7-11 、無印良品（MUJI）、優衣庫（UNIQLO），這些耳熟能詳的日系企業，所到之處風靡老少，甚至近年還沒出現水土不服的問題，為什麼日系品牌生存力那麼旺盛？

本篇參考自依文集團董事長夏華，在親自走訪日系各大品牌後，感受到企業細膩的經營跟歷久不衰的魅力，心有所感寫下紀實觀察錄 〈7-11、無印良品，為什麼日本品牌總能風靡全球？〉。

夏華，曾在 2011 年被《Forbes》選為全球時尚界 25 有影響力華人。在中國經營連鎖服飾店，擁 500 家分店，近年據她觀察，許多本土品牌初期成長強勢，卻難以經起時間考驗，倒閉、收店、撤資消息不斷，當初看好的企業家在創業上跌倒後更一蹶不振；反觀日本企業動輒百年，甚至打破富傳不過三代的命運。在亞洲創業圈裡，日本企業的不敗黃金公式是什麼？

以 7-11 為例。7-11 源於美國小企業，後來被日本 7&I 控股公司收購，目前在日本有約 64,319 家門市，世界各地也都可見其蹤跡，夏華點出兩大成功關鍵：

一、賦能型企業成功

「7-11 是一個『賦能型』的企業，許多企業家在討論如何賦權，即如何把權力下放並解決問題。但我認為賦能型組織才能真正讓每一端都具備更強的能力。」

首先，夏華發現 7-11 的內部協同緊密：

當 100 人研發小組選出產品後，丟到 100 家直營店測試，記錄下客人的消費行為後，7-11 再依據「冠軍理論」從大數據選出冠軍產品，送給 19500 家店。銷售管理部門 2500 人，從加盟商到店鋪所有銷售細節，全都掌握，平均每人管 7-8 家店，組織扁平；178 家小工廠永遠接得到訂單、整體系統永遠能運作、產品研發永遠不會卡住、物流永遠不會有淡旺季之分，全因 7-11 的賦能管理發揮到極致。

員工總數不到 8000 人的日本 7-11，卻已是一個利潤上兆台幣的公司；與 7-11 合作的  178 家工廠，一開始並非最好的工廠，卻是與其配合度最高的工廠。

「現在，這些工廠都成了食品加工領域最賺錢的工廠，訂單不斷，合作中又能得到信用保障。」夏華特別提到像 7-11 這樣賦能型組織幫助工廠最大的好處，「給了無數人一對翅膀，所以很多人願意跟著它飛翔。」

二、加盟模式成功

7-11 非常在乎每一家店的經營者，成為許多加盟業者願意一起拼的動力。雖然賣咖啡、寄包裹、繳費、列印全都包，現在還持續添加服務，但正是這樣一個十八般武藝都要有的小店，黑漆漆的巷口 24 小時亮著通透鮮明的白光，消費者才感受到品牌跟生活間的緊密。

「中日企業家最大的差異就是：中國企業家總想找天兵天將解決問題；而日本企業家則永遠是親自帶領大家一起解決問題。」夏華談到日本企業中流傳著優良的任用制度，把員工看待成自家人，不輕易裁員。

夏華提到，7-11 有非常強大的研發能力、系統，了解消費者的需求；其次，商品利潤很高，加盟業者從中抽成通常都能飽賺一筆；再來，店舖陳列也做到極致，有些店家甚至會留出一小塊空間給消費者休息。從甜到鹹、冷到熱，商品多樣化，忙碌的上班族就算每餐光顧，也不怕重複，賴於產品研發又快又準，種類多、頻率高，還比同業還好吃。

網路衝擊整體產業，傳統零售積極尋找線上契機，線上巨頭像亞馬遜逐漸蠶食線下實體，但細心的 7-11 考慮到了每個細節，從上游包辦到下游，不僅服務客人，更服務員工，造就優良企業文化，或許才是立於不敗之地的根本原因。

（以上資料擷取Techorange）【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】（〈7-11、無印良品，為什麼日本品牌總能風靡全球？〉，圖片來源：Wikimedia)