作者/東方線上 副總監 楊少夫

「月圓人團圓」，今年中秋佳節的期間，恰好成為三天的連續假期，您是飛出國逃離工作壓力，享受人生放鬆的假期生活？還是與朋友餐廳聚餐？而面對許久不見得親友，手上是否帶著伴手禮拜訪？

消費者在節慶時產生的「送禮」消費行為，一直是台灣相關業者非常重視的商業機會，在東方線上消費者研究集團的歷年資料中，也看到台灣消費者面對節慶的慶祝方式，在這幾年已有了不小的變化。

「送禮物」行為的快速爆發

在東方線上的歷年調查中，就看到一同吃飯、聚餐的比例微幅下降，尤其是遇到節慶在家聚餐的比例更是明顯下滑，近三年掉了15個百分點；但另一方面，送禮給對方的行為卻在這幾年不斷攀升！已經由2015年的32.6%上升到2018年的91.9%，幾乎是所有受訪者再過去一年遇到節慶十，都有送禮給對方的經驗！這凸顯遇到節慶送個禮物給相對應的親友、對象，對消費者來已經變成極為自然的事情！

禮多人不怪，不送禮才是怪！

那一年365天當中的大大小小節慶，又有那些日子是送禮的大日子？若分成特定節慶、情境為主，例如三節、情人節、聖誕節等，又或是以「特定人」為歸依的重要日子，如對方的生日、母親節/父親節、結婚紀念日等。

以節慶、情境為主：中秋花好月圓商機，更勝於牛郎織女的愛情 或 聖誕節的歡樂

制式日期即以農曆春節為最主要的送禮重點，會在中秋節送禮的比例則是約莫在每8人僅有一人的比例；而常常大張旗鼓推動行銷活動的情人節、聖誕節，反倒送裡的人潮比例還不如中秋節來的熱絡！

以「特定人」為基礎，不能忽視的生日、母親節/父親節！

相較制式日期，針對重要對象的特殊日子，更呈現為消費者送禮行為的主要高峰，舉凡重要、在乎的親友生日，自己的父母 (甚至是交往對象的父母) 都是送禮的時機，而相較制式日期一年就固定那幾天的日子，生日的日子雖然不固定，但一年內要準備禮物的機會卻較制式日期來的更多，商機潛力也更大！

365天，有好幾天總是煩惱要送啥禮物？

你的心意有到平均值門檻嗎？

但送禮總是個大哲學，除了要掌握對方的偏好，還要能凸顯自己的品味，也不乏不少送禮平台來提供最佳的禮物選擇建議，有時候花費了不少心思，卻換來另收禮者奧嘟嘟的失望臉色。

用花費金錢衡量雖然顯得俗氣，但不免是最直接的指標，也是衡量相對應送禮市場的最直觀的數值，透過東方線上的調查，或許可以看看究竟自己是高於市場的平均值，還是真的離平均值太遙遠了！

特別的人 荷包可以扁，但手不能軟

透過平均金額的落點來看，不難發現以日期為主的節慶，除了春節外，其他節慶的送禮比例不僅較少，金額也有限，端午節、中秋節、聖誕節皆落在1,000元左右，而情人節則能衝到3,000元左右。

但若是有以特定對象為主的日子，如父親節、母親節逼近4,000元的門檻，而生日，也達到平均2,500左右的水準。而結婚紀念日雖然會送另一半禮物的人不到10%，但平均金額卻是眾多節慶中位居第一，超過新台幣6,000元！

一年過下來，花在送禮的金額真的不在少數！

擴大的人際交友圈，數量變多但友誼深度卻變薄了

在過往的調查中，消費者一直以原生家庭中的父母、兄弟姊妹為主要聯繫互動對象，接著便是跟著伴侶，以及工作上的同事為次主要的往來對象；而近幾年來，消費者與父母、伴侶，或是職場同事更為密切，互動比例都有上揚的走勢。

但除了前述對象外，平均每位受訪者的往來人數也由4.2位，上升到4.5位，凸顯了台灣消費者除了與家中成員、工作夥伴的生活圈外，人際交友圈也有往外擴大的現象。

擴大的交友圈 互動的親友愈來愈多

親友對象選項包含：父母、配偶/男女朋友、兄弟姐妹、子女、媳婦/女婿、孫子女/外孫子女、其他親戚、同學/校友、職場同事、鄰居、宗教同伴、社團同伴、運動休閒同伴、學習同伴、旅遊同伴、自治會、社區組織、志工團同伴、其他

不過，若由消費者與親友互動的方式，可見依賴網路科技相關管道的比例大幅提升，因此，即便消費者相較過去更常與親友聯繫，但更可能僅是傳個簡訊，或是打通網路電話，亦或是在FB、LINE動態上的點讚與留言互動，互動的觸角因為科技變的更為廣泛，但卻無法達到過去更為實質且深入的見面或吃飯聊天，人際關係的深化也就有限。

科技讓親友聯繫更為方便 但只是驚鴻一瞥


送禮背後的消費價值觀：

科技進步卻讓生活太豐富而緊湊‧因緊湊太忙而疏遠的人際關係

在東方線上歷年的調查中，隨著網路、科技的發達，導致有81%的消費者感覺生活愈來愈滿檔、近70%的消費者有時間愈來愈不夠用的緊迫感，兩者在近五年都上升了10% 的同意比例。而因為感到科技的進步，卻讓人們彼此的關係更為冷淡，同意比例也從2014年的75%上升到2018年的84%。

人們花愈多的時間在網路、科技帶來的工作便捷、影視娛樂、社交互動上，讓自己生活更為豐富，或是感到時間的緊迫感，但卻也疏遠了人際間的親密關係。

也因此，急速上揚的節慶送禮行為，或許多多少少也反映了消費者想要修補、增強與他人人際關係的補償效果。而其上針對送禮市場蓬勃的商業機會，就更值得相關業者積極開發！

時間總是不夠用的感受愈來愈強烈

科技愈快，心，愈遠

（以上資料擷取東方線上）
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