越來越多企業加入數位轉型的行列，根據 Forrester Research 調查，全球超過四分之三的企業已經開始規劃數位轉型，勤業眾信經過 1,200 家美國中大型企業的調查也顯示，2019 年企業投資數位轉型的金額較 2018 年成長 25%。

數位轉型的趨勢無可抵擋，但是真正成功的案例卻屈指可數。最大問題在於，企業常常急著擁抱趨勢，卻忘了做好規劃，最後演變成為了轉型而轉型，自然也就不容易成功。

為什麼數位轉型總是不成功 ？勤業眾信管理顧問服務營運長破解四大原因

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務營運長鄭興引述報告指出，企業在做數位轉型時，最常遇到以下四大問題：第一是難以打破既有營運架構和模式，導致數位創新不成功。第二是缺乏全面規劃、也沒有重點聚焦，點狀式導入數位科技的作法，不易彰顯轉型成效。

舉例來說，流程機器人（Robotic Process Automation, RPA）是近兩年很熱門的 IT 應用，很多企業已經或正在導入，但是這些企業有部份是因為看到 RPA 趨勢，和同業使用成效不錯而決定導入。它們忘了思考自家企業在應用時可能的效益或風險，也沒有事先整合散落在各個單位可供系統學習的資料，導致技術導入時間拉長，最終以失敗作結。

第三則是 IT 基礎架構的既有包袱太重，增加新科技的導入門檻。每家企業都有一套與營運相關的主要系統，例如：金融業的銀行核心系統、製造業的企業資源規劃系統（ERP）。系統能否順利介接因數位轉型引入的新科技成為一大挑戰；最後，於介接過程中，企業也要確保主要系統的運作穩定性不受影響。這些都是數位轉型過程中會遇到的 IT 挑戰。更重要的是，員工必須具備數位思維，從數位的角度思考，才能順利適應轉型後的作業方式，並持續保有創新動能。

鄭興認為，勤業眾信在數位轉型上有豐富經驗，可以從人、策略、組織架構及技術流程等面向，協助企業製定完整規劃，釐清哪些是重要、必須先執行的部份、以及如何去執行。

舉凡代工廠希望發展 B2C 業務，勤業眾信能協助企業進行市場研究、產品定位，從中找出自身不足之處，並幫助員工培育數位思維，讓新創的 B2C 業務能夠順利運作。另外，勤業眾信也曾幫助金屬煉製廠進行流程整合與標準化，進而建立起少量多樣化生產的作業方式，再透過線上通路銷售商品，突破傳統用 Email 或傳真的接單模式。

企業數位轉型常有盲點：沒有注意新科技帶來的「網路安全風險」

而企業在做數位轉型規劃時，勤業眾信風險諮詢服務吳佳翰營運長特別強調「風險」的重要性。吳佳翰表示，每一種科技都具有風險，企業除了積極規劃數位轉型，更應該將風險納入事前的投資規劃，瞭解新科技，並建立避險機制，才能降低未來風險發生的機率和解決成本。

新興科技的風險特別聚焦於網路安全，網路安全風險主要來自於兩個部份：資料外洩及供應鏈安全。過去，企業面對資安風險大多聚焦在內部 IT 環境，很多資安相關的標準、法規和工具，也都是為了內部 IT 環境而設計，形成一道無形的牆，將企業的內部與外部隔離起來。

不過，數位轉型打破了這道隱形牆，不管是雲端、人工智慧或物聯網應用，都需要串接外部資訊如供應商平台、社群媒體內容、消費者意見等，而且公司內部各個部門如製造、採購、生產等，也要整合在一起。

換句話說，企業在數位轉型時，藉由網路將諸多內部、外部環境與資料串接在一起，如何保護個人資料、營運機密等機密資料不外洩，就是企業面臨的第一個挑戰。除此之外，內外部資訊服務整合與管理的難度逐漸提升，包含雲端運算服務、雲端儲存服務、設備代管服務、系統整合等資訊服務，越來越多風險不在傳統範圍內，資安風險變得難以掌控，如何管理不可控的內外部供應鏈安全風險，成為企業必須及早因應的重要議題。

吳佳翰建議，企業應評估組織數位化程度所需的網路安全管理成熟度，以及可能面臨的網路安全風險，包含潛在風險；，接著制定由上而下的防禦框架（Framework）與防禦基礎措施（Baseline），同時企業也應配置適當資源，搭配 PDCA 循環以確保這些措施能夠落實執行，如此一來，企業方能在數位轉型的過程中，找到最適合自己的數位發展策略，提早發現潛藏的網路安全風險，精準投入資源，同時將損害降到最低。

破除數位轉型迷思：與新創合作也是一個方法

在及早做好風險管控規劃外，勤業眾信新創事業服務團隊負責人張鼎聲建議，企業將新創服務納入轉型規劃中，節省轉型的時間與成本。

一般來說，數位轉型的驅動力有兩種，一個是由內部開始，透過類似研發、策略等部門，找出屬於自身業務範圍內可以發展的創新模式，另外一個則是與新創合作，由外部創新的力量來推動內部進行改變。

根據張鼎聲觀察，很多新創公司的創新腳步都走得比大企業快，因為新創公司較為靈活有彈性，且失敗成本相對較低，所以能不停嚐試各種市場上所沒有的產品、服務、客戶體驗方式等，故企業應該善用新創資源、與其合作，以降低數位轉型的成本和風險。

當然，所謂合作不一定是併購，企業可以從加入新創生態圈開始，瞭解新創的文化、產品/服務、理念…等，創造彼此對話溝通的管道，才知道未來合作的可能性。而勤業眾信為了協助企業瞭解新創團隊，也自今年起定期舉辦 Morning Pitch 活動，邀請 5 家新創團隊與企業分享並對談，希望促成更多企業與新創媒合的成功案例，不只推動台灣新創產業發展，更希望激發更多創新火花，讓企業的數位轉型之路更順暢。

（以上資料擷取科技報橘）
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