文/賴佩萱

Google 的官方部落格於前天（3/3）發表文章表示，為了保護用戶隱私，將自明年起，在 Chrome 瀏覽器等自家服務終止支援第三方 Cookie，也不再推出相關的替代技術。為此，跨國電腦軟體公司 Adobe 表示，企業應該要有自己取得消費者數據的能力。

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Adobe 亞太區高管：不要再依賴 Cookie 了

Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 早前在《2021 數位趨勢線上專訪》中接受媒體採訪，針對 Google 取消支援第三方 Cookie，他表示，未來企業不能再依賴第三方 Cookies 的數據了 。

作為一個涉及多樣化網際網路應用程式、市場行銷應用程式、金融分析應用程式等軟體開發的大型企業，他表示，Adobe 在產品研發的過程中， 對於未來的想像一直都是個「沒有 cookie 的世界」。

Cookie 小百科
Cookie 簡單來說，是使用者造訪過網站後所建立的資料，儲存了使用者的瀏覽資訊，包括裝置 IP 位址、使用語言、網頁瀏覽歷史等。使用者一旦接受啟用 Cookie，網站就能讓你保持登入狀態、記住你的所有網站偏好設定，依據你的喜好，提供你有興趣的相關內容與產品。
Cookie 主要有兩種：
第一方 Cookie 是由你瀏覽的網站自己建立的，也就是網址列顯示的網站。
第三方 Cookie 則是由其他網站所建立。最廣為人知的「廣告聯播網」就是 Google Ad（GDN），企業廠商只要與聯播網合作，在官網上埋設聯播網的 Cookie 追蹤碼，就能借助聯播網大量廣告出海的優勢，精準投放廣告。

這是什麼意思呢？沒有了 Cookie，網站或企業要如何取得用戶資訊？

Rigby 說明，在當前「客戶體驗」當道的時代，公司一定要有逐步建立起掌握消費者「第一手」數據的技術與能力，直接從客戶那端蒐集數據，幫助客戶打造更加個性化的體驗，實現與客戶之間的「真實」溝通與交流。

客戶體驗當道，企業應加速部署數位工具

Rigby 談到的「客戶體驗」，在企業管理、行銷上的完整話術是「客戶體驗管理」（Customer Experience Management，簡稱 CXM 或 CEM），是當前企業永續發展的一項指標之一。

與 CRM（Customer Relationship Management）透過相對客觀（非個人化）的資料分析角度檢視客戶不同的是，CXM 著重在「質化」，這方面的管理較著重客戶在生命週期中的參與與體驗。

Adobe 在美國研調顧問公司 Gartner 去年發表的數位體驗平台（Digital Experience Platforms，DXP）報告中，「視覺完整度」的評分最所有企業中名列最高，另外在「執行度」評分拿下第二名。

根據 Gartner 的說法，DXP 是一套基於常用平台的整合技術，可為廣泛的用戶在各種不同裝置，提供一致、安全、個人化的訊息和應用程式。

Adobe 作為網路行銷的先驅以及數位體驗平台的領導者，在「客戶體驗管理」領域，該公司還將旗下「個性化引擎」再細分成多個子產品，包括 Sensei（人工智慧機器學習）、Analytics（即時分析）、Advertising Cloud（廣告平台）等。

Rigby 指出，那些長期耕耘「客戶體驗」的企業，早已透過各種方式蒐集到大量的第一手的客戶數據，對於仍在追趕的企業，應該要加速數位工具的使用與數位轉型的步伐，才能趕上未來「沒有 Cookie 的世界」，為客戶創造個性化的體驗。

參考資料

《Adobe Blog》、《Microsoft》、《TechOrange》

（以上資料擷取科技報橘）
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