從事公關多年的期間，最常被問到的一個問題就是「公關是什麼?」這亦是許多新進同仁面試時經歷的必考題。公關究竟是什麼? 是一個申論題，我嘗試用各種方式跟業外朋友說明公關究竟是什麼，舉證說明、案例分享、或者，任何你可以在google上面找到的「標準答案」。經過多年的說明與解析後，我決定以更精簡的方式說明公關這項工作，「公關」做的就是「品牌」，眾人彷彿茅塞頓開，忽然就能意會了這項工作的內容。

回歸品牌，身為公關產業的專業人員，什麼叫「做品牌」? 公關能為品牌提供的服務又是什麼? 將這一題重新拋回公關人員的身上，我常常接受到新進同仁肯定又疑惑的眼神，肯定的是，每一位加入公關產業的人，似乎都能自信地給出所謂的「標準答案」，疑惑的是，回應的同時隨即補充說明「可是我不會做品牌」。沒有做品牌能力的自信，反映在許多事件上，例如，動腦會議時，新進同仁往往不太發言，可能自覺對產業的不了解，怕給出錯的答案而選擇沉默。又或者，認為自己的點子不夠創新、不夠符合品牌個性。這樣的狀況在動腦時最為顯著，以這樣的循環，出現一種「老鳥滔滔不絕，新人沉默寡言」的會議常態。

當我從沉默寡言的新人，漸漸蛻變為「滔滔不絕的老鳥」，在公司迴廊來回1800次的日子裡，工作場合之內或之外，遇見對公關有興趣的年輕世代。其實許多人都富有鮮明的個性，對自己喜愛的領域擁有高度熱情，這樣的個體差異性，在社群上更顯著地被放大，常常令我十分驚豔，年輕世代具有如此獨特的觀點及喜好。無論政治、時尚、趨勢、藝術都再再展現了個人特色，不藏私地分享生活經驗，透過影音內容及文字，成功形塑了每個不同的你，彷彿驕傲地跟世界叫囂，This is ME。

如果我這semi-老鳥能給年輕世代一點建議，這樣在社群上的自由創作能量，其實跟「做品牌」一樣，你/妳只需要讓自己的創意活水傾注品牌經營這口井。公關，本該是一個思想活耀的產業，這也是公關產業吸引人的原因之一，品牌經營，應是一個細胞活化的過程，而不是一個格式化結果。展現自我個性，就是一種品牌精神的展現，像是每天上班要穿什麼衣服，搭配什麼妝？ IG拍照風格與內容，是大膽、是質感？ 要吸引什麼樣的人喜歡，獲得認同。

所謂的品牌經營，即包含了理性說服及感性衝擊的過程。轉換公關語言，從協助客戶經營品牌的點切入，亦可將自己試想為品牌本身；如果今天你就是品牌，客戶則是消費者，該如何打造一個讓消費者喜愛的品牌，進而產生購買行為？ 洞悉市場與了解TA是第一步，舉例來說，假如今天面對的客戶對象是金融產業，要著什麼樣的妝髮與客戶會面，文字的選擇怎麼樣更妥當；面對快時尚產業客戶時，又該展現什麼樣的個人形象，讓這位「消費者」從對你這個「品牌」產生好感度，透過說服的過程（提案或執行建議）完成購買行為（產生信任與確認執行）。

其實品牌思維，不過就是這麼一件事，一點都不複雜。如果你把自己的社群經營的有聲有色，如果你已經了解對什麼人說話該如何選擇對的tone and manner，呈現怎樣不同的自己。那我要告訴你，你缺的只是一點經驗的累積，及多一些的自信而已。關於品牌這件事，”You are already doing it, and you are doing it quite well！”

（以上資料擷取先勢集團電子報網站）
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