疫情至今三年多，除了改變了人們的生活方式，對於數位及網路的應用也更加多元。遠距上課、視訊會議、網購、外送，不同的數位行為也因應而生，人們也從初期的嘗試適應，到現今的熟能生巧。數位行為習慣快速改變，Google與凱度集團（KANTAR）、奧沃市場趨勢顧問，進行七大領域的消費習慣調查，結合政府及專業機構數據而發佈《2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，了解市場脈動。

從台灣近年消費趨勢觀察，發現「個人化需求」、「商品價值」越漸重要。除了功能、價格外，消費者也希望可以將產品更客製化，像是有更多細項分類的化妝品、洗髮乳、保健食品等，方便、細膩的達到需求。另外像是品牌信賴感，是否為永續發展、是否為有機產品、是否有企業社會責任等感性因素也逐漸成為越來越多消費者的考量。

另外，除了客製化外，線上線下虛實界線也越來越模糊。87%台灣人有上網習慣，縱然是 60 歲以上長輩也有八成的網路使用比例；其中，除了晚上六點到凌晨十二點為上網熱門時段，也有約50%的網路使用時間片不在各時段，說明上網已成日常。消費者的購買歷程也不在依循著購買需求、探索評估、決策並購物的線性方式，而是會貨比三家，在探索評估時反覆來回仔細檢查，這種「混沌歷程」也成了消費新習慣。

消費者除了考慮商品理性因素，也會考慮注重感性的價值。(圖/ 2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務)

（以上資料擷取電子商務時報網站）
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