Panasonic、Dyson爭相推出吹風機新機種，引發髮妝家電品之戰並帶動網紅開箱、試測熱潮！9月Panasonic推出高保濕吹風機EH-CNA97、10月Dyson Airwrap造型器在紐約正式亮相，讓愛美的網民熱議！兩大競爭品牌用甚麼行銷策略刺激網路討論量？消費者對臉書粉絲團的行銷活動反應如何？FansTogather粉絲團聯盟分析2018年9月至12月品牌的粉絲團數據，一探Panasonic、Dyson的社群行銷！ 

粉絲留言、按讚率不相上下  但網友更愛分享Panasonic的發文！

分析兩品牌的互動數，Dyson、Panasonic粉絲團的貼文留言率、按讚率平分秋色，然而，從發文被分享比率來看，Panasonic被分享率以96>%勝過Dyson 86.7>%，此差距顯示Panasonic釋出的訊息更受到粉絲贊同。「分享貼文」不但可加速擴散產品資訊，網友還可在分享時加註個人意見，因此，分享貼文的行為同時也象徵網友高度認同品牌。

Panasonic粉絲參與抽獎大勝   Dyson貼文按讚難道是假的！？

兩品牌均使用「抽獎」刺激粉絲互動，然而兩者效果卻大不相同！比較Panasonic 與Dyson粉絲團各自互動數最高的贈獎貼文，可發現Dyson雖有高達九千多筆按讚數，但留言數、分享數明顯低於Panasonic ，而活動實質參與人數（即留言數），Panasonic更是大幅勝過Dyson 41倍之多，讓人不禁懷疑Dyson抽獎貼文的按讚數有多少來自真實粉絲！

Panasonic 抽獎「水原親筆簽名NA98」雖然只有１個名額，卻引發粉絲高參與度，可能是因爲代言人水原希子的系列貼文經過長期鋪陳後，使粉絲十分熱愛這位日本明星，且活動僅需留言即可抽獎，無嚴格的資格限制；反觀Dyson雙11購物券活動屬於短期一次性促銷，還要求粉絲按讚、留言、分享、Tag等多重限制抽獎資格，想透過一次抽獎活動換得所有互動數，對粉絲來說過高的互動門檻讓人卻步。

Panasonic親民小編超受歡迎   Dyson粉絲團卻乏人問津！

進一步觀察，「小編回覆」也是Panasonic 粉絲團勝出的關鍵，松下小編積極與粉絲互動，並對主動分享貼文的粉絲給予感謝。相較之下，Dyson無小編客製化回覆粉絲，即便小編回覆未必直接影響粉絲對商品的購買意願，卻是建立品牌親切感的指標，無人回應將降低粉絲的互動率，Dyson若想刺激粉絲互動，與其辦一場高進入門檻的抽獎活動，不如多運用小編與粉絲溝通！

粉絲認同除了反應在「分享率」之外，也會呈現在「留言內容」中。根據粉絲留言內容的分析結果，Panasonic 正面評價遠高於負面評價，平均每一百則中，約有98則正面留言，多數粉絲對產品外型讚譽有佳，釋出開箱照片更刺激網友採購。

而Dyson粉絲團的正負評價，負評竟然佔據了60.9>#/span###！雖然有部分粉絲肯定產品好用，然而更多人抱怨價格過高、廣告不實或產品出現噪音等。社群網站中的負面留言容易快速傳播而拉低品牌口碑，甚至成為網友購物前的參考依據，將會影響消費者決策。

用心的社群經營能讓品牌產品深植人心，反之則帶來負面留言並影響聲譽，可能動搖消費者購買意願。經營粉絲團不可只拚高按讚數，更應思考如何提升正面留言數、分享數等「高度認同品牌」的粉絲參與行為。同時，小編應重視粉絲回覆內容，從負評中找出「痛點」，藉此改善產品、優化互動品質，讓粉絲線上對品牌的態度轉化為線下購買。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心

（以上資料擷取自i-Buzz艾博司口碑研究中心網站） 
【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】