圖片來源 : Unsplash

體驗，是我們再熟悉不過的動詞，因為各行各業早已提供多樣化的這類服務，諸如：Google電子信箱免費版、便利商店推出新品高價咖啡的不加價嚐鮮、買車前的試車活動等。
這些案例，不僅以買家為主軸，甚至能直達顧客的心理與精神層面渴望，和傳統行銷手法偏向商品為導向已大相徑庭，其中最大的差別，就是體驗行銷所帶來的效益。
提及「體驗行銷」，IKEA可說是忠誠執行者，除了創造出讓消費者有「這就是我想要的家」的感受，更讓鐵粉主動為公司宣傳，發起了《IKEA Hacker – 駭客計畫》，讓消費者可以依照個人生活風格、品味及使用方式賦予新家俱的生命增加獨特性。
只是，一個熱賣商品的體驗行銷該如何設計？劉恭甫老師在《爆品企劃力》課程揭露產品規劃四階段：

一、 找出商機

確立自身優勢，從中找到機會。簡單來說就是尋找品牌的利基點，並在這個利基點上挖掘可能性，才能再次強化品牌的深度。以國人逐漸重視環保議題為例，橘子工坊成功開發出「愛自己、愛地球」為核心的產品，即使標價遠高於一般清潔用品，卻深受消費者喜愛。

二、 了解需求

用以解決客戶的痛點，並找出消除痛點時可能遇到的阻礙，再一一克服，則必須了解什麼是使用者旅程。舉例來說，在孩子兩歲多時，我們曾帶著他入住夏都飯店，飯店事前以問卷方式調查我們所需的幼童用品，並在住宿期間隨時詢問我們相關需求或困擾，大大降低新手爸媽的擔憂。因此每年來此一遊時，還是會再選擇入住同間飯店，可見直擊痛點會讓消費者一再光顧。

三、 精準定位

當產品設計來到這個階段，必須搭配兩項重要指標：產品的生命週期及市場區隔，才能聚焦在主要的受眾。
值得注意的是，一個新品上市，尤其是市面上從未出現這類同質商品時，產品行銷人員要首重「教育」，也就是知識的傳達，才能建立潛在消費者應有的先備知識。如同ETF剛在台灣推出時，必須讓投資者明白何謂ETF、持有ETF與股票或共同基金的差異等，而現在ETF已經是投資熱門商品。

四、 行銷溝通

最後就是利用整合行銷，藉由不同的行銷手段去加深顧客對品牌的印象。如春風衛生紙不只在大賣場配合不同檔期的促銷活動， 2014年期間，以微電影方式拍攝一支「溫柔呵護」—阿嬤的衛生紙，傳達祖孫情感，在短短幾天就締造40萬次的點閱佳績。（立即了解：超過三百家上市公司指定「創新管理」顧問帶你了解整合行銷4P，實際演練如何制定銷售戰術！）

（以上資料擷取Smart M 網站）
【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】