全球正進入新冠肺炎大爆發的新階段，新病例在全球不斷出現。在這個艱困的時期，品牌該如何找出消費者當下真正需要什麼？並積極提供幫助解決這種情況。Kantar市場調查研究機構在2020年2月25日至27日針對了亞洲六個國家（新加坡、印尼、菲律賓、韓國、日本、泰國）進行了3000份的消費者線上問卷調查，Kantar 同時也對 12/18-2/27 期間 Kantar panel 及社群資料予以分析，希望讓行銷人更近一步了解消費者目前的心態。

消費者關注的生活必需品，期待品牌可持續不間斷地供應

新冠肺炎的情況與SARS在購買行為有很多相似之處，疫情爆發的不確定性仍然存在，品牌必須找到方法維持供應以滿足消費者需求。在肺炎疫情下，在「個人清潔衛生」/「健康營養」/「居家清潔」三類是消費者會提高購買意願的品類

除了當下的安全，消費者也非常關注未來的發展

消費者已經意識到商業活動明顯減少，他們會擔心如果疫情進一步惡化，會給自身健康或經濟帶來更多影響。

• 30%的消費者表示，他們很焦慮生活必需品會用完，而進行「恐慌型購物行為」
• 34%的消費者認為情況會比經濟衰退更嚴重，許多人將面臨失業的風險
• 46%的消費者有慮病的情況
• 60%的消費者認為要更積極規劃財務，以保障未來的安全

由於消費者對自身安全意識增強，期待品牌提供相對應的產品和服務

消費者已經提高他們對產品的期待，品牌必須要滿足他們對於更安心與更健康的嚴格的標準，而這些消費者所期待的品類有：保險(65%)、食品飲料(59%)、消費日用品(56%)、健康保健(55%) 及銀行服務(45%)

品牌現在應對危機的方式，未來可能會影響消費者的決定，Kantar從數據中找出兩大品牌洞察：

洞察一：在這充滿考驗的時期，人們在尋找值得他們信賴的品牌，提供他們安心與保障，他們希望品牌確實管控供應鏈，而且是透明及值得信賴的。

洞察二：消費者希望品牌能夠「帶來實質價值」、「負責任」、「對得起社會」（包含他們的員工），能夠達到高道德標準的品牌，他們的品牌價值較其他普通品牌增長了兩倍！

原始報告：https://consulting.kantar.com/wp-content/uploads/2020/03/COVID-19-Asia-Infographic_FINAL.pdf

（以上資料擷取Verizon Media）
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