圖片來源 : Visual Hunt

【SmartM解讀】網路行銷愈來愈受到重視，內容行銷的投資報酬率，一直是許多企業成效追蹤的苦惱之處。藉由3個步驟來衡量投資報酬率，有效地將投入的成本轉為利潤。
內容行銷的投資報酬率，一直是許多企業成效追蹤的苦惱之處。根據MGD Advertising在今年6月的統計結果表示，約28%的企業表示「正在」努力量化內容行銷對其的影響，55%的企業則認為他們大概可以計算投資報酬率，剩下的17%則坦言無法以有效的數據做計算。
在網路世代下，網路行銷愈來愈受到重視，多數企業認為以社群媒體作為平台能有效推廣產品、賺取利潤，但事實上，有效的內容行銷沒想像中簡單。網路行銷需要投入許多時間、人力及資金，而過程中，投入的成本能不能有效地轉為利潤，這就得靠投資報酬率的計算來檢測，這樣的行銷策略能否達到想像中的成果。
以下，美國企業與經理人顧問Andrew Arnold分享他在內容行銷上，衡量投資報酬率的3個步驟：

1.設置ROI：找出目標與價值效益

Lawyers of Distinction的執行長Jesse Brodsky曾說：「試著想想利用社群媒體平台行銷的目的是什麼？對於投入的時間、人力及金錢成本而言，追求的結果是什麼？」，行銷人員的預算計劃通常反映企業對社群媒體平台的期待，CMO的調查顯示，企業將其行銷預算的12%用於社群媒體的行銷上，隨著品牌在多個平台上增加，這一數字預計在五年內上升至20％。
對此，St.Bonaventure University Online的數據表示，缺乏目標，將無法把工作成本與利潤，或任何相關成果聯繫起來，而「目標」基本上會包含：銷售額、訂閱量、流量、下載量、品牌知名度或潛在顧客等。在投入內容行銷之前，確立好該階段的目標，而非一味的投入，否則，將可能使行銷成本超乎效益而不自知！
即便社群上的行銷起到作用，但令多數行銷人員頭痛的則是衡量其整體的影響力。對此，Arnold也整理出以下為五大主因：「虛擬數據難以商業成果聯繫」、「缺乏分析知識或資源」「評估、分析工具不足」、「評量方法、標準不一」、「數據缺乏信度」。

圖片來源：mdgadvertising

2.追蹤ROI數值：善用平台與工具

一旦確定目標及價值效益，就可以開始追蹤這些數據指標了！透過追蹤用戶活動，能深入了解客戶的消費階段，進而深入分析數據與行為之間的關聯，這樣就能評估出每項行銷動作背後的價值。好消息是，幾乎每個平台都有工具可用來追蹤數據，例如：臉書的粉專頁面，便附有後台數據的統計與管理；官方網頁，則可以從Google Analytics開始，免費追蹤網頁流量、點擊率、轉換率等。
除此之外，行銷人員也能使用SimplyMeasured.com及SproutSocial.com等工具，它們提供的是更進階的分析儀表及報告功能，如：主題標籤追蹤、轉換率等。

3.分配ROI價值：主要指標、次要指標

追蹤原始數據固然重要，但指標間的價值分配也同樣關鍵。追蹤行銷效益時，應該以衡量指標的重要程度來分配價值比重，例如：行銷目的為推廣產品或服務的公司，可能會將觸及率、點擊率等與「曝光」、「推廣」相關的數據列為主要指標，而用戶停留時間、領先品質、銷售週期長度等，則為衡量價值的次級指標。

圖片來源：mdgadvertising

 (以上資料擷取SmartM)
【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】