【SmartM解讀】Instagram Stories是近年對於中小型企業或個人品牌來說最簡易操作的社群媒體之一，但要如何有效在過程中獲得用戶的回饋，可透過發文前、中、後的技巧還獲得更多用戶的互動。

善用Instagram Stories是獲得更多用戶回饋的最簡單方法之一。對於小型企業和個人品牌來說，有一件令人痛苦的事實是Instagram非常注重改善他們的平台，專注於優秀的內容和真正的參與，這使得以業務為導向的企業用戶，必須不斷想方設法創造更多有趣和結合品牌理念的內容，以下透過3招技巧，有效協助品牌更好的與用戶互動。
使用提問箱、民調、位置標記和Hashtags等內建功能加深用戶參與、螢幕錄影更直觀引導用戶行動、真人回覆，讓用戶更暖心！

發文前：螢幕錄影更直觀引導用戶行動
自從iPhone新版本推出了螢幕錄影功能之後，這項實用的功能很快獲得大眾注意，Android 平台也紛紛推出簡單便捷的螢幕錄影App，讓用戶可以立即獲取運用。
由於大眾習慣影像更勝文字，因此品牌發文前若要引導用戶點選連結、抽獎、下單等，不妨錄製示範影片，使得用戶不必再費心查看步驟，15秒內立即引導用戶行動。如果影片超過15秒，現在也有App可以幫忙，例如：CutStory App就能自由分割所需長度的影片。

發文中：使用提問箱、民調、位置標記和Hashtags活化UGC
最精彩的內容往往是大眾聯合激盪而出，因此用戶自產內容（UGC）就是經營品牌時不可或缺的重要部分。Instagram Story 不斷新增的各項功能，即是不斷引導用戶相互影響、互動，原先的地標和Hashtags都是如此，近期推出的民調和提問箱功能，更是滿足了一般用戶對品牌的好奇心。
儘管UGC令品牌更輕易營造與用戶互動的空間，然而過於頻繁的指示也會使用戶感到不耐煩。因此品牌仍須注意恰當的使用時機，如：只在即將推出新產品時設置提問箱，而不是每一天都意圖引導用戶行動。

發文後：真人回覆，讓用戶更暖心！
Chat Bot 在當今行銷被大量應用，聊天機器人使得品牌可以隨時隨地照顧用戶需求，亦能篩選出重要問題，而將常規問題交由機器人回覆。不過用戶對於真人還是機器人非常敏感，通常對於真人更有互動意願；而且通過Instagram 而來的回覆往往五花八門，真人回覆更能謹慎處理。
抱著「隔著屏幕互動的是兩顆真心」的想法，品牌就能維持親和力。真人回覆並非沒有缺點，品牌應留意使用政治正確語言，並避免將私人情緒發洩在用戶身上。總是以品牌調性一以貫之，令用戶不僅喜歡與品牌互動，更打從心底感到溫暖，創造對品牌的好印象。
發文前中後，品牌留意這三件事：從起始就為用戶著想，以更直觀的螢幕錄影引導用戶做出品牌期望的行動；而在平時瀏覽時，又積極與用戶增加互動，有時可能只是簡單的提問或投票，都能令用戶感到有參與感；最後則是回覆用戶留言或私訊，都應當謹守品牌立場，這將會令用戶黏著度更高，更樂意與品牌互動。

 (以上資料擷取SmartM)
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