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【SmartM解讀】中國隨著經濟的崛起，其消費力也是各家品牌企業有目共睹的。中國在奢侈品的消費是名列前茅的市場，而Louis Vuitton也看準了在中國市場的電子商務，以多元策略搶攻中國奢侈品市場。

2009年至今10年，Louis Vuitton在中國的數位策略一直不斷的精進，微博、優酷帳號樣樣都沒缺少，更是第一個開設微信帳號服務的奢侈品品牌，《2018 Digital IQ Index: China Luxury》報告中也指出，在研究內的91個奢侈品品牌中，Louis Vuitton從2016年的第10名、2017的第9名，晉身到第2名。2018年7月是Louis Vuitton在中國推出電子商務的一週年，即使奢侈品的特色是服務，Louis Vuitton不忽視電子商務這塊領域，依然從以下４點，在線上抓住用戶的心。

1.以客為中心，線上客服「微信聊天窗」

Louis Vuitton是2012年第一個開設微信服務帳戶的奢侈品品牌，創建了以客戶為中心的微信策略，實現了一對一訊息服務。根據Gartner L2的報告，Louis Vuitton在微信上擁有複雜的品牌區功能，品牌區功能讓品牌能有機會向未訂閱者推播他們的內容。另外，即使Louis Vuitton.cn中國官方網站沒有聊天的功能，但客戶可以關注Louis Vuitton的微信帳號，並可以在微信線上提問，由內部客服團隊共同解答，同時，官方微信帳號會要求用戶與他們分享位置，以便提供因地制宜的答覆。

圖片來源：Louis Vuitton.cn

2.實體店為根本，網路下單也可店面取貨

Louis Vuitton推出電子商務功能以來，品牌的中國網站訪客人數增長了14％，成為Louis Vuitton中國銷售最多的零售管道，Louis Vuitton鼓勵人們在線購物，但也可以選擇在店內取貨，讓客戶可以擁有奢侈品品牌的服務體驗，並且當面向店員諮詢解惑；然而，Louis Vuitton也鼓勵線下門市購物時使用iPad下訂單，服務訂單的店員則能夠因此獲得佣金。
更值得注意的是Louis Vuitton .cn中國網站的平均客戶年齡比Louis Vuitton在全球的其他旗艦網站年輕5歲，顯示出網站是一個吸引中國年輕客戶的有用途徑，品牌藉由全渠道的銷售策略來吸引這些客戶進入商店。

3.線上品項齊全，可運送至全中國

與多數奢侈品不同的是，Louis Vuitton線上購物的品項齊全，讓消費者能夠訂購到齊全商品（極少數限定商品除外），然而，奢侈品的運送Louis Vuitton也從原本只能運送到少數大城市，拓展到能夠運送到中國各個城市的成果，提高了便利性。
運送中快速交貨也是增強用戶體驗的因素，Loius Vuitton、Gucci、Prada和Chanel的電子商務網站均由同一家中國快遞服務SF Express提供服務，提供短時間內送達各個城市的服務，而Loius Vuitton的齊全品項，為電商體驗再推波助瀾。

圖片來源：Louis Vuitton.cn

4.不斷優化SEO，「香水診斷」關鍵字廣告提高互動

Louis Vuitton 長期以來不斷的精進投資SEO，尤其是在各個社群平台之上。在2014年時就在微博上發布針對特定用戶的廣告；不久之後更是嘗試了微信上的Moment Ads，使2017年4月到2018年4月期間，Louis Vuitton可以出現在時尚搜索榜首的第一個品牌。此外，Louis Vuitton也與百度人工智能實驗室（Baidu Artificial Intelligence lab）合作，利用臉部辨識技術建立一個「香水診斷工具」，這個系統是針對那些搜尋過Louis Vuitton或是搜尋過其他相關競爭對手廣告的用戶，參與者需要上傳個人照片，然後系統將會根據其臉部特徵匹配至相似的名人，再把用戶與Louis Vuitton七個香水中搭配。
Louis Vuitton在中國電子商務的各方面策略搭配下，不僅用心經營各大社群帳號，也提升網路購物的便利性，同時不失奢侈品強調「體驗」的重點。
 
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參考資料
Jing Daily

(以上資料擷取SmartM)
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