• 純網銀使用率僅一成；申辦意願逾五成，25-29歲對純網銀最有興趣
• 純網銀獨家優惠吸引申辦；無需求與資安疑慮影響申辦意願

金管會在2019年審查發出純網銀執照，目前國內已經有三家純網銀開業提供服務。純網銀所有業務都經由網路、行動裝置進行，除了總行及客服中心外，依規定不得設立實體分行，其提供的業務範圍，則與傳統銀行無異。為了解台灣消費者對於純網銀使用率及申辦意願，創市際市場研究顧問於2022年04月08日至04月11日針對台灣網友進行了一項「純網銀篇」的調查，共計回收有效樣本數1,007份，並依據台灣人口結構進行加權調整，在95%信心水準下，抽樣誤差為±3.09%。

純網銀使用率僅一成；申辦意願逾五成，25-29歲對純網銀最有興趣

9.9%台灣網友有純網銀帳戶，15-44歲純網銀使用率都在一成以上，隨年齡提升使用率下降。過半受訪者偏向有意願申辦純網銀帳戶，其中25-29歲申辦意願比其他年齡層更高，居住在南部的受訪者也有較高申辦意願。另外有大約三成左右的受訪者偏向沒有意願申辦純網銀帳戶，尤其50-54歲不想申辦比例較高。

純網銀獨家優惠吸引申辦；無需求與資安疑慮影響申辦意願

詢問已有純網銀帳戶以及有意願申辦的受訪者影響意願的原因，55.7%因為有「跨行免手續費」的優惠，其次分別有接近五成表示「存款利率佳」、「點數回饋」以及「開戶有優惠／新戶禮」，吸引申辦純網銀的帳戶主要原因都與各項優惠相關。值得一提的是，對純網銀最有興趣的25-29歲更受「跨行免手續費」以及「點數回饋」兩項優惠項目吸引。

對於沒有申辦意願的網友來說，除了「不需要更多銀行帳戶」(45.4%)之外，「擔心純網銀的資安問題」比例較高，有44.9%，「不瞭解純網銀服務」有32.9%，尤其男性較女性而言有較高比例。「習慣使用實體銀行服務」以及「對純網銀銀行品牌不熟悉」都有三成左右比例。

純網銀與實體銀行以及其延伸的網路銀行、數位帳戶等服務相互競爭，可多利用消費者最有感也最在意的各項優惠吸引新戶申辦；除此之外要重視相關資安問題，並能讓用戶對純網銀資安釋疑，另外在品牌宣傳與服務推廣更需要有長期計劃。

（以上資料擷取創市際®市場研究顧問公司）
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