首先我們看一下Gartner對CDP的概念解讀:
“客戶資料平台(CDP)是由行銷人員將所有獲得消費者資料的管道進行採集、整合、分析和應用,以實現客戶建模、設計營銷活動、提升營銷效率和優化客戶體驗的目標,從而促進企業業績及利潤的增長”
從上個月的文章我們知道CDP的幾個特性:
能夠搜集第一方數據、同一個ID數據能被彙整、能夠提升消費者溝通效能、獲得即時的訊息反饋同時因應網路隱私要求不斷提高,像是廣告、網路行為等資料價值就會越來越低。從Google將在兩年內取消第三方cookie看得出來,第三方資料將來在行為分析或是成效追蹤的精準度會越來越差。所以將來在使用者的數據使用上會漸漸回歸到第一方的實名資料。
看到這裡相信大家已經知道CDP很重要,但建立了,然後呢?這裏以一個保健食品電商案例與大家分享CDP在廣告上的應用。
這類的品牌電商本身都具備一定規模的會員數,由於會員對於品牌有一定的忠誠度與好感,對於旗下相關商品也比一般消費者更了解,所以普遍來說,針對會員的溝通程度通常低於一般廣告投放,不過在CDP未建置前,如果有任何商品訊息或活動資訊,只能以EDM或簡訊與會員們溝通,然而EDM開信率越來越低,簡訊也常常被認為是詐騙訊息而被忽略,所以就算了解會員們的購物歷程,也只能等會員進入官網後才能被告知相關訊息。而CDP的應用就能解決這樣的困境。
CDP在廣告上的重點
整波操作數據運用與目的如下:
在此三個月的操作過程裡,除了充分利用各媒體平台的功能與特性外,對比未使用會員資料的操作時期,不僅客單增加,整體轉換率也大幅成長,交易次數及產品收益幾乎倍數提升,最後整體CPA更低於客戶KPI 30%。
縱使CDP的建置需要花費人力、時間、金錢,但長期來看,這絕對是一項企業在數位化的進程上最值得的投資。
【資料域動行銷提供】