七成的聲量都來自 FB 粉絲專頁 ，相較其他品牌可說是非常單一。與之完全相反的則是萊爾富，無論在論壇、FB、新聞的表現都相當平均。 

再來看到統一與全家，雖然 FB 粉絲專頁在聲量中的佔比差不多，不過全家在 PTT 超商版有更多的討論度，統一則是較多出現在八卦版，顯示網友對於全家的活動、優惠的討論興趣更高，而對於統一則圍繞在周邊話題會更多。因此在接下來的段落中，我們將針對統一與全家的熱議關鍵字進行分析。 

統一與全家都主打商品與行銷活動 全家宣傳力道更為集中 

在統一超商的關鍵字中，商品、活動、優惠是最大宗，消費者最關心的項目還是門市的實體行銷活動為主，比如咖啡折扣（買一送一、第二杯半價）、聯名集點合作商品（小小兵、迪士尼）等。不過統一在線上的推廣其實也相當用力，可以看到 FB 的直播活動也佔有一席之地，同時上述的優惠訊息也大部分都會透過 FB 粉絲專頁發佈。不過除此之外的關鍵字就較為分散，雖然都有部分的提及數，但並沒有能帶起網友深入討論與關注的興趣。

再來看到全家的關鍵字與統一相似，但可以發現詞彙量更集中，並且有更為明確的產品被提及，比如定期會更換口味的霜淇淋（蘇打、草莓等口味）、咖啡品項以拿鐵為主，在食品方面也有口味、好吃等詞彙，顯示全家在行銷力道上是更為集中火力在某些品項上，藉此引發網友的自主討論，來提昇全家的能見度。

塑造品牌記憶點 與潛在消費者維持良好互動，全家有望超車聲量龍頭小七

整體來看，台灣便利商店品牌仍以統一超商聲量為主，不過全家後來居上的意圖明顯，且由於超商服務範圍很多元、販售品項也相當多，行銷力道容易分散，但全家卻相對來說有很明確的幾個記憶點，如霜淇淋，加上對於自己粉絲團的受眾掌握度高，針對流行趨勢的反應很快，比如山道猴子的貼文甚至僅用文字發文，卻能引起廣大的迴響，這些都是全家值得持續把握與發展的，並且有望成為持續超越統一聲量的機會點。

（資料來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

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