作者/賴佩萱
註冊、選擇方案、輸入付款資訊，這樣幾個簡單的步驟，是最常見的付費訂閱制度，且訂閱制通常有時間性，舉凡三個月、六個月甚或一年；選擇付費訂閱方案，可以享受客製化的服務，但缺點是當你變心、想放棄訂閱時，心理上難免會產生「蛤！我錢都付了」的懊悔。
串流影音平台群雄爭霸，Netflix 雖然貴為市場的先進者，但亞馬遜 Amazon Prime Video、Hulu、蘋果 Apple TV+、迪士尼 Disney+ 等都爭相攪局市場，企圖分一杯羹；對於這些服務商而言，幫用戶自動續訂服務的做法已是常態，但會主動取消閒置用戶的付費訂閱，可是相當罕見。
訂閱制新突破，Netflix「主動」詢問是否取消訂閱
Netflix 於上月 21 日宣布，將對一年或以上沒有觀看使用的非活躍用戶寄發 email 或 App 通知，詢問是否繼續訂閱服務，如果用戶沒有回應，Netflix 將自動取消用戶的會員資格。
Netflix 的產品創新總監 Eddy Wu 在該公司的部落格貼文表示，Netflix 很能理解消費者的心情，尤其當你發現你的帳戶每隔一個月會被自動扣款的原因，是來自一個很久之前的訂閱，但你根本沒在使用。
「不想要讓消費者為他們沒在使用的服務或商品付費」是 Netflix 此次決定的最大考量，同時也成為訂閱市場上一個大家討論的重點，這樣的決定會對後續 Netflix 的收益或營運造成損失嗎？還是背後有什麼策略？
只是行銷策略的一環？藉商譽價值的提升來擋用戶流失的損失？
美國商業雜誌 Inc. 上有行銷專家發表了有趣的 觀察 ：
- 符合寄送詢問通知的用戶，其實只有幾十萬，少於 Netflix 全球訂閱戶 1 億 8300 萬人的 5%。
- 要整整一年不使用 Netflix，也是蠻難的，畢竟時間那麼長！這個標準其實訂的挺保守的。
- 消費者可能已經習慣被坑錢了，Netflix 為閒置用戶取消訂閱，不但可讓消費者感到暖心，也為其創造正向的企業形象，可說是一舉兩得。
根據 Netflix 今年四月發布的 股東信 ，Netflix 預測因為疫情而實施的隔離政策結束後，訂閱人數會減少。
而 Netflix 決定主動取消閒置用戶的付費訂閱，這說好聽是為了消費者設想，但可能也只是它的經營策略，期望能藉由好感度提升來減緩訂閱收益的縮減，不過無論如何，如果能打中消費者的心，格局拉大一些、對長期正向發展而言，也是件好事。
（以上資料擷取科技報橘）
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