持續延燒的疫情帶來不同以往的生活模式，「宅經濟」與居家辦公的型態越來越普及，促使了 3c 產品的需求量大增。為搶佔 3c 通路龍頭地位，燦坤、全國電子等紛紛祭出新策略、開設新店型。本期 i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢精選五家知名 3c 量販通路，分析各粉絲團的經營現況及互動狀況，觀察 3c 通路如何運用社群行銷策略，透過話題性的貼文，挑起粉絲的興趣並激起消費者的購物慾望。

化疫情阻力為助力  3c量販通路粉絲團整體熱度高漲

評估粉絲團經營是否良善的重要成效之一即是互動表現，i-Buzz SOCIAL首先觀察3c通路粉絲團的互動數多寡，可看出疫情開始實施三級警戒之後，六到九月各品牌粉絲團的互動都有明顯成長，且整體成長速度驚人，在這段期間成長率高達 1783%，為店家帶來的效益不容小覷。

至於是什麼造成3c量販通路粉絲團的互動數明顯增長呢？推測除了因遠端工作與宅經濟的趨勢興起，造成3c產品的熱度大幅增加之外，3c通路積極開設新店型也是助力之一，不僅以新形象提升品牌討論度，同時也促進3c通路粉絲團的互動表現。 

粉絲多不代表互動數高 燦坤互動表現仍有加強空間

3c通路粉絲團整體互動數自六月至九月持續上升，然而五品牌粉絲團的表現仍不盡相同。從品牌落點圖可看出粉絲團發文篇數與粉絲數約呈正相關，粉絲數越多的品牌發文越積極，以爭取更多社群曝光；但發文數及粉絲數多寡卻與互動數關聯較小，粉絲數位居一、二名的燦坤與全國電子，雖發文頻率最高，但五家品牌的平均互動數卻差異不大，意味著粉絲對於貼文重質不重量，若想提升貼文互動表現，以數量取勝的策略並不適用。

比較五家品牌的綜合表現，可以發現全國電子落點最佳，是唯一粉絲數及互動數皆落在平均之上的品牌，儘管其粉絲數與名列第一的燦坤尚有一段差距，互動表現卻不輸燦坤，是燦坤極具競爭力的勁敵之一。而落點位居末段班的三井3c，門市數量其實與順發3c差不多，但實體客源未能有效地轉移至線上，若投注更多心力於社群行銷的經營，應可開發更多潛在的粉絲。 

各家品牌貼文互動類型來源各有千秋 全國電子為讚數之首

接著i-Buzz SOCIAL將各品牌的貼文互動進行更深入的剖析，綜觀整體的平均互動數而言，全國電子的整體表現相當亮眼；然而進一步觀察互動類型組成，發現全國電子的貼文以按讚為主，留言與分享數反而是五家之中最低。往後全國電子可著眼於優化貼文內容或嘗試更多元的主題，藉此提高留言與分享數。

而按讚數除了居冠的全國電子特別突出以外，其餘四品牌相差並不大，但在留言、分享數上就有所差異：例如良興EcLife的平均留言數最多、平均分享數之冠則由順發3c奪下，五大品牌平分秋色，在社群經營與貼文撰寫上皆各有獨特的風格與吸引至一定的忠實粉絲。 

熱門貼文配合時事 以解決痛點打中粉絲的心

3c 通路粉絲團的 Top 50 熱門貼文中，以電腦設備和家電類型的貼文最受歡迎；除此之外，因應九月學生們即將重返校園，與「開學季」相關主題的貼文熱度也不在話下。

觀察此三大熱門貼文類型與行銷手法，三者皆以「適時點出和提醒粉絲需求」為首要策略。如燦坤舉辦電競歡慶週，提醒玩家升級電腦設備以擁有高效能的戰友；全國電子搭上中秋佳節，點出能夠保存新鮮食材的電冰箱是居家烤肉不可或缺的夥伴；亦趁著開學季推出兒童智慧手錶，讓父母能快速掌握孩子在學校的狀況。3c 量販通路的粉絲團精確抓準粉絲的需求，並協助改善痛點，讓消費者覺得被理解，更願意自掏腰包購買產品。 

疫情使得人們居家辦公時間拉長，也加速了宅經濟的發展，在顧客對於3c產品的需求明顯大增時，3c量販通路的競爭也逐漸白熱化。如何透過社群經營勝出同業，在適當的時機點出消費者需求是拔得頭籌的重要關鍵。從3c通路粉絲團的熱門貼文可知，社群經營的首要之務即是換位思考，針對不同的客群與結合時下趨勢，量身訂做出最貼近人心的行銷策略，除了讓粉絲感覺被理解，將商品置入於文案中，更能將社群互動轉換為實際可見的銷量成果！

（文／iBuzz口碑研究中心）

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