自2016年起，消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經 BP 顧問公司 （Nikkei BP Consulting）以及《經理人月刊》，每年攜手發布「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」，評量品牌在消費者心中的影響力。 2019年不分指標、跨品項的總排行榜由 YouTube 蟬聯冠軍，第二到 20 名依序為 Google、Line、Apple、3M、SONY、Nike、adidas、7-ELEVEn、全家便利商店、麥當勞、全聯、星巴克、IKEA、Facebook、COSTCO、誠品、BMW、Panasonic 及家樂福。排名 12 的全聯為台灣在地品牌的冠軍。 2019 年台灣調查範圍包括 140 個品牌 （80 個不分區品牌、60 個各區提名品牌），橫跨網路、日用品、服飾、家電、航空、通路等。依照品牌價值大師大衛．艾克（David Aaker）與日經 BP 顧問開發的研究架構，從親切友善（friendly）、便利實用 （convenient）、卓越出色 （outstanding）、創意革新 （innovative） 4 大指標來評量品牌表現。
服務穩固、親切便利是基本，創新作為帶動名次提升
聚焦台灣榜單前 5 名，大部分是台灣消費者一日生活不可或缺的科技服務品牌，瀏覽網路影片、線上搜尋、通訊聯繫，或是手機品牌。榜單前 20 名也圍繞著消費者的日常生活，包含服飾、通路、汽車、家電品牌。 分析前 20 名入榜者可以發現，第一線服務提供一定水準的「親切友善」、「便利實用」，決定品牌可否入榜。例如今年再次回鍋前 5 大品牌的 3M，就以便利實用 80.2 分超越其他網路服務品牌，擠進前 5 名。 但是，若是要成為台灣消費者心中的一流品牌，更需持續展現「卓越出色」、「創意革新」的形象，才能一舉攻頂。社群網站龍頭 Facebook 在 2019 年意外跌出前 10 名，落在第 15 名，正是給品牌經營者的提醒。 Facebook 近來因隱私權等問題受到抨擊，和其他科技品牌的先進與活力相比，感覺並不明顯，導致創意革新的分數減少超過 8 分。同時，其他勁敵在該指標表現亮眼，造成台灣消費者即便大量使用 Facebook，品牌影響力還是躲不過下滑的命運。
創意革新的程度，決定可否進入頂尖品牌
2019 年榜單中，跨產業的前 3 大品牌，不約而同在「創意革新」表現亮眼，分別出現超過 80 分以上的得分。顯示在台灣消費者心中，能提供創新亮眼服務的明星品牌，才有機會成為榜單之首。尤其 YouTube 不斷優化使用介面、持續耕耘創作者，創造新一波網紅經濟，獲得 89 分的高分。 另外，動作頻頻的 Line 一路從即時訊息傳播平台，跨足廣告、購物平台，甚至點數及未來的金融服務，持續吸引消費者使用，並留下難以忽略的先進網路服務的評價。 每個創新都要增進親切友善，顧客才有感 觀察前 50 名品牌排名變動狀況，其中全家便利商店（+12）、博客來（+13）、黑松（+23）、Gogoro（+35）、Instagram（+14）、鼎泰豐（+15）、摩斯漢堡（+22）有亮眼成長。觀察 4 大指標分數，這 7 個品牌在「親切友善」平均成長 5 分，顯示消費者在過去這一年格外重視品牌給予的友善感、家的感覺以及同理心。 其中全家便利商店比去年多出 8.5 分，且在「創意革新」也成長超過 8 分，證明近年來持續透過數位工具，提供消費者集點、寄杯寄瓶、行動購等等服務，的確讓消費者感覺到創新，更增進了親切感，真正讓全家成為你家。 類似狀況也出現在 Gogoro 及黑松，代表創意革新的相關做法，必須一併讓消費者感受到親切友善，才能有效拉抬分數。
對第一線服務不滿意，反映在名次下滑的程度
與 2018 年相比，排名下降較多的品牌在親切友善、便利實用兩個指標失分。例如福斯，觀察社群討論區中的意見，包含保養維修費用高昂、零件短缺等等問題，時常讓車主不厭其煩，親切友善分數就較 2018 年減少 7.4 分，連帶讓便利實用分數也下滑 5.5 分，從 2018 的第 76 名一路跌至今年第 115 名。 台糖也面臨類似的狀況，在親切友善及便利實用都減少 5 分以上。適逢企業策略改變，多年經營、為量販體系一環的台糖量販於 2019 年初宣布停止大部分營運，即便家樂福後來出手承接，仍擋不住在消費者心中的頹勢，一次跌了 24 個名次。
2019Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單
| 名次 | 品牌 | 名次 | 品牌 | 名次 | 品牌 | 名次 | 品牌 | 名次 | 品牌 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YouTube | 31 | YAHOO! | 61 | 資生堂 | 91 | 遠傳 | 121 | DELL |
| 2 | 32 | 85度C | 62 | 光泉 | 91 | 美利達 | 122 | 武田藥品 | |
| 3 | Line | 33 | 黑松 | 63 | 新光三越 | 93 | 寶僑 | 123 | 萊雅 |
| 4 | Apple | 34 | 中國信託銀行 | 64 | 高露潔 | 94 | NISSAN | 123 | 維他露 |
| 5 | 3M | 34 | Momo | 65 | 玉山銀行 | 94 | 淘寶 | 125 | AVON |
| 6 | SONY | 36 | 無印良品 | 66 | Amazon亞馬遜 | 96 | 伊萊克斯 | 125 | Lenovo |
| 7 | Nike | 37 | GOGORO | 66 | PCHOME | 96 | 金門高粱 | 127 | 味之素 |
