要在競爭市場中站穩腳步，鞏固利基市場是其中的關鍵，藉由CRM系統，不僅可以為你培養忠實的消費族群，還能逐步開發新客群。究竟CRM是什麼？接下來讓我們整理完整的介紹，幫助你快速瞭解導入CRM的優勢與功能，評估是否該為自家企業導入數位化管理系統。

CRM意思是什麼？認識CRM定義

CRM（Customer Relationship Management）翻譯成中文是顧客關係管理，是企業維護與顧客關係的系統，可以統一整合所有顧客資訊，供企業內部各單位使用，幫助銷售端提升服務品質，行銷端亦可根據資料進行策略調整，是現代企業經營不可或缺的一環。

B2B與B2C產業的CRM系統差異在哪裡？

CRM系統在B2B與B2C不同的服務模式中，有著各自偏重的管理功能，以下將為你一一解說：

1.B2B的CRM系統

由於B2B所服務的企業，在進行採購的決策流程上需花費更多時間，考量產業相關資訊與技術，使購買週期變得難以預測。因此B2B的CRM更著重紀錄目標客戶的開發進度，方便業務人員及時更新狀況。

2.B2C類型的CRM系統

B2C多為零售類產業，直接提供消費者服務，產品週期短，購買頻率高，且消費者人數可能成千上萬。因此B2C的CRM系統會加強銷售端的數據紀錄與分析，藉由顧客的消費偏好，調整銷售方式，改進服務品質以幫助業績成長。

為什麼需要CRM系統？認識CRM帶給企業的3大幫助

不論是B2B或B2C的服務模式，使用CRM系統都能為你的企業帶來以下3大助益：

1.統一管理顧客資訊

企業內部可藉由CRM系統彙整所有渠道接觸到的顧客資訊，讓各部門同步快速掌握顧客狀況，以利提升作業效率。

2.提升服務品質

經由CRM系統分析顧客數據，產出數據報表，讓企業能全面檢視服務顧客的過程有哪些可調整的地方，並制定改善策略。

3.進行精準行銷，省下不必要的行銷成本

CRM系統可將每位顧客的消費喜好記錄下來，並藉由標籤進行分眾管理，方便行銷部門針對目標客群進行策略規劃，減少花在非目標客群的行銷成本。

CRM系統的功能有哪些？3種功能幫助企業維持良好顧客關係

CRM系統主要提供以下3種功能，可幫助企業維繫良好的顧客關係，提升整體銷售表現，增加顧客回購意願。

1.串接貨品、銷售管理系統，同步顧客資訊

CRM系統可與貨品端與銷售端的管理系統連動，同步更新顧客、銷售與貨品3大面向資訊，讓各部門同時掌握顧客狀況。

2.將顧客族群分眾管理

將CRM系統彙整的顧客資訊，依照購買偏好、週期與接觸來源等面向進行分眾管理，方便決策者更能精準與單一族群進行溝通，加強銷售力度，提升業績表現。

3.建立會員制度

CRM的會員制度幫助企業與顧客建立長期關係，不僅可以記載所有顧客資訊，還能藉由會員獎勵設計，培養出企業品牌的死忠會員。

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（以上資料擷取功典資訊網站）

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