台灣的美食餐廳眾多，規模小的餐廳要靠「集點」留住顧客並不容易，因為顧客可能會將集點卡放在錢包，但過陣子集點卡就會面臨被丟棄的命運；若是商家想要推出電子集點，卻又會面臨結帳變慢的困擾－－而這些痛點其實都能靠科技解決！

整合 Facebook 集點功能，消費者只要掃瞄 QR Code 就可輕鬆集點

智慧餐飲科技公司 iCHEF 今（24）日宣布推出 CRM 功能升級，將整合 Facebook 集點功能，目標要為消費者與餐廳打造「零秒集點」體驗。

iCHEF 將 Facebook App 中的集點功能「集點趣」完全整合進 iCHEF POS 系統，消費者只要掃瞄收據上自動生成的集點 QR Code，就能完成集點。對消費者與店家來說，都更加有效率與方便，商家也能掌握營運數據，深化與消費者的交流。

iCHEF 指出，台灣擁有世界級的餐飲產業，業態豐富、獨立店家百花齊放，同時擁有深度融入台灣民眾日常生活的「集點文化」，但對小餐廳來說，雖然經營者致力創造差異化體驗，但和連鎖餐廳的規模和資金相比，仍難建構自己的 POS 與集點體系。

iCHEF 看中台灣 Facebook 每月上線用戶超過 1,900 萬人的潛在機會，助力 iCHEF 偕同 Facebook 推出這項由台灣而生、完全整合 Facebook 集點功能的 POS 系統，盼能靠著科技解決集點的痛。

iCHEF 共同創辦人程開佑表示，「近年來數位行銷的浪潮已襲來，但網路紅利正在下降，獲取一個客人的成本越來越高。這幾年很多人都在談會員，但是到底要怎麼做？我們在兩年前就開始與 Facebook 對話，並站在小餐廳的這一邊思考，目的是要讓小餐廳也可以擁有競爭力。」

程開佑指出，他們看中的是所謂的「被動科技」，讓店家可以輕鬆蒐集會員，不用再讓店員的結帳壓力這麼大。他說，由於資料都經過加密，店家不會知道消費者的 Facebook 資料，同時會員資料不會再「被浪費掉」。

跨域場集點、不用額外裝置成兩大關鍵優勢

對於商家來說，最重要的是使用這個功能不需要額外的裝置。iCHEF 指出，將 Facebook「集點趣」功能整合進 POS，將在消費者結帳後，自動生成並在收據上印出擁有 Facebook 集點趣的專屬 QR Code，消費者只要拿出手機掃碼，即可完成集點。

對於消費者而言，除了不用為每家餐廳各自下載使用率並沒有那麼頻繁的專屬 App，甚至不用報電話號碼或者把集點卡塞滿錢包，就可以輕鬆集點。

最重要的是，集點的場域也不再局限於餐廳本身，只要有收據，即使是親友或同事代買、外送、外帶餐點都可以完成集點；店家也能從系統後台掌握詳細的消費者數據，深度經營會員，讓小餐館也能有餐飲集團等級的餐飲科技。

iCHEF：盡早掌握更多客戶資料，才能因應未來數位行銷競爭！

iCHEF 指出，在新功能開放申辦後，已有將近 150 個店家申請，首波封測名單包括文青鹽酥雞品牌「鹹酥李」、東區韓式豆腐鍋「豆豆李」、超夢幻冰品「彩虹雪冰館」、西門町人氣餐廳「蘑菇森林義式廚房」、「小食麻辣」麻辣鍋等。

全球第一個使用 iCHEF 與 Facebook 整合 POS 系統的店家：「鹹酥李」老闆李書賢表示，「『鹹酥李』是去年底才創立的鹹酥雞品牌，搶先試用 iCHEF POS 和 Facebook 集點趣後，發現只要給收據讓客人自己掃碼集點，體驗到集點也能如『零秒』般快速操作，同時解決了我們外送客人無法集點的問題，採用 iCHEF POS 系統後，我們的會員數成長了兩成，日後也希望可以透過集點深度經營會員。」

iCHEF 共同創辦人程開佑指出，事實上，餐廳傳統的集點方式參與率大概只有 1/10 左右，「我們希望透過這個方式拉高集點參與率，有了更高的集點參與率，店家就能掌握更多的客戶資料、更緊密掌握核心客戶的名單，並且進行簡訊等再行銷工具，精準提升客戶回頭率，儲備更多客戶資料資產，才能因應未來數位行銷競爭。」

iCHEF 指出，這項服務今天開始免費開放給台灣所有小餐廳使用，是一個送給全台小餐廳業者的禮物。

（以上資料擷取科技報橘）
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