「5G是第四次工業革命，將帶來翻天覆地變化。」 威訊媒體（前身為雅虎）亞太區共同董事總經理王興這麼認為。 在全家便利商店董事長葉榮廷看來，有了5G將使任何載體都可能變成購物端點。 五位來自電信、網站、零售、金融、醫療界的領導人現身說法， 當5G讓他們既有的角色、產品消失，打算如何應變， 透過跨業結盟、學會跟機器對話，積極迎向將到來的巨大商機。

■ 全家董事長葉榮廷：未來敵人不是小七，是冰箱 零售業，將扮演新時代O2O關鍵角色

》IHS Markit估計，到2035年，5G將替零售業帶來近1.2兆美元產值

未來，當5G讓萬物都能連網，冰箱會知道你現在哪些菜沒有了，而自動下單生鮮電商買菜，或是音箱將跟您對話，問你是否要補充家用消耗品如衛生紙。技術，正改變人的消費習慣，當此趨勢發生，零售通路將如何自處？

以下是，全家便利商店董事長葉榮廷的觀察：

以前，大家說全家的競爭者，肯定是小七。那現在的競爭者是誰？沒有人能精準回答。產業間的競爭，已經從典型走向非典型。因為，未來當5G蓬勃發展、萬物聯網，端點購物變成有非常多想像空間，任何載體都可能變成購物的端點，電器、冰箱，都變成是全家的競爭者。

但換個角度想，在服務的最終這一段，便利商店非常有機會（參與），因為我們就在消費者住家樓下。

怎麼建立這樣的服務平台、提供端點和顧客間的媒介？我們對5G不懂，但比科技業者更熟悉消費場景，跨領域碰撞會是比較好的方法。

全家的產品不可能滿足顧客所有需求，而是要跟別人結合、跟端點介接。我們希望建立可以跟端點溝通的平台，提供店到宅服務（便利商店送貨到家）。

我認為餐食的店到宅，未來比較可能成功。因為店到宅要成功，靠煙火式的一次性販賣不可能長久，要跟消費者建立常態性的消費連結，才可能成功。例如消費者可能不會天天來買可樂，但他每天都要吃飯、甚至點心加消夜。

我們想做的店到宅，跟沃爾瑪（Walmart）非常像。沃爾瑪非常想介入網購，幾年前買了Jet.com，但網路業績遲遲沒帶來太多貢獻，直到做了生鮮宅配，利用網路讓消費者點選生鮮，由實體店配送到顧客家，二○一九年前三季淨利創歷史新高。

我們也一直在想：5G特性能否讓以前做不到的、未來做得到？

5G將讓個人化的即時精準商品推薦，成為可能。過去要等消費者把會員卡拿出來、產生接觸了，你才知道他是誰、過去消費了什麼。未來他一進到店，我就能知道他是誰，推薦適合他的產品。

另外，我們期待5G能讓實體店面的運營效率有所提升，特別是缺工已是不可逆現象。現在，收銀占勞務很大一部分，希望5G能讓未來收銀速度變快，例如茶葉蛋、關東煮沒條碼的商品，未來影像辨識變得可行。

全家三千多家店，設備維修來來往往時間冗長，未來是否用5G影像辨識、AR應用，讓維修變得更容易？工讀生用VR協助學習操作機台，也能讓學習更快速。

■ 台灣大總經理林之晨：未來沒有電信商角色了！ 電信業，找電商、棒球場替你的5G服務埋單

》工研院IEK Consulting預估，5G基地台滲透率到2022年將達21.5%

台灣5G頻譜標出全球最貴金額。但用戶想付的資費變低，用的數據量，卻將是過去的近兩倍。電信產業的商業模式，得採取多大的改變？以下，是台灣大哥大總經理林之晨的觀察：

過去，在2G、3G、4G行動通訊時代，很多新的平台跟應用服務獨角獸被孕育出，例如Google、Facebook、Instagram，都是新商業模式。但，它們都不是電信公司孕育出來的。

