線上購物體驗導入 AI 已經有不少實例，而當新冠疫情加速電商蓬勃發展，有越來越多品牌、平台相繼投入，借助創新科技的力量，吸引消費者目光，並提供更流暢且高度個人化的購物體驗。

當社群商務逐漸成為零售主戰場，用戶數持續增長、黏著度與導購力一向高於其他平台的 Pinterest，在今年五月底宣布併購時尚業 AI 購物平台 The Yes，預期能為平台上的零售業者，創造互動性更高的銷售機會，同時以更新奇的 App 購買體驗，促使更多消費者前來平台消費。

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智慧科技遇上零售，連結新世代消費者

許多品牌客群早已熟悉智慧零售體驗，根據美國公關公司 5WPR 所發布的 〈2022 消費者文化報告〉，年齡介於 16~44 歲的消費客群中，有超過半數曾於線上購物時使用 AI 技術，包含聊天機器人、語音搜尋、反向圖像搜索等。

5WPR 共同執行長 Dara A. Busch 認為：「過去幾年消費者產業普遍認為 AI 是未來趨勢，但事實上年輕一輩的消費者，早就開始主動尋求並實際使用這些科技成果，且追隨新科技的腳步日益加快」。

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使用者探索靈感、零售業者挖掘商機

這也就是為什麼 The Yes 能在創立僅僅四年後，就獲得明星投資人青睞──Pinterest 正努力推動平台用戶之線上消費行為的轉變。當 Pinterest 使用者手機滑過「瀑布流」式圖文（又稱為「pinboard」），唯有切合個人喜好之內容，有較高機率吸引用戶的目光停駐，釘選儲存（pin）該圖文，並為推薦演算法提供又一個資料點。

創立於 2018 年，The Yes 平台透過觀察使用者平日瀏覽的內容、與時尚業者互動的模式，找到用戶偏好的穿著風格，致力於打造出個人化的每日購物信息流（feed）。平台主要專攻女性時尚，包含配件、手提包、飾品等，也提供多元的品牌選擇，包含精品 Gucci、Prada、以印花設計著名的小眾品牌 Erdem；流行品牌 Vince、Theory；DTC 品牌如 Everlane、La Ligne，以及 Levis 等大眾服飾。

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AI 賦能線上/線下購物，將會打造出怎麼樣的體驗？

不只 The Yes，人工智慧賦能零售購物的業界實例、解決方案不斷推陳出新，例如紐約新創 Clarifai 導入深度神經網路（Deep Neural Networks, DNN）、機器學習技術，主打為消費體驗加入圖像與影音辨識，根據消費者喜好，優化搜尋結果與商品推薦，有機會為業者帶來更高的轉單率。

若想針對顧客與商家的互動資料，進一步分析與運用，email 會員電子報與線上機器人聊天客服是其中兩項有效方法，也是紐約行銷科技公司 Zeta Global 的專業所在。該公司聲稱能掌握超過 2.35 億筆的顧客資料，包含性別年齡、所在地、行為與交易信號等，協助企業進行更精準的推廣分眾（audience segmentations）。

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此外我們可以預期到 AI 賦能零售產業的趨勢，將從線上的電商購物，延伸至線下的實體通路。美國 AI 零售解決方案商 AiFi 就在 2021 年提出一項報告，指出未來品牌商將有機會透過 AI 工具，分析消費者進入某間實體店面的路徑與資訊，像是在店內拿起哪項商品端詳、將哪項商品丟進或拿出購物車、在店內逛了多長時間、選擇哪種付款方式等。

整體而言，AI 技術與電商服務的無縫整合，只會是消費者品牌採用 AI 新興科技的開端，未來智慧零售相關投資將蔚為風潮，賦能業者進行更完整的數據蒐集、更準確的個人化推薦，也為消費者創造更吸睛的虛實整合購物體驗。

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本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Inc.、TechCrunch，首圖來源：Pixabay

（以上資料擷取科技報橘網站）
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