東方線上2021年6月起，與日本第一大網路市調公司Macromill攜手合作，每週進行【台灣消費者價值觀與行為週調查】，希望在疫情持續影響著台灣經濟、為消費者日常生活帶來變化之際，透過更迅速、即時、可靠的調查資料，幫助企業掌握整體趨勢脈動。 為了解受訪者應答時的社會狀況，在週調查中，我們主動詢問受訪者主動關心的三個新聞話題，從中整理收斂出消費者感興趣的新聞。

2月份第1週因適逢農曆新年，故自第2週開始進行調查，選出每週前二十則主題。 

俄烏衝突甩開疫情新聞 

首先，農曆新年後第2週，疫情相關新聞仍是消費者最感興趣主題，但是隨著俄羅斯入侵烏克蘭，台灣民眾關注兩國情勢超越「疫情」新聞，「戰爭」、「普丁」新聞也進入前20則。其他疫情相關新聞如「確診人數」在第3、4週時落到10名後，「Omicron」甚至不在前20名內；取而代之的是「解封」新聞。 民生經濟方面，「缺蛋事件」引發的蛋價問題在2月仍未消停。除此之外，擔心「油價」或是「油價上漲」在2月中以後，進到民眾關心前20 則主題中。當2月9日行政院宣布日本福島5縣市有條件解禁，第2週民眾關心「核食」、「日本福島食品解禁」進入到前20則，但是第3第4週則又淡出主要關心主題。股市新聞則是在第四週排名第三位，僅次「俄羅斯烏克蘭衝突」及「疫情」新聞。 政治方面，1月初台中市立委補選以及台北市立委罷免案投票結束後，因應年底九合一選舉各政黨黨內初選激烈，關於選舉新聞又再次進入前20名內。 娛樂新聞方面，不論是導演明金城、藝人巴戈突然離世或是林志玲產子、韓國螢幕情侶結婚同樣勾出民眾心中無限情懷。最後，2月份適逢北京冬季奧運舉辦，新聞熱度也排在前10位。 

Omicron入侵，2月餐廳內用比例減少8%

從2021年三級警戒的疫情經驗會自然讓人聯想到，當疫情嚴峻時，民眾會減少到外面用餐，政府對餐廳內用也會有比較多規範。但是疫情趨緩時，到餐廳用餐會增加。那麼從去年底Omicron來襲到今年1月本土疫情擴散，對民眾用餐行為有什麼影響或是改變？ 從圖2可以看到，1月開始逐週新增確診數成長，到了第4週突破500例，雖然後續已有減少，但2月份每週仍新增超過400例確診。同一時間，從1月第4週開始，上週六晚餐「在外面餐廳吃」的比例下滑，雖然2月第3週上升至20%，到了第4週則下降至17%。同一時間，表示「在店家買外帶餐點」則上升至31%。「在家裡自己煮」比例在今年1-2月均維持40%，僅1月第1週表示自煮略低為36%，2月第2週表示自煮比例稍高，為45%。 

至於「點外送餐點」在去年7-8月初比例略高約為15%左右，其餘皆約為10%。面對Omicron掀起的確診數風暴，從1月初到2月底，餐廳內用減少8%、外帶增加5%、自煮增加5%，相較之下餐廳內用受到衝擊比例相對較高。

國內旅行需求反彈回升 國外旅遊欲望再等等 

12月第4週民眾未來一週想購買國內旅行比例29%，為2021年6月份統計以來最高點。可能是受到1月份台灣各地傳出確診足跡，憂心本土疫情擴散影響，1月第3週，下滑至15%。 不過1月第4週卻又緩升，到2月第4週時，表示未來一週想國內旅行比例為25%，和去年第四季表現差不多。相較之下，雖然2月份關心旅遊、解封新聞主題躍入前20則主題，但是回到現實層面仍以國內旅遊容易達成，而且2月份表示未來一週想海外旅行呈現上升，但僅5%，仍需觀察。 

