全球大型數位體驗峰會 Adobe Summit 2022 於 16 日拉開序幕，Adobe 發布了全新 Adobe Experiece Cloud 創新功能，協助品牌藉強大的數位技術創造更個人化的數位經濟，能在幾毫秒內為數百萬人提供個人化體驗。
數位經濟蓬勃發展，商機遍地皆是！卻也稍縱即逝
如今，消費者已習慣在網路上參與行銷活動。根據 Adobe 數位經濟指數顯示，單是在美國，今年的電子商務支出預計就將超過 1 兆美元。為了幫助企業適應新的環境並穩健發展，Adobe 公布了新的客戶、合作夥伴和 Adobe Experiecne Cloud 生態系統中的強大發展。
Adobe 大中華區董事總經理吳振章表示：「在大中華區的營運品牌們同樣面臨著在全球範圍內數位經濟個人化所帶來的機遇與挑戰，對於那些積極擴展海外業務的品牌來講更是如此。」
吳振章指出，「欲創建具有全球化一致性、又兼顧當地特色的個人化體驗，需要一個強而有力的技術平台，而 Adobe 致力於透過不斷創新的 Experience Cloud 和不斷擴展的合作夥伴生態系統來助力這些國際化品牌抓住機遇，以客戶體驗為支點，塑造獨樹一幟的品牌體驗。」
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全新 Adobe Experiecne Cloud 的創新功能包括：
Adobe Experience Cloud 創新功能透過加速內容創建有效率且最佳化的顧客旅程，並借助 Adobe 企業級的即時 CDP 提供即時客戶資料，協助企業大規模建構和提供個人化客戶體驗。
Adobe Experience Platform 支持大規模個人化
- 由 Adobe Experience Platform 支援的 Adobe Experience Cloud：Adobe Experience Cloud 應用程式現已由 Adobe Experience Platform 提供支援，Adobe Experience Platform 作為一個開放、可擴展的企業平台，可將資料轉化為可啟動的即時、統一的客戶畫像（Customer Profile），透過 Adobe Experience Cloud 應用程式提供個人化客戶體驗。
- 跨雲端集成功能：Adobe 跨 Creative Cloud、Document Cloud 和 Experience Cloud 賦予品牌強大功能，滿足遠端辦公的需求，並在數位經濟中實現個人化體驗。Adobe Workfront、企業級 Creative Cloud 和 Adobe Experience Manager Assets 之間的統一工作流程支援端到端的內容創建和傳遞。用於 Workfront Fusion 的全新 Adobe Acrobat Sign 連接器可以幫助品牌輕鬆地將電子簽名整合到 Adobe Workfront 業務流程中，並實現自動化。
- 用於醫療行業的 Adobe Experience Cloud：醫療業主要是面向個人消費者，而體驗也應如此。借助專屬於醫療行業版本的 Experience Cloud，醫療保健企業可以設計和提供更多個人化的數位體驗，為消費者積極管理個人健康。
即時 CDP Adobe 即時 CDP 被可口可樂、Nike、通用汽車、皇家馬德里等知名品牌廣泛採用，現已成為零售、醫療保健、金融服務、科技、媒體、娛樂等主要行業知名品牌的選擇。
新一代 Adobe 即時 CDP 一系列功能較以往更強大，讓企業得以最大限度地發揮其客戶數據的價值。最新採用 Adobe 的全球品牌包括美國職業棒球大聯盟（MLB）、可口可樂公司、Coles、通用汽車、美國迪克體育用品、安永會計師事務所、Panera Bread、普徠仕、 ServiceNow、英國 TSB 銀行、皇家馬德里及 Suncorp。
- 全新即時客戶資料管理功能：為了回應數位經濟時代所需的速度與規模以傳遞內容和體驗，Adobe 宣布整合 Adobe 即時 CDP 和 Adobe Target，幫助品牌在幾毫秒內創造數百萬次個人化網站體驗。Target 的全新整合功能讓品牌可利用來自網路及門市的數據，組成完整的客戶檔案，並將其轉化為網站和行動應用程式上的個人化體驗。從收集客戶數位互動的數據，將其與客戶檔案結連，以至應用於受眾細分並締造個人化內容，均可在毫秒間完成。 全新的信任增強功能，包括整合 OneTrust 的同意管理解決方案，讓受到高度監控管理的企業能夠安全地使用客戶資料來制定體驗。
內容速度和無縫客戶旅程
- 先進的人工智慧技術：推動增長需具備能夠改變業務的客戶洞察力並為個人化體驗提供動力。Adobe Experience Cloud 中全新的人工智慧（AI）創新功能，由 Adobe Sensei 人工智慧技術提供支援，使企業能夠製作個人化內容、預測收入和客戶行為，並將資料轉化為可執行的洞察。目前，超過 80% 的 Adobe Experience Cloud 客戶正在借助 Adobe Sensei 為其客戶提供體驗。
- Adobe Learning Manager（學習管理器）：Adobe 全新的雲端學習平台為客戶、合作夥伴和員工提供更便捷、全新且有吸引力的數位學習體驗。對於希望提高客戶留存率、銷售業績和彌合知識差距的企業來說，可以考慮優先採用。
- 元宇宙和沉浸式體驗：Adobe Creative Cloud 和 Adobe Experience Cloud 的整合正在推動沉浸式體驗的創建和供應，助力品牌在元宇宙中取得成功。全新的創新功能包括發布測試版 Adobe Substance 3D Modeler，助力 3D 創作和共用呈現前所未有的便利性和強大功能。
- Adobe Sneaks：Adobe 實驗室的創新功能可以幫助企業利用 AI 和機器學習（ML）以及 擴增實境（AR） 等技術，以在客戶經驗曲線（experience curve）上保持領先地位。例如，利用視覺科學的原理和專案設計解碼器（Project Design Decoder），專注於改善零售商網站的無障礙環境。
財富 100 強中 75％ 企業仰賴 Adobe 增強客戶體驗
Adobe Experience Cloud 的客戶體驗管理功能由 300 多個 Adobe Experience Platform 合作夥伴集成的全球生態系統所支援。
Adobe 16 日宣布與 IBM 旗下的 The Weather Company 建立合作夥伴關係，讓品牌能夠利用天氣資料提供個人化數位體驗；與 OneTrust 合作來管理用戶同意，並與 Anaplan 合作，結合財務管理和行銷工作流程確保活動按時、按預算進行。
而與沃爾瑪（Walmart）、聯邦快遞（FedEx）和 PayPal 的合作則能幫助品牌為消費者提供更多的付款方式和送貨選擇。
Adobe Experience Cloud 由 Adobe Experience Platform 提供支持，財富 100 強中的 75% 的企業正在借助 Adobe 旗下專精於顧客旅程管理、資料洞察和受眾、內容分析和個人化、商務和行銷工作流程的應用程式來增強客戶體驗。
在 Adobe Experience Cloud 的前 100 名客戶中，超過 90% 的企業使用三個及以上的應用程式。Adobe Experience Platform 龐大的營運規模涵蓋每天超過 24 兆次的細分評估，並得到 4,000 多個合作夥伴的龐大生態系統的支援。
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（資料來源：科技報橘）
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