5G時代，電信公司不能再犯這個錯了。未來十年，台灣大哥大必須要去參與產生5G的應用，尤其是垂直整合應用。

怎麼做？一個例子是，假設你常在電商平台Momo購物，當Momo覺得用5G提供互動、產品3D動態介紹等資訊，可以讓你有比較好的購物體驗，它可以跟我們合作，當你連上Momo網站時可免費升級為5G上網頻寬。

這麼一來，消費者不須付5G資費，卻能用5G上網服務，你有好體驗、Momo又能贏得忠誠度。這就是電信業者能採行的B2B2C（企業對企業對消費者）的合作。

另一個例子是，電信業與棒球場合作。球滿場飛，棒球場內並沒有哪個位子能看到賽事所有細節。這時，業者可在球場裡架設多部三百六十度攝影機，透過5G把內容傳到場內每位用戶的手機裡面，不管你坐在球場哪一個位置，都可以三百六十度無死角觀賞球賽、還能慢動作重播，這會讓觀眾更願意買票進場。

我預計，未來十年，食衣住行育樂等領域的5G應用，還有機會再長出五到十個這類新應用引擎，這就是我們正在秘密研發的原子彈，只要其中一個應用是我們產生的，那就夠厲害了，絕對要靠外部合作。

以前，電信商只在乎連線快不快、好不好用、可用率高不高、延遲低不低，只要把這些事情做好，用戶每個月就會付一定的資費。後來發現，用戶想付的資費越來越少，但是用的數據量越來越大，所以越來越不能賺錢。

電信商接下來要改變的，就是必須了解用戶真正食衣住行育樂的需求。他們的一天長什麼樣子？有什麼需求需要被滿足？所以，未來十年再也不會有電信商這個角色，所有人都必須變身為科技公司。

過去，電信商缺乏跟外部創新者合作的能力，因為當一個提案有七○％的機率會失敗，就沒員工敢試。電信業必須改變觀念，可能十個合作有七個會失敗，但最後有三個，有機會長成下一個Facebook。

例如智慧眼鏡，台灣想發展全球性作業系統並不容易，但有機會創造出智慧眼鏡之上的新應用，例如智慧眼鏡版的Line、Google地圖等等。我們會去支持在各應用領域中，用新工具或新模組把大家整合在一個平台的新創公司。我們想要參與的是平台，這才能將新商業模式給規模化。

■ 威訊媒體董事總經理王興：行銷人要學會讓「機器」埋單 行銷業，鎖定Z世代、千禧世代市場

》全球零售業AR/VR應用支出，今年預計將達到約59億美元

當冰箱能自動幫你補貨、向AI助理說「幫我買最便宜的衛生紙」就能完成購物，廣告要做給誰看？過去，行銷人研究是如何和消費者溝通，未來，得學著怎麼向冰箱或櫥櫃賣商品。以下是威訊媒體（原雅虎）亞太區共同董事總經理王興看行銷產業的大革命：

過去，傳統行銷是在網路、平面和電視廣告中，透過消費者的眼睛和他們接觸。到了5G年代，當你經過一個看板或櫥窗，它會根據你買的東西、買的品牌，知道你的消費習慣，櫥窗直接投放給你某品牌促銷廣告。

當資料經由5G與物聯網蒐集、串上雲端，經由AI深度學習，平台業者隨時知道你需要什麼，再透過5G即時把優惠資訊推送給你，甚至繞過眼球用語音告訴你。這時，消費者接觸到品牌的方式會很不一樣，行銷方式一定是翻天覆地被改變，該怎麼做、要放在哪？其實我對現在學行銷的人，是滿擔心的。

