百貨週年慶正式開跑，品牌間的前哨戰陸續開戰，尤其專櫃保養與美妝品牌作為重鎮，各家的銷售與行銷策略更是大家關注的看點。i-Buzz SOCIAL本期針對有設立台灣官方粉絲團的八大專櫃保養品牌，分析各家社群經營現況，以及如何持續透過社群搶佔更多客群。 

一、 倩碧與蘭蔻粉絲數基礎深厚，雪花秀勇奪成長率第一名 

i-Buzz SOCIAL首先觀察專櫃保養品牌的粉絲團概況，儘管八家皆為全球知名的美妝品牌，台灣官方粉專的粉絲數差異仍十分懸殊，像是倩碧和蘭蔻就以超過千萬的粉絲數大幅領先，但長期而言，粉絲成長率較小，可看出既有的粉絲群體流動率較低。而奪下粉絲成長率冠軍的雪花秀，年成長率高達7%，除了找到知名KOL—丹妮婊姐坐鎮美妝保養大帝之外，今年更是找到風靡全世界的BLACKPINK-ROSÉ擔任全球品牌大使，成功吸住新顧客目光，新商機也順勢崛起。 

二、 Kiehl’s、蘭蔻發文多互動數也高，SK-II須積極發文以促進粉絲交流 

接著i-Buzz SOCIAL針對專櫃保養品牌社群發文數和平均互動數進行落點觀察，整體而言，粉專若有維持固定的發文頻率，通常都能獲得一定的互動迴響。Kiehl’s和蘭蔻更以高發文高互動之姿座落在第一象限，Kiehl’s的小編會時不時在粉絲團貼文中加入一些時事梗，蘭蔻則是邀請到專業皮膚科醫師來替粉絲解惑，成功穩固與粉絲間的連結。唯一落在第四象限的倩碧，雖然經常發文，但互動表現並不如預期，可能是貼文內容或主題未搔到TA癢處，需調整發文策略。至於SK-II很少發文與粉絲交流，互動表現更有待加強，建議先以增加發文頻率的方式，維持與粉絲的社群互動。 

三、 蘭蔻和契爾氏互動指數良好，SK-II九成粉絲僅按讚

要評估粉絲團是否健康，互動類型的分佈是一大重要指標，擁有高留言和分享比的粉專，健康的互動性較能留住粉絲，也有機會再觸及更多潛在客群，在長期發展上較吃香。八品牌中，蘭蔻和契爾氏粉絲團擁有超過八成的留言分享比，有極高比例的粉絲都願意與粉專進行實質的互動， 讓人好奇他們運用了哪些獨特的行銷策略吸引粉絲前來互動。而留言分享比敬陪末座的SK-II粉絲團，有九成的粉絲都僅按讚，未進一步與粉絲團交流，需要致力於提升粉絲的互動意願，以建立高品質的互動橋樑。 

四、 專櫃保養品三強鼎立，資生堂、契爾氏、蘭蔻以互動性貼文收穫高人氣 

創造熱門社群話題，能有機會透過貼文熱度帶動粉絲團、甚至品牌的整體發展。i-Buzz SOCIAL統整出本期專櫃保養品粉專前五十名的熱門貼文，資生堂、契爾氏和蘭蔻穩坐前三名寶座，從上段也可看出這三個品牌粉絲團皆擁有高留言、分享比，此現象加速了粉專的曝光與擴散度，促進品牌貼文的高人氣。 

針對專櫃保養品粉專TOP50熱門貼文的類型進一步分析，不難發現互動類的貼文人氣明顯較高，若將互動貼文搭配節慶或特殊節日好好包裝與行銷，相信會有加成效果。 

五、 創造互動性就能創造聲量，虛擬角色與互動性貼文為最佳催化劑 

（一）  邀粉絲同行，藉互動式貼文提升社群擴散及產品曝光

 粉專貼文的作用不僅是要傳遞商品與櫃位新訊給大眾，適時穿插有趣的互動，也能增加舊雨新知，增加品牌黏著度。如資生堂趁週年慶之際，將週年慶資訊與打卡任務結合，請粉絲在留言處tag好友，猜猜閨蜜最想在週年慶收到的禮物，一次達到促銷活動與產品曝光的目的；而契爾氏為了推廣蝦皮官方旗艦店開幕消息，邀請粉絲一起猜謎，透過互動環節讓資訊獲得更多曝光；蘭蔻則是發起產品體驗挑戰活動，邀請粉絲一同參與挑戰，並鼓勵分享使用心得，不只達到社群擴散的效果，也帶動了口碑聲量。 

（二） 建立品牌獨有角色，擬人化互動讓品牌輪廓更鮮明與立體

品牌若是有自己專屬的標誌角色，不但可以為自家品牌創造有別於競爭者的差異點，更可以快速抓住大眾眼球，建立更深刻的印象。如契爾氏就善加利用這項行銷手法，為品牌設計出虛擬角色「骨頭先生」，並將角色融入貼文中，與粉絲進行一來一往的互動，拉近與粉絲間的距離。資生堂則以品牌形象作為參考，創建虛擬KOL-SHI，透過在社群上分享日常，讓品牌變得立體，跳脫以往跟聊天機器人互動的框架。 

年末將至，週年慶、聖誕節等節慶接踵而至，許多消費者會把握週年慶檔期好好囤貨。為了能在眾多品牌中殺出重圍，專櫃保養品牌在社群經營上從前哨戰就打得激烈，如何從百貨專櫃的優惠海中吸引消費者目光，靠的是更多樣的互動、立體的品牌形象。以契爾氏為例，利用品牌的專屬角色「骨頭先生」串起整個社群，融入貼文的互動遊戲中，人性化的溝通與親民的互動，也帶來了高留言數與高分享數的正面效益，順利打進顧客的心，成為消費者的寵兒。

 （以上資料擷取i-buzz網站）
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