2020年因爲疫情的影響,很多人看到我第一句話就是:「做網路廣告電商的很火喔,網路的生意應該很不錯吧!」的確,疫情重創了很多的產業發展,原物料進口的短缺、實體活動店家的人潮銳減,行銷方式也隨之發展出不同可能。從個人品牌至企業,行銷方式都快速地向網路靠攏,那麼2021年有什麼值得關注的重點呢?
#行銷風向球
1. 社群互動率低,信任指數下降
消費者從過去實體環境的接觸,轉進現代網路行銷的社群媒體,在品牌角度而言,仍需要以能獲得粉絲高互動與真實意見反饋為主。與消費者的互動已經從線下延伸到線上,品牌需要更重視客戶的完整體驗,以及如何營造令消費者信任的品牌印象,包括環保議題的倡議、多元觀點的包容,同溫層的經營與擴展,全方位的拓展客戶體驗,透過個人化的喜好預測與客製化的宣傳方式,提升使用者對產品服務價值的認同,傳遞品牌精神變得更為重要。
2. 客戶生命週期比轉換率更重要
隨著行銷接觸面的擴張,從推廣到品牌認知,再到銷售過程,所需注意的環節眾多。正因為持續開拓媒體的接觸渠道,所以每個行銷點的分析與行銷自動化將變得格外重要。另外,隨著第三方cookie的消失即將到來,促使品牌正視媒體與客戶第一方數據搜集、分析的重要性,可見使用者的數據整合是2021年一項很重要的投資,藉由CDP、CRM、ERP等服務,從線上線下的數據統合到分析應用,甚至養成數據判讀的人才也是重要關鍵。市場的變化很快,但對其保持彈性的應對之道是重要法則。
3. 多元內容與渠道經營
品牌的社群經營也從過去單向散佈訊息的方式,至今演化成重視消費者參與及互動的經營,內容也從單純的文字,轉為更注重氛圍的營造,包括圖像跟短影片的製作,甚至是Podcast沈浸式長期的聲音陪伴。其中也更強化UGC(User Generated Content)的型態偏好。所以KOL跟直播是創造口碑的當紅工具,透過網紅導入人流的銷售模式已經成形。
4. 技術發展不只是工程師的工作
5G世代的來臨,將會帶動許多網路科技的發展,可想像的是,網路的工具應用將越趨普及,例如:SEO,AI,Data Science,VR,AR...等,行銷的戰略位置,不再只是設定品牌定位、宣傳,還需要靈活運用市場上的行銷工具,與工程師討論行銷目標、目的,再利用多元的技術與工具全面地看顧品牌與銷售。未來行銷的視野將有更高的提升,才能更掌握市場與消費者的脈動。
2020年是很沉潛的一年,不少企業都在混亂的環境中尋找出路、預作準備,台灣很幸福,在這個世界變動很大的影響下,雖晃動,但仍可以站穩。期望2021年市場會有更多創新可能,在混亂中締造出更有創意的風景。
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