記者／郭庭君

Google於19日，在官方部落格上發布導購計畫「Shopping Actions Program」透過語音助理Google Assistant、Google Search與電商整合平台Google Express引導購買，都可將商品直接放在Google購物車中，快速完成結帳，且透過個性化推薦，還能讓消費者輕鬆回購，提高商品通路回購率與品牌忠誠度。

■Google將整合三大功能，啟動引導購買計劃（截圖自／Google Blog）

先前Google透過洞察消費者行為發現，近年來有許多人在搜尋「哪裡可以買某商品？」成長比率為85%，因此Google開啟這項導購計畫，讓使用者從搜尋商品到結帳購買能更加便利。Google推動此計畫後，將自己在電子商務的購買行為中，定位為整合角色。一條龍的購物體驗吸引消費者的同時，也使不同的電商平台業者選擇與Google合作。

Google認為自身的搜尋引擎能影響消費者的購買行為，幫助零售商對抗亞馬遜 (Amazon)的競爭，目前正與沃爾瑪 (Walmart)、好市多 (Costco) 等零售商洽談合作、參與此項計畫，將從每筆訂單中向零售商收取部分費用。對於只有工具而沒有電商平台的Google來說，能夠吸引多少零售商加入此計畫就非常重要，畢竟能提供夠多的商品，才能提供消費者精準的購物選擇、給予良好的第一印象，才會使更多的零售商加入、提升收入。

對零售商來說，使用者能在搜尋過後直接引導下單，就比較不會透過亞馬遜搜尋價格更低的特價品，進而使業者流失顧客。Google零售與購物部門總裁阿勒格里表示，合作廠商發現網購訂戶訂單的金額都見成長，增幅較小的目標百貨成長也達20%。對於消費者來說，能有更流暢的消費體驗，使他們購物更得心應手。

（以上資料擷取自電子商務時報）
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