戰爭新聞鋪天蓋地 恐持續引發負面情緒 

從2021年6月起，東方線上每週調查消費者最近一週的心情，主要分為正面心情(踏實、歡樂、高興、興奮)與負面心情(鬱悶、不安、生氣、悲傷)。為便於了解整體社會情緒變化。此處將每週正面情緒及負面情緒次數加總進一步計算，觀察民眾心情變化。 2022年1月第1週正面情緒為59%，負面情緒為41%，到第3週負面情緒超過正面情緒；不過受到農曆新年帶來的節慶感影響，正面情緒又上升，並持續到2月第2週。 觀察奧運賽事對民眾的影響，雖然同一時間正值北京冬奧舉行，但似乎不如去年東京奧運為民眾帶來興奮或高興的心情，民眾關注的新聞話題反而鎖定俄烏兩國衝突。俄羅斯及烏克蘭兩國開戰後，不只當地戰火猛烈，戰爭新聞也不停在各大新聞頻道出現。從民眾正負面心情來觀察，鬱悶、不安心情逐漸增加，而正面心情(踏實、歡樂、高興、興奮)則是漸減。雖然其中不乏人性溫暖展現，但是戰爭的殘酷更可能帶給民眾憂愁、焦慮的心情。

 KEY TAKEAWAYS

 1. 2月份油價討論竄出，民眾憂心下一波 油電雙漲？ 

由於國際情勢不穩定，影響全球能源供給，從前述新聞文字雲討論可發現，2月底民眾相當關心油價。不僅自駕族可能受到影響，增加交通成本外，由於上游的原油價格激增，下游商品生產也會面臨成本壓力，再加上運費若增加，一般民眾得持續面臨價格調漲壓力。 3月下旬經濟部將召開電價費率審議委員會，電價是否為下一波漲價標的，不僅牽動著企業，也影響著民眾荷包。若是發生油電雙漲，勢必又將推升民生物價。 此外除了國內疫情、民生新聞外，俄羅斯及烏克蘭仍持續對峙，反映民眾心中鬱悶、不安情緒增加，長久下來也可能對國內消費產生影響。 

2. 把內用氣氛外帶回家 品牌體驗的進一步延伸 從2月份週六晚餐用餐行為可發現，「在店家買外帶餐點」呈現上升，「在店家買外帶餐點」略有下滑跡象。我們願意多付一些錢前往餐廳，不僅僅是美食以及體驗店內裝潢氣氛，也就是台語說的「吃氣氛」，而當疫情緊張之時，我們又會減少去餐廳用餐，選擇外帶、外送，在家中「再現」店內用餐情境。而餐飲業者如何將品牌特色連同餐點讓消費者一同打包帶走？在家用餐也能有如在餐廳般「吃氣氛」？值得提前設計，以因應未來不同的挑戰。

 3. 國內旅遊需要重新定位，不僅是海外旅行替代性需求 透過東方線上E-ICP消費者行銷資料庫，比較2019-2021資料(疫情前及頭兩年)，20-64歲成年人近一年內有參與過國內單日旅遊從85.6%降至78.6%，減少7%；而有參與國內過夜旅遊則是從65.9%降至51.0%，一口氣減少14.9%。 不過根據圖3可觀察到，2021年6月第2週表示未來一週想國內旅行的人為10%，同時也是自2021年6月觀察以來的最低點，而後逐漸上升。2021年9月中至12月大約介在25%，甚至達到29%，雖然2022年1月初略有下降隨即又上升，也沒有低於前述最低點(10%)。隨著疫情穩定控制，旅遊需求逐漸回升，不想待在家、不能出國，那就到戶外走走。 近期像是雄獅旅遊攜手晶華國際酒店集團，聯手推出台鐵觀光列車「鳴日廚房」，旅客可以邊欣賞鐵道風光，一邊品嚐台灣在地美食。許多觀光旅遊相關產業紛紛出招，提供民眾更別具特色的服務與品質。 疫情前不少民眾的心聲就是國內旅遊太貴又沒有特色，寧願多付一些錢選擇鄰近的日本、泰國等地出遊。目前國外旅遊尚未開放之時，而消費者又有旅遊需求，正是搶攻國內旅遊市場好時機。業者應提高旅遊品質、做出特色，吸引民眾持續選擇國內旅遊。 以鄰近的日本來說，即便無法出國，但日本各地的旅遊宣傳並未隨之銷聲匿跡，仍舊不停介紹著日本各地區景點、物產的美好，希望在能出國之時，還能選擇這些景點。 尚未做出調整的業者面對其他競爭者求新求變，不停刷在感的攻勢下，可以先搶攻民眾好感、進而吸引國際旅客，做足對應未來的準備！ 

透過【Macromill Weekly Index Asia 台灣消費者價值觀指數】週週掌握消費者情緒及購買行為變化！ Macromill Weekly Index Asia台灣消費者價值觀與行為週調查 調查方式：網路問卷調查，每週四上線施測，隔週四更新Data 調查對象： 台灣：20~59歲男女500名 範圍涵蓋北、中、南部

 （以上資料擷取東方線上資料庫網站）
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