| 8 | adidas | 38 | 賓士汽車 | 68 | 中華航空 | 98 | 華為 | 128 | 耐斯 |
| 9 | 7-ELEVEn | 39 | TOYOTA | 69 | 舒潔/金百利克拉克 | 98 | LG | 129 | 永豐餘 |
| 10 | 全家 | 40 | 69 | Nikon | 100 | TOSHIBA | 130 | 嬌聯 | |
| 11 | 麥當勞 | 41 | 鼎泰豐 | 71 | 大潤發 | 101 | ZARA | 131 | 華南銀行 |
| 12 | 全聯 | 41 | 王品 | 72 | Cathay Pacific | 102 | 妮維雅 | 131 | Redbull紅牛 |
| 13 | 星巴克 | 43 | CASIO | 73 | HONDA | 103 | 龜甲萬 | 133 | 現代汽車 |
| 14 | IKEA | 44 | 三星 | 74 | 特力屋 | 104 | 三陽機車 | 134 | |
| 15 | 44 | 蝦皮 | 75 | 台灣啤酒 | 105 | 家樂氏 | 135 | Pfizer | |
| 16 | COSTCO | 46 | 飛利浦 | 76 | SOGO | 106 | 路易威登 | 136 | 富士全錄 |
| 17 | 誠品 | 47 | Meiji明治 | 77 | AEON | 107 | GAP | 137 | Sentosa |
| 18 | BMW | 48 | 摩斯漢堡 | 77 | MAZDA | 108 | 台糖 | 138 | 海爾 |
| 19 | Panasonic | 48 | 桂格 | 79 | hp | 109 | H&M | 139 | DANONE |
| 20 | 家樂福 | 50 | 中華郵政 | 80 | 台灣銀行 | 109 | Unilever | 139 | 雷諾汽車 |
| 20 | 義美 | 51 | Acer | 80 | 白蘭氏 | 111 | 三菱 | ||
| 22 | ASUS 華碩 | 52 | 遠東百貨/大遠百 | 82 | 花王 | 112 | 萊萃美 | ||
| 23 | 肯德基 | 52 | 統一 | 83 | 美津濃 | 112 | 台鈴 | ||
| 24 | 捷安特 | 54 | 中華電信 | 84 | 台灣大哥大 | 114 | 獅王 | ||
| 24 | HITACHI | 55 | 光陽機車 | 85 | 亞洲航空 | 115 | 臺鹽 | ||
| 26 | 可口可樂 | 56 | 屈臣氏 | 85 | Lativ | 115 | 福斯汽車 | ||
| 27 | 長榮航空 | 57 | Canon | 85 | 雀巢 | 117 | 嬌生 | ||
| 28 | 博客來 | 58 | 山葉機車 | 88 | 國泰世華銀行 | 118 | HTC | ||
| 29 | Microsoft | 59 | 達美樂 | 89 | EPSON | 119 | 美廉社 | ||
| 30 | UNIQLO | 60 | 康是美 | 90 | 富邦銀行 | 120 | 日清食品 |
2019 Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單(依指標分Top10)
| 名次 | 便利實用（Convenient） |
|---|---|
| 1 | 3M |
| 2 | |
| 3 | Line |
| 4 | YouTube |
| 5 | 7-ELEVEn |
| 6 | 全家 |
| 7 | 全聯 |
| 8 | Carrefour |
| 9 | ASUS |
| 10 | Apple |
| 名次 | 親切友善（Friendly） |
|---|---|
| 1 | |
| 2 | YouTube |
| 3 | Line |
| 4 | 全聯 |
| 5 | 全家 |
| 6 | 義美 |
| 7 | 3M |
| 8 | 7-ELEVEn |
| 9 | 麥當勞 |
| 10 | 家樂福 |
| 名次 | 卓越出色 (Outstanding) |
|---|---|
| 1 | Apple |
| 2 | BMW |
| 3 | 星巴克 |
| 4 | Nike |
| 5 | SONY |
| 6 | YouTube |
| 7 | Mercedes-Benz |
| 8 | 誠品 |
| 9 | |
| 10 | adidas |
| 名次 | 創意革新 (Innovative) |
|---|---|
| 1 | YouTube |
| 2 | Line |
| 3 | |
| 4 | Apple |
| 5 | 7-ELEVEn |
| 6 | 麥當勞 |
| 7 | Adidas |
| 8 | Nike |
| 9 | |
| 10 | IKEA |
關於Brand Asia 2019 台灣調查執行
調查方式：網路調查 調查期間：2019年6月 樣本數：1,400 年齡：20-59歲 性別：男:女=50%:50% 地區：北中南，不含東部及離島 台灣品牌篩選原則 不分區品牌 (Global brand) 由日經公司依據Brand Japan 及參考各國意見後決定共分為11個類別。 各區提名品牌 (Local brand) 則由各國家自行建議，台灣以30年歷史、企業界肯定的東方線上行銷資料庫E-ICP為基礎，選擇各品類品牌偏好前十名的品牌及其過去三年品牌表現，再確認與消費者生活直接關聯性高的品牌，初步篩選後再經東方線上與經理人合作團隊共同討論決定。考量Global品牌中家電/IT產業占比高，本地品牌多未列入。
首圖來源：Pexels
（以上資料擷取東方線上）
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