東方線上2021年6月起，與日本第一大網路市調公司Macromill攜手合作，每週進行【台灣消費者價值觀與行為週調查】，希望在疫情持續影響著台灣經濟、為消費者日常生活帶來變化之際，透過更迅速、即時、可靠的調查資料，幫助企業掌握整體趨勢脈動。

為了解受訪者應答時的社會狀況，在週調查中，我們主動詢問受訪者主動關心的三個新聞話題，從中整理收斂出前20則消費者感興趣的新聞主題。

體育、娛樂新聞進入前20則，調劑社會緊繃氣氛

6月民眾最關心的新聞主題，「疫情」仍是民眾最關心主題，延續5月對「兒童染疫」的重視，藝人郭彥均因臉書分享對話「很多孩子都走了」、「恩恩事件」皆引發熱議。此外，「確診者遺體在24小內火化」，導致家屬來不及告別親人，陪伴最後一程所引發的怨言在第2週也進入前20則。觀察逐週前20則中，「疫情」相關主題占比未超過一半。

不只疫情、俄烏戰爭持續榜上有名外，與金融經濟相關的「股市」、「通膨」也是民眾關心所在。隨著美國聯準會宣布升息3碼，央行調升利率半碼，第3、4週升息相關新聞進入前10則。本月有幾起不幸意外如AT-3教練機墜落意外、新竹輪胎行火災也引發民眾共感。

相對輕鬆的體育、娛樂新聞也分別進入前20則主題中。如美國籃球由勇士隊奪NBA總冠軍、強尼戴普與前妻安柏赫德的誹謗官司結果、參加中國的綜藝節目而爆紅的王心凌、或是汪小菲、大S徐熙媛新聞皆為民眾關心的娛樂焦點。

2022年上半年整體社會氛圍有什麼變化？喊了許久的物價上漲議題，消費者心中又是怎麼看待？又能為下半年提供何種洞察？消費者會繼續悶悶不樂，還是能重拾笑顏？

6月以來正面情緒持平，消費者未繼續陷落負面情緒中

觀察由「高興」、「歡樂」、「踏實」、「興奮」組成的正面情緒以及由「悲傷」、「生氣」、「鬱悶」、「不安」組成負面情緒的變化，4月以來隨著國內確診數增加，消費者的負面心情似乎也急速增加，陷入鬱悶、不安情緒裡。

2022年1-6月期間以5月第2週整體負面情緒最高，同時也是正面情緒最低的一週。到了6月份雖然正面情緒尚未超車負面情緒，不過負面情緒已從69%下降至56%。

從正面情緒減掉負面情緒而得到的淨值情緒來看，已有轉正趨勢，整體社會正面情緒可望逐步恢復。

超過八成消費者持續高喊物價上漲

商品漲價消息輪番傳出，超過八成消費者對於目前商品價格都覺得變貴而且預期未來2-3個月還會一路上漲。自2021年11月之後，感受到物價上漲比例皆未低於80%。

那麼覺得物價上漲很多的消費者占比又是如何？首先是去年11月之後，覺得上漲很多的消費者便成長一倍。雖然今年4-5月間略有下降，可是6月起，對目前物價或是預期未來物價上漲很多的消費者，都有微幅增加趨勢。

實體及網路購物差距約維持四成

觀察消費者最近一週在實體店面花費比例，2021年6-12月有53%消費者表示在實體店買的比網路多，而2022年上半年則是有58%在實體買的多，增加5%。

另一方面，表示在網路買的多的消費者，除了去年6月表示在網路買比較多占了32%，今年上半年以5-6月期間約介於20%，6月底降為18%。雖然4月底之後國內確診數增加，身旁親友不時傳出居家隔離消息，但是倚賴網路購物似乎不像去年6-7月三級警戒期間這般高。

6月家外消費計畫回升

今年4月以來，國內疫情大爆發，一旦遇到家中有人確診，就得面臨居家隔離，無法恣意外出，出門消費的活動也隨之停擺。從下圖可以看到4月中後，和家人外出用餐、朋友聚會、國內旅行的計畫就減少，5月第2週之後，家外消費計畫又回升。

