科技始終來自於人性，最近在網路上流傳的熱門詞彙「三機救婚姻」，又再次的驗證了這個理論！本期 i-Buzz 就要針對現代人的家事好幫手「洗衣機、掃地機、洗碗機」進行調查，同時透過 i-Buzz 獨家的「競爭甜區分析技術」並結合競爭甜區四大策略，幫助品牌找到理想的行銷策略，搭上這波熱潮進攻市場，成為拯救台灣離婚率的存在！ 

ㄧ、產品不好用一切免談？ 其實消費者還在意外觀與節能省電 

首先我們透過 i-Buzz 的「競爭甜區分析技術」將網友的真實回饋從三個面向加以剖析，並結合能「直擊網友」內心的情緒分數，來了解消費者對於三機的需求關鍵。結果顯示，消費者最關注的幾乎都是「功能利益」面向，也就是產品是否真的好用、實用，能達到其功能性，並且也關注產品是否有人性化的智慧功能等。 

在「經濟利益」面向雖然只有優惠、便宜兩個詞彙入榜，但卻是相當能帶起消費者情緒的因素。此外，根據分析還能發現產品的外觀、有節能省電功能也都有著很高的情緒分數，往往是讓消費者在評估完功能面後，願意下手購買的臨門一腳，是品牌值得留意的機會點！ 

 二、LG 擁三機品牌的聲量寶座，Panasonic 位居第二卻腹背受敵？

 接著我們要來看前言所提到的「三機」，即針對有生產「洗衣機」、「吸塵器 / 掃地機器人」、「洗碗機」等三種產品線的家電品牌，進行聲量排行統計，可以發現韓國品牌 LG 以5千多筆口碑數佔據第一，日本品牌 Panasonic 以3千多筆口碑數次之，德國品牌 Bosch 則排名第三，瑞典品牌 Electrolux 排第四、美國品牌 Whirlpool 排第五。 

當中處境相對為難的品牌其實是 Panasonic，雖然位居第二，但離第一名 LG 的聲量有 14% 的差距，而與 3-5 名品牌的領先差距卻又分別都不超過 10％，使得 Panasonic 勢必要在趕上 LG，以及避免被 Bosch 超越的狀態下生存。因此，在接下來的文章中，我們將從前述提到的經濟、功能、情感等三大面向來分析 LG 與 Panasonic 的競爭現況，幫助 Panasonic 從甜區中找到能進攻發展的行銷策略。 

 （一）經濟利益面： LG 線上線下各有優勢，Panasonic 「便宜」但力道不集中 

在經濟利益面向，消費者的關注度都集中在價格折扣 ，無論在競爭甜區或是潛在競爭甜區中，與 LG 高度相關的都是能夠讓消費者很直接反應的詞彙，比如優惠、省錢、 超殺優惠等。同時 LG 因為與團購網紅 486 先生已經建立起長期的合作默契，幫助 LG 能不斷地與優惠、超殺等詞彙有連結，也建立消費者心中能夠找到物美價廉商品的管道，是 Panasonic 在線上相對缺乏的一塊。此外，LG 在潛在競爭區有出現「免費」一詞，來源於 LG 針對想要裝洗碗機但裝潢時沒有規劃到的消費者族群，所推出的免費安裝評估服務，以此拓展並培養潛在消費者，又開創了線下的優勢。

反觀 Panasonic 雖然也有優勢的詞彙，不過「便宜、價位不貴、省一筆」等，都感覺只是有折扣但好像還沒到最低價格，較不容易帶起消費者情緒。而探究詞彙來源則大多圍繞在洗衣機這個產品線，比如有一派網友提到定頻洗衣機便宜又好洗，另一派網友則是提到有專利的日製熱汞式洗脫烘雖然定價高，但比起買便宜的洗脫烘產品卻不好用，更是花了冤枉錢，因此鼓勵網友用長遠的角度來思考產品定價。整體來說是因為產品同時溝通許多族群，使得在口碑詞彙上較無法集中。 

（二）功能利益面：Panasonic 在烘衣詞彙有優勢，但消費者的記憶點不夠多

在功能利益面向，消費者需求中的許多詞彙都落在 LG 的甜區，包括好用、實用、輕鬆、乾淨等，對應的產品線也較為多元，Panasonic 則有「烘得乾」這個關鍵詞，主要集中在洗脫烘一體的洗衣機聲量，並且推薦「HeatPump 護衣烘乾」功能，透過低溫風速來烘乾衣料，相對電熱式的產品更為節能，幫助 Panasonic 穩住優勢詞彙，不過相關的熱泵式烘乾、洗脫烘方便等詞彙仍留在潛在區，是可以想辦法提升，將品牌相關特色整合起來，加深消費者印象。

此外，值得注意的是「日系、日本製」等詞彙已落入潛在特色區，顯示現今消費者對品牌的迷思淡化不少，會更看重實際的功能面向，而 LG 於潛在競爭甜區就掌握不少智慧家電相關的詞彙，比如自動開門、wifi 功能等，更能因應到時代的潮流趨勢。 

（三）情感利益面：Panasonic 缺乏關鍵詞彙，但並非全然沒有機會

在情感利益面向，LG 的外型相對能夠觸動消費者，包含有質感、時尚、精緻、優雅等，都鎖定對生活品質有要求的 30-40 世代，不過 Panasonic 卻掌握到一個有機會抗衡的「儀式感」詞彙，背後反映的是對個人生活的期待、樂觀，讓家事透過家電的幫忙成為生活中的一部分，是值得耕耘與提升的詞彙。 

結論：給Panasonic的三大策略建議

綜上所述，在三個面向的分析中，都能看到 Panasonic 的優勢與機會，因此 i-Buzz 給出具體的策略建議如下： 

策略一：使用攻擊策略，「烘衣優勢」結合「好用印象」

基於功能利益面向的分析，Panasonic 在烘衣詞彙有優勢，建議要結合潛在區的「熱泵式烘乾(Heat Pump)、洗脫烘方便」等詞彙，將洗脫烘洗衣機的特色再進一步的提升強化。同時，亦可與口碑行銷、網紅推廣結合，透過實測實穿等方式見證洗脫烘的方便性，將「好用、實用」等常態性詞彙拉攏過來，甚至與「三機」的關鍵字做結合，塑造產品必不可少的印象。

策略二：使用攻擊策略，尋找價格戰突破口

基於經濟利益面向的分析，Panasonic 在價格折扣的詞彙都相對保守、分散，但優惠情報絕對是能夠帶動網友消費情緒的關鍵之一，因此建議 Panasonic 反而可以避開對手的銷售檔期，獨創自己的「Panasonic 購物節」並結合通路力量發酵，將「便宜」一詞拉進品牌優勢區內。此外，也應更深入了解自家品牌的消費者輪廓，針對旗下不同產品線的分眾，推出不同的優惠模式，將宣傳力道集中，讓不同族群都可以在Panasonic找到便宜又好用的家電用品。

策略三：擴大市場策略，塑造品牌新感覺

基於情感利益面的分析，Panasonic 可以著重溝通產品能為生活所帶來的「儀式感」，並透過口碑行銷與生活風格型網紅合作，透過敘事呈現家電的便利性，能幫助做家事成為一件正向積極、有期待感的活動，即使生活忙碌，仍能享受衣服烘得乾、地掃得淨、碗不用手洗的幸福，為消費者勾勒出家家電進駐後的生活藍圖，從而提升對品牌的好感及認同感。

（資料來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

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