我認為，以後行銷要跟物聯網合作。到時候的行銷人學的不是大眾傳播，而是要有科技背景，知道怎樣把產品訊息嵌入在5G與物聯網裡面。

未來各品牌間仍會競爭，但某種程度上必須合作，才能夠打造無縫的物聯網環境。就好像不同品牌手機有一樣的充電線。需要一個共同協定把它們串在一起，不同的品牌，透過一個語音助理就能啟動所有東西。

但，當大家都在談優惠、打折，最後會淪落到只談價格、不談價值，這時行銷反而能帶來價值，因為創意也可以一對一。

現在，企業已經能用大數據做分眾理解，做到動態創意，也就是先準備好幾套創意廣告，再根據你的數位足跡，知道你喜歡戶外風、休閒風或貴婦風，再丟廣告給你。未來5G就像加裝turbo（加速器），讓行銷業者更快速實現想像力，讓廣告跟消費者更接近、更個人，可以用更沉浸式的體驗，讓東西完整被呈現出來。

例如，5G更能大量使用AR（擴增實境）、用3D技術幫零售商做電子型錄，可以將產品影像立體化，很容易進行三百六十度檢視，我們美國的初期經驗已顯示，這能降低退貨率。我們在歐洲幫可口可樂做耶誕節廣告企畫，讓沒有辦法和家人團聚的北漂族，透過AR和爸媽打招呼，並透過AR技術遠距跟他們合照。雖然是硬邦邦的技術，情感渲染的溫度是很大的。

在5G的時代，最重要還是要了解你的消費者。我們做過調查，發現最擁抱5G這個新科技的，是年輕的Z世代以及千禧世代，這一、兩年訂閱制概念迅猛成長，也都是這兩個世代觀念改變，願意付費以租代買，顯示5G有機會與訂閱制相輔相成。

所以，最終還是要回過頭來看，你想要鎖定的目標市場是誰？他們最在乎的是什麼？我真的覺得，5G對任何品牌來說都是公平的，當一個百年的品牌，你的年輕受眾已經在擁抱改變，5G，就看你腳步快不快、想像力能夠跑多遠。

■ 將來銀行策略長吳建頤：5G正讓所有金融卡消失 金融業，未來你的家、你的車就是分行

》IHS Markit估計，5G將在2035年替金融業帶來6千億美元產值

將來銀行策略長吳建頤參加了新加坡的全球最大金融科技展，與會者的共識之一竟然是：所有的金融卡片將消失！因為消費者的耐性，將隨著5G網速變快而遞減。這時，金融業必須翻轉的腦袋是……？以下是將來銀行策略長吳建頤對未來金融的想像：

有沒有想過，為什麼你親自到ATM前了，機器為什麼不直接吐錢給你？還要拿出金融卡、輸入密碼，驗證老半天？刷卡消費明明就是我本人，還要掏出信用卡並簽名。

金融服務很重要的一塊，就是身分驗證。怎麼確認你是不是你？到了5G時代，刷臉、指紋就能快速辨識出本人，一個鏡頭就可以把支付做完。可以肯定的是：卡片將日落西山！

4G行動網路的刷臉速度還不夠快，導致我們還無法淘汰卡片，但接下來隨著物聯網連結的硬體跟上來、5G普及，憑臉、憑指紋驗證身分，將變得比掏卡片還快、還安全。

這時，刷完臉還能順便判斷，幾歲、男生女生、氣色甚至心情好不好，這些額外訊息就能讓金融服務更貼近當下的需求，客戶將會越來越習慣馬上被滿足、變得沒有耐心。這時金融業必須要翻轉腦袋了，能勝出的新商業模式是：先做好、等客戶來用。

怎麼說？5G時代可以在前端快速蒐集資料，丟進AI系統跑，預先準備好。例如從數據發現，動不動就查餘額的用戶，風險承受度較低，這時系統早早篩出適合他的保守型商品。又例如，判斷用戶可能需要貸款，把放貸額度早早分析完成，當你真的開口借，幾分鐘就能做完，根本不用像現在等到三天。