像是跟家人或是朋友的外出用餐、國內旅行甚至娛樂體育賽事的消費需求，似乎在5月底確診數高點前，民眾的消費計畫、甚至是負面情緒已逐漸反轉。 

KEY TAKEAWAYS

1.社會情緒雖有否極泰來跡象，物價壓力仍多方襲來

整體社會情緒在第2季後因疫情嚴峻整體社會沉重緊繃的氛圍下，轉以負面情緒主導，不過6月起已見正面情緒回溫。消費者可能從社會環境中感受到好的氛圍因而產生正面社會情緒。

至於攸關消費者荷包的物價壓力，依舊無解。從上半年新聞關心的主題變化，消費者關心疫情、俄烏戰爭，接著便是景氣，擔心物價持續上漲。從客觀條件來看，在疫情、通膨壓力等因素持續下，主計總處於5月底下修今年經濟成長率為3.91%。公布的6月消費者物價指數就較上個月上漲0.38%，1-6月平均較上年同期漲3.13%。除了食物、交通成本上漲，6月也進入夏季電價，民眾的居住成本也悄然上揚。

2. 不同世代感受高物價可能有異

雖然整體看來八成民眾感受到物價上漲，沒有繼續升高或下跌，但這也不代表漲久就不痛。以不同世代感受到最衝擊的「近期物價上漲很多」比例觀察，年紀最長的50-59歲消費者表示「物價上漲很多」比例相對其他世代的來的要高，此外40-49歲在今年上半年有6次週調查的比例皆高於全體5%以上，而且6月底認為上漲很多比例遠高於其他年齡。不過年輕的20-29歲消費者感受到上漲很多比例不像其他世代高。

40-49歲、50-59歲兩族群對於物價變動更較全體突出。他們不僅是家中經濟支柱、也在職場打拼多年，若是個別受訪者收入(如薪資)沒有增加，外出上班的交通、飲食成本不斷墊高，甚至是房貸可能因為升息而增加利息。7月開始雖然有不少與荷包相關的補貼措施上路，是否能為消費者找到節流出路？

3. 實體或網路購物各有所好  須跟緊消費者，主動創造雙贏 

隨著智慧手機、網路使用普及，消費者越來越習慣網路購物。根據經濟部統計，零售業網路銷售因疫情加速成長，2021年達4,303億元，年增24.5%，顯見在疫情與產業趨勢催化下，零售業各業者布局網路銷售力道持續增強。 

從消費者實體及網路購物占比逐週變化可發現，可能是因為疫情、或是電商購物節活動，消費者進行網路購物機會增加，但是實體通路仍是多數消費者日常購物主要管道。尤其外出前往實體店購物，可能還為了滿足放鬆舒緩、社交等需求，即便網路購物在疫情期間能為消費者帶來便利與安全，但是人際接觸需求仍舊不可或缺。 根據東方線上E-ICP消費者行銷資料庫可觀察到，2018年至2021年，民眾網購常用付款方式，其中約有半數民眾表示超商取貨付款是網購常用付款方式之一，這幾年雖有疫情攪局，民眾也沒有想減少與人接觸而少用超商取貨付款。

第2季雖適逢國內確診數飆升，一度人心惶惶。但是我們從消費者內心情緒、消費行為，不難發現，應變速度比去年快多了，家外消費需求也隨即回升。因此業者不僅得抓緊消費者變化，留意消費者是否開始縮減支出，或是已是消費躺平。 想知道快速掌握消費者動態嗎？ 透過【Macromill Weekly Index Asia 台灣消費者價值觀指數】帶您週週掌握消費者情緒及購買行為變化。 Macromill Weekly Index Asia台灣消費者價值觀與行為週調查 調查方式：網路問卷調查，每週四上線施測，隔週四更新Data 調查對象： 台灣：20~59歲男女500名 範圍涵蓋北、中、南部

（以上資料擷取東方線上網站）
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