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【SmartM解讀】藉由平台4C要素：溝通、內容、交易、社群，實體店家也能藉由網路商店擴增既有業績，《全球創新報告》執行編輯Lucy Jonhson研究全球消費趨勢和品牌策略長達15年，她創辦The Neon Birdcage策展工作室，協助規劃快閃店、品牌經驗等，擁有豐富的實體零售與電商購物經驗。

新零售伴隨電子商務崛起，實體零售與網路店面應該如何取捨？Lucy Jonhson彙整全球範圍的實體與電商實例，透過觀摩成功案例，協助品牌理解網路電商並非實體店面的敵人，而是令實體店面格外有趣的化身！

網路平台４要素

馬雲一句「新零售」，令阿里巴巴市值從五兆人民幣躍升到五兆美元。感到不可思議嗎？實體零售結合網路平台已經勢不可擋，電子商務令世界沒有難做的生意，秘訣就在網路平台經營的4項要素：溝通、內容、交易、社群。

Communication溝通：Shane Confectionery 甜點店的復古剪貼簿

美國費城的Shane Confectionery甜點店有上百年的歷史，專營古早味冰淇淋與甜品，為了服務美國與歐洲顧客，他們製作了網站兼電子商務平台。採取了品牌初創19世紀末、20世紀初的年代風格，並以線框式的剪貼簿呈現懷舊情調。
「那個年代的店家，通常會用剪貼簿做成自己的大事紀，我們的網站就是一個現代版的記事剪貼簿。」店主萊恩・伯利說。Shane Confectionery甜點店以鮮明的網站風格向每一位購買甜點的顧客傳遞了這項訊息：「每一份點心都是百年前的味道！」

Content內容：Hella Cocktail Co. 雞尾酒迷的原料圖鑑

雞尾酒包含三要素：調酒、糖漿與苦精。前兩者為大眾知悉，苦精則是為雞尾酒增添獨特香氣，美國長島的Hella Cocktail Co.原先是優質苦精的供應商，透過透明親切的品牌網站，提供了大量的酒譜與實作教學，令該品牌成為享譽全美各地酒吧的雞尾酒材料商以及雞尾酒迷的聖經。
「網頁上的內容必須在視覺上有吸引力。」創辦人之一傑馬里・平卡德說。他們不斷更新產品項目與酒譜搭配方式，以俯勘全覽的照片，一字排開所有原始材料，提供顧客完整豐富的雞尾酒知識，並維持Hella Cocktail Co.始終兼職小量手作、回歸真實的精神。

Commerce交易： Wanderlust + Co.時尚穿搭線上雜誌

深受全球頂級明星青睞，馬來西亞吉隆坡的品牌Wanderlust + Co.始終以「提供所有女孩都能穿戴的配飾」自豪。主要以Instagram為主力行銷窗口，官方網站除了時尚名流的穿搭以外，還有豐富的隨手拍，每一張圖片都維持一種女孩夢寐以求的渴望，經過審慎地思考、保持風格一致。
Wanderlust + Co.的Instagram與官方網站看起來更像一本線上雜誌，經營者極為聰明地在圖片上附加連結。精心規劃的網站就相當於全球旗艦店，只需點擊圖片連結，立即就可以欣賞商城豐富的穿戴示範，下單購買。創辦人珍妮佛說：「我們非常喜歡在網路上和顧客留言交流，看到我們作品伴隨顧客經歷生活的重要時刻。」

Community社群： Grandpa 家飾用品店的創意脫口秀

位於瑞典斯德哥爾摩的家飾品牌Grandpa，用心經營「既可以購物又可以單純閒晃的好去處」概念店。該品牌網站延續實體店面的風格，不僅促成交易，最吸引顧客的是播放專屬節目：Grandpa TV。
自2010年開始，Grandpa在旗艦店沙發錄製了第一期節目：創意脫口秀，甫推出就大受好評，在社交媒體尚未具有如此大影響力時開始圈粉，凸顯品牌差異化。節目中出現的家飾經常成為顧客指名訂購和參觀的目標，甚至這系列節目太受歡迎，已經單獨成立另一間公司Grandpa Electric，專為Grandpa和其他商業夥伴製作各類優質短片。

網站內容就好比24小時供人瀏覽的櫥窗，既然如此，品牌務必花費時間打造一扇最吸睛的風格櫥窗，實現新零售佳績！
 
延伸閱讀
5兆人民幣變5兆美元，阿里巴巴只靠一句新零售
參考資料
Books

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