據美國銀行（Bank of America）統計，Z 世代目前已超過全球人口占比的三分之一，到 2030 年，全球 Z 世代的直接購買力將達到 33 兆美元，佔全球購買力四分之一以上。

因此零售業者若想在競爭激烈的市場取得優勢，也許最佳策略就是贏得這群年輕消費者的心。

以下帶你看 2023 年 7 項零售趨勢，其中多項都與 Z 世代的消費習慣習習相關。

1. 沉浸式 AR、VR 購物體驗，不出門也能試穿新衣

借科技之力，越來越多商家使用 AR、VR 技術，讓消費者在網路上就能有「身歷其境」的購物體驗。例如 Burberry 的商品能透過 Google Search 呈現 3D 版本；Gucci 與 SnapChat 合作推出濾鏡，讓顧客可以在線上試穿鞋子。

透過這些科技工具，顧客能避免買到不適合自己的商品，線上購物的意願也會因此提高。

2. 客服電話不再打到天荒地老，AI 聊天機器人成專屬客服

現在越來越多購物網站都配備了 AI 聊天機器人作為第一線客服，這類聊天機器人提供的資訊即時又準確，省去了消費者在「常見問題集」遍地找不著答案，打電話給客服又永遠忙線的惱人經驗。

據國際市調公司 Mordor Intelligence 報告 顯示，2021 至 2026 年 AI 聊天機器人的市場總值將成長 34％，屆時預估達到 1020 億美元，成為零售業必備的技術工具之一。

3. 商家最愛！後台導入 AI 工具，銷售策略更精準

AI 工具除了能作為第一線客服，也能為零售業者的銷售管理帶來更多幫助，包括提供競爭對手情報，還有準確的價格調整策略，告訴你何時該提高或降低價格。

例如 BRIO 這項 AI 工具，能夠掃描零售商和其競爭商家成千上萬個 SKU（庫存量單位），並歸納出相關數據來作為銷售參考。

如果你身為零售業者，擔心自己不是科技專業也毋須擔心！類似的 AI 工具都具有簡單、用戶友善的特性，未來你可能只需要按幾個按鈕，就能透過該工具的自動化功能來優化銷售內容。

4. 手機購物當道，優化行動購物體驗成吸客大法

現代人手機不離身，尤其是從小用慣智慧型手機的 Z 世代，用手機購物也是很自然的事。據加拿大電商 Shoptify 指出，2023 年全球有 8％ 的零售交易會是透過行動裝置來進行的，因此優化顧客的行動購物體驗也是 2023 年零售業者的重要課題。

5. 價低者得！比價優先的「全通路購物」風氣

年輕消費者對價格的敏銳度很高，會在不同的購物平台比較產品的價格，並且挑最滿意的下手，這行為稱為全通路購物（Omni Channel Shopping）。

有時候不同平台的價格也許才差個幾十塊，但價高者卻會因此錯失銷售機會，身為零售業者也需要隨時注意市場狀況，並制定有競爭力的價格和銷售策略。

6. 社群媒體不只拿來社交，Z 世代也愛拿來購物

越來越多消費者習慣透過 Facebook、Instagram 等社群媒體進行線上購物，數據顯示，到 2023 年社群媒體的商務市場預估將成長至 7 兆美元。

對消費者來說，在社群媒體上能滿足他們發現商品、查看細節，並買單結帳的一系列過程，是非常順暢舒服的消費體驗，而社群媒體的演算法也會推薦他們喜歡或曾經瀏覽的商品，便利性更臻於完善。

而對零售業者而言，打造出色的社群媒體帳號就非常重要了，資料指出 77％ 的消費者會選擇提供良好社群平台購物體驗的品牌，而 97％ 的消費者認為社群媒體是他們的消費靈感來源之一。

7. Z 世代最愛線上支付！多元付款方式也能提升買氣

比起傳統的貨到付現、銀行轉帳等支付方式，千禧世代和 Z 世代的年輕消費者更習慣 paypal 或其他線上付款方式。

對零售業者來說，若想降低購物車放棄率、提高銷售轉換率，其中一個好方法就是增加付款選項，讓消費者的購物、付款體驗能更流暢。

*本文開放夥伴轉載，資料來源：Sciative、Forbes、Market Insider，圖片來源：photo ac、Pexels

（資料來源：科技報橘）

【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】