作者/東方線上副總監 楊少夫

根據經理人與東方線上合作的獨家調查，9成專業經理人認同武漢肺炎衝擊消費！疫情可能何時結束？對哪些產業衝擊最大？哪些產業反而能受惠？我們從問卷結果來解析：

逾5成專業經理人評估，疫情要6月才可能告一段落

針對疫情發展的評估，認為近兩個月就結束的比例僅有18%，而過半數的主管以審慎態度來看待疫情變化，認為應該在6月份之後才會告一段落，更有約7%認為目前無法評估。

對應到通路上的影響，可能會以6月份為基準點後往後推算一季，或是更長的時間。約60%專業經理人認為，對百貨業者的衝擊將會延續到今年9月。換言之，各行各業對於疫情的準備，必須有長期抗戰的心理，而這段將近半年的衝擊下，勢必對消費者的行為產生根本習慣上的改變與影響。

疫影響分析：哪些產業受惠、哪些產業首當其衝？

在本次調查的18種產業業態裡，專業經理人認惟受傷最重的會是生活娛樂產業。僅有4大業態可能因疫情受惠：分別是人身預防規劃（52%），網路電商（50%）、人身保健及醫療（36%）、物流產業（11%）。

傷害最重>> 觀光、休閒、策展、百貨、零售

高達97%的專業經理人認為觀光旅遊業首當其衝，包含旅行社、飯店、行程活動、旅遊相關運輸等等；而KTV、電影院、酒吧、高爾夫球場/遊樂園等休閒娛樂產業，或是人潮眾多的展覽/策展產業，都有超過9成專業經理人認為會受疫情衝擊。

另外，百貨零售業、餐飲服務業也有85%以上的專業經理人，認為疫情帶來負面影響。

從中受惠>> 人身保險、網路電商

疫情不會對全部業態都帶來傷害，最顯而易見的消費轉變，就是從線下轉向網路交易。便利、送貨到府的網路電商，可在疫情時期降低消費者遊逛、暴露在外的風險，也避免在實體通路上遇到缺貨，還得多跑幾家的功夫。

另外，人身保險的保障也成為這次疫情正面影響產業。根據2020年版東方線上EICP的數據顯示，87.5%台灣消費者有投保行為，其中又以壽險（95%）、醫療險（81.1%）、意外險（75.5%） 為前三大保險類型。透過保險來提供自己更多的保障，幾乎成為台灣消費者熟悉

疫情重塑產業分類：商品銷售、體驗、服務場域、生命健康、即刻協助

進一步細看專業經理人對於各業態的正負衝擊效果，這次疫情可將產業分為五大類型：

1.純商品銷售：日常用品的零售業者。

2.體驗/服務：觀光旅遊、休閒服務、策展、大眾運輸。

3.商品/服務場域：百貨、服飾店、餐飲。

4.生命保障 – 生命健康：醫療、人身保健、保險。

5.生命保障 – 即刻協助：物流、網路電商。

其中，生活保障相關的兩類產業，都可能因疫情受到正面的影響：不論是對於生活健康的保健、醫療，或是疫情當下立刻提供協助、解決困擾的網路電商與物流產業，專業經理人對其發展都表示樂觀。

而商品銷售、服務體驗，以及空間感受三大產業，則以體驗及空間受到疫情的影響最深。僅僅拿取商品的商品零售業，消費者停留時間較其他體驗及商品/服務場域更短，相對來說衝擊較小；而以體驗為主的觀光旅遊業、娛樂休閒服務、展覽/策展、大眾運輸等產業，消費者來源廣泛，在這次的疫情負面衝擊中最為明顯；固定場域提供服務或是展示商品的百貨、餐飲、服飾、動產/不動產，因消費者需停留在其中，並與環境頻繁互動，成為另一群受到疫情負面衝擊的產業。

針對疫情的產業業態群聚效應

從專業經理人的角度來看，產業有其群聚的特徵，或許是未來在面對疫情擴大影響時，不同產業可以進一步思考與觀察的產業指標。如餐飲業、服飾就必須仔細關注當前百貨零售業的走向；大眾運輸業、展覽/策展即與觀光旅遊業的下一步影響狀況有直接關聯性。

調查說明:東方線上消費者研究集團與經理人月刊，於2020年02月10日到02月18日，針對特定族群進行立意抽樣，總計回收1,041有效問卷，其中擔任管理職的「專業經理階層」達551有效問卷，領域涵蓋廣告/顧問業、餐飲/服飾/百貨、觀光旅遊、各類型零售業、娛樂休閒等等。

（以上資料擷取東方線上）

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