5G還能提前防詐欺。因為5G基地台比4G密集，透過基地台計算的定位精準度提高，就能比對用戶日常生活軌跡和借貸行為發生地，判斷是否由本人操作。

甚至，5G搭配無人機，就能做到以前做不到的核貸與期中管理，讓銀行深入以前服務不到的產業查核。過去，銀行因為人力有限、很難派人實際到農地勘查，但之後可派無人機飛去農地，透過攝影鏡頭檢查這塊耕作進度。以色列已將無人機用於灑水和噴農藥，加上攝影鏡頭後就能即時回報。

甚至，我預測，未來你家、你的車就是你的分行，在車內等著接小孩很無聊？語音智慧助理趁空檔建議你，可以怎麼安排年終獎金、轉貸到利率更優惠的方案等等，刷臉與聲音認證後，金融服務馬上生效。

換句話說，5G時代的金融服務商業模式，就是我們先做好，等你有空的時候，答一聲OK就能用。

■ 北醫院長陳瑞杰：救護車將變行動急診室！ 醫療業，診療橫跨時空、預防醫學變成日常

》智慧醫療市場將在2025年超過2,300億美元，5G是主要驅動力。

5G加上物聯網，讓過去無法蒐集的資訊、無法做到的高精密度溝通，變成可能。當體內感測器隨時回報生理數據，當遠距看診連嬰兒的紅屁屁都看得出是哪種紅。醫院服務的模式將出現革新，而最大的挑戰，竟然是這個……！以下是北醫院長陳瑞杰的觀察：

有了5G（之後），我期待，糖尿病患有沒有偷吃甜食，就逃不過醫師的眼睛了。

現在，病人一個禮拜或一個月才來一次醫院，其實不曉得他另外三十天都在幹嘛。5G，將讓蒐集資料更方便，穿戴式裝置或植入體內的晶片，能時時監測身體健康狀況，知道病人有沒有遵循醫囑、睡眠飲食如何。它可以滿足醫療診斷上最需要的連續性數據，更有機會能實現預防醫學。

藉由機器自動蒐集數據，也能縮短醫護人員的工時，把監控血壓、心跳等檢測數值的工作交給AI，有異常自動警報、甚至建議治療方式。藉由人機合作，單靠一名主治醫師，也能照顧一百五十床的急診室。把常態性的重複工作交給機器，人類則在臨門一腳發揮作用。

在這之前，我認為5G會最先在緊急醫療中被應用。例如，當有人跌倒時，現在有些智慧手錶能在第一時間就察覺，並通知救護單位。救護車在第一時間馬上出發，並透過5G網路自動通知紅綠燈變換燈號、要求自駕車迴避。

救護車用最快的速度接到病患後，病患的電子健康存摺會馬上秀出病史，車上配備的行動醫療設備就能馬上量測生理數據，救護人員只要戴個帽子，就能拍攝醫療影像，再用5G高頻寬傳回醫院。

比起現在病人到急診室之前，可能要經過數十分鐘的車程，進醫院時，要被問一遍發生了什麼事、開始拍片子、量數據，又要再花二十分鐘到三十分鐘。時間就是生命，整個流程越快越好。能早一點知道狀況，讓院內團隊早一點準備，對包括急性冠心症、腦中風、外傷、高危險妊娠等等，都能帶來很大好處。

當我想像的場景能實現，5G等於將醫院的門往前推，將整個醫院延伸到救護車，讓救護車變成行動的急診室。

換句話說，5G能讓醫療跨越時空，在發病前發現狀況異常、在意外發生那一刻就開始備戰、在病人到院前就開始救治，這會大大改變醫院的診療方式。

想想，5G能把超大檔案一秒就傳給遠方的醫師幫忙判讀，台灣的病患可以找全世界最好的病理專家、專門看腦瘤的專家會診；同時，當台灣有這方面的權威，全世界也都會找到台灣來！

（以上資料擷取Verizon Media）
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