2023 年全球電商將迎接總額 6.3 兆美元的市場大餅，但消費者對品牌的忠誠度卻是越來越薄弱。從數據商務到 AI 商務，電商業在 2023 與之後會遇到什麼困難？
隨著行動通訊普及，人們消費習慣逐漸轉變的情形下，開創了全球電子商務市場榮景。2023年，全球電子商務市場將迎來總額達到 6.3 兆美元的市場大餅，證明人們透過網路進行消費的行為，已經是日常。
面對市場大餅，消費者對品牌的忠誠度卻是越來越薄弱。面對精明的消費者，電商平台變成比價的工具。各種大型、小型甚至微型電商，更是上演搶人搶單大戰。加上 2023 年瞬間爆紅的 AI 應用，做為電商業主和行銷人員，從引流到轉化，從品牌經營到客戶忠誠度計畫，從數據商務到 AI 商務，我們在 2023 年及之後會遇到什麼困難？
「創造智能」經過實地走訪上百家電商主的扎實田調，歸納了「2023 年品牌電商五大挑戰」：
一、促銷、折扣的惡性循環
在全球市場競爭激烈的背景下，電子商務在提升品牌力與毛利面臨巨大挑戰。身為一名電商主，每天都在為如何引流、增加忠誠度、提升毛利而苦惱。經常性做促銷，導致品牌力受損、毛利率下降，但不做促銷，甚至連流量都沒有。
因為資訊高度透明，消費者想購買產品，都會進行比價，品牌主在擴張通路的策略下，都會在實體通路、綜合型電商（如 MOMO、PCHOME）上架，通路經常性做大幅的折扣，造成毛損卻要品牌主吞下，加上通路高額抽成，電商主只能苦苦支撐，其實我們進入了一場嚴峻的惡性循環。
二、引流成本提高
一般來說，經營電商要在初期獲取知名度與流量，投放 Facebook 廣告會是最好的方式，但在後疫情時代遇到了一些問題：
據調查，Facebook 每年增加超過 100 萬個新廣告商。
平均轉化成本上升：中小企業電子商務的引流策略很大程度上依靠於 Facebook，這些電商主沒有太多選擇，只能持續的加大預算進行投放。又由於疫情的流行，造成線下的營業額銳減，更多的零售店家與中小企業轉向電子商務，再加劇了線上投放的競爭。
同時，Facebook 和 Instagram 廣告也面臨著 Apple IOS 14 和 Google 的 cookieless 隱私權政策導致投放精準度明顯的下降。
以上都指向一件事：Facebook 市場正往過度飽和的趨勢邁進，廣告紅利的時代早已過去。
三、社交媒體經營的沉重負擔，品牌經營社群卻沒人看？
2023 年，全球估計有48.9 億社交媒體用戶。這對電商主來說是傳遞品牌價值的絕佳機會，但對中小企業主來說也是沉重的負擔：
品牌受眾設定：
台灣中小企業第一個經營的社群大多是 Facebook，但其實社群媒體眾多，在有限的人力下，應該要先檢視自己品牌的定位與 USP（獨特的銷售主張，Unique Selling Proposition），首先要先建立品牌的 Persona，才能選擇最適合自己經營的社群媒體。
過分執著於追隨者(關注)：
社交媒體經營要求的是電商主在品牌和消費者之間建立雙向關係。建立關係不僅僅是銷售，更是積極參與提供優質客戶服務的同時，展示讓客戶欣賞的價值觀。「互動」、「交流」、「創意」才是吸引鐵粉的關鍵，但這一切需要的是適合的人才與時間。
參與率下降和 PO 文互動減少：
根據我們的調查，行銷人員跟上社群平台快速變化的算法，為他們最常見的社交媒體營銷挑戰之一，如果品牌不在社群內容建立的同時進行付費促銷，那麼贏得影響力和互動將是一場艱苦的戰鬥。也就是說，品牌又得花一筆預算在社群上面。
四、GA4 時代來臨的挑戰
自 2023 年 7 月 1 日起，通用 GA（Universal Analytics ）將停止服務。 7 月 1 日之後有至少六個月可以從之前在通用 GA（Universal Analytics ）中處理過的數據進行轉移。然後而GA4 與通用 GA 的數據模型是完全不同的，主要區別在於 GA4 不再是基於 Session 和瀏覽量，而是基於事件。
這代表了兩件事：
- 能越早埋入GA4 越好，因為需要讓 GA4 追蹤電商品牌的網站，這需要一些時間。
- 建議品牌端在網站中每個動作、按鈕埋入事件，而要將這些事件埋好，通常需要 IT 人員進行協助。（我們強烈建議不要使用”收集通用 GA 事件”這項功能，看起很美好，但當品牌端使用此功能時，將失去控制。然後將 GA3 技術債務轉移到 GA4，所有數據都會亂掉）
五、數據驅動的商業時代挑戰
如挑戰二所言，cookieless 時代的來臨造就第零方與第一方數據的崛起，同時 AI 技術的快速演進，運用第一方數據提供個性化的網站，提供消費者更好的網站體驗，是未來的趨勢。
但是，AI 的技術是建立在大量數據底下，方能產生預測性的演算，對於每月擁有百萬級流量的電商而言，以數據驅動的網站體驗似乎更佳合理。有大量數據的網站，因為 AI 的扶持，能夠提供更好的體驗，轉化營收的提升，因此可以投入更多的內容與投放成本，造成大者恆大。中小企業又再次進入引流成本高，沒有足夠流量數據，AI 模型不夠精準，產生不出足夠精準的推薦等另一個惡性循環。
2023 年，是電子商務最好的時代，全球電子商務市場總額將達到 6.3 兆美元，也是最壞的時代，所有經營電商的朋友們，都有感受到後疫情時代，電子商務的營收都有明顯的下滑。
「創造智能」作為品牌電商第一線的合作夥伴，掌握最完整的市場脈動，經過上百家電商主的實地走訪，歸納了上述 5 大挑戰。在每個挑戰下，我們會逐步提供每個問題的解決方案，為品牌解決行銷痛點，打開人流與金流。
「創造智能」運用自身 AI、Blockchain 的技術硬實力，掌握 72 億播放量的說故事社交軟實力，應用全媒體資源，實打實地協助中小企業跳出惡性循環，創造豐厚的營收，建立自己的品牌。
（資料來源：INSIDE）
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