新冠肺炎席捲全球，對各大產業均有明顯衝擊，尤其傳統零售更是首當其衝。不過，困境也能創造轉機，以量販巨擘家樂福為例，疫情的到來成為驗收2018年推動「5年數位轉型計畫」的重要關鍵。在疫情期間，家樂福超市業績更是成長50%、電商則成長17%，此外，家樂福宣布由電子商務領域正式跨足全通路（Omni-Channel）時代。

家樂福以三大轉型關鍵，創造疫情下的亮眼營收（截圖自／家樂福官網）

在這份漂亮的成績單背後，主要可以歸因於三大重點，分別為數位轉型、併購策略與快商務。自2018年起，家樂福喊出的數位轉型不單是把商品放到線上通路販售，更在於數位化基礎設施與物流投資的到位。在軟體層面，包括更換電商系統Salesforce，也和Google合作改採Google Cloud Platform平台，將伺服器改至雲端，加快數位轉型建置。而在倉儲物流上，則在桃園新建兩萬坪的中央倉儲，以利支援全台北中南的線下門市配送速度與接收。

有了基礎的數位轉型建設後，家樂福也從策略管理的角度併購台灣惠康百貨公司旗下的224間超市分店，其中包含199間頂好、25家Jasons，共砸下新台幣32億元，讓家樂福全台店數超過350間大關。而這項併購案的成效也反映在業績上，在疫情嚴峻的5、6月，超市業績成長近50%，其中改裝的頂好門市增加50-60%，成長的動能均比原有的家樂福超市迅速。

而在第三個成功關鍵則是，家樂福積極跨足快商務（Quick-Commerce）領域，近年快速送達已經成為民眾使用電商服務的基本需求，在這項共識中，家樂福不但與UberEats、foodpanda合作，同時也發展自己的當日配送服務，主打一小時內快速送達，在疫情期間線上購物報復性成長下，家樂福透過合作的機車快遞業者補足配送缺口，順利完成顧客需求。身為量販業者巨擘的龍頭角色，下一步將著手提高快商務的覆蓋率，同時也努力佈建到店取貨，希望擴大電商市場規模，在2025年時將電商業績從5%更進一步提升置10%。

（以上資料擷取電子商務時報網站）
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