記者／郭庭君

在劍橋分析事件爆發後，Facebook遭受到抵制與股價下跌、司法等問題衝擊。上週Facebook執行長馬克祖克柏 (Mark Zuckerberg)在國會聽證表現中，面對意願的各種問題表現進退得宜，並沒有使Facebook的股價受到進一步打擊，但此事件爆發後，最新的調查顯示35%美國用戶表示將會減少使用次數，無疑是Facebook迄今面臨到最嚴峻的公關危機。

■事件爆發之後，Facebook面臨成立以來最嚴峻的公關危機。

雖在上週的聽證會上，祖克柏表示並沒有看到Facebook累積用戶出現明顯下降的情形，但根據科技研究集團Techpinions與調研機構Creative Strategies卻在針對1000名各代表美國人口、性別、年齡平均用戶的研究調查中發現Facebook的危機。調查顯示，劍橋分析事件確實引起美國用戶對於自身隱私暴露的擔憂，除了35%表示減少使用次數外，31%用戶改變自己的隱私設定、17%用戶刪除手機運用程式、另有9%的人則完全刪除帳號。

在劍橋分析事件爆發之後，多名網友發起抵制Facebook的活動，連WhatsApp創辦人艾克頓(Brian Acton)、特斯拉CEO馬斯克 (Elon Musk)等人都紛紛響應。研調分析師Carolina Milanesi認為，比起用戶刪除帳號，減少使用次數更是Facebook得面臨的主要風險，一但這樣的情緒擴展到其他國家，影響層面將會更加廣泛。

調查也顯示，有15%的人表示，不論Facebook做出怎麼樣的補救措施都無法再贏他們的信任。且本月初《路透社》、《益普索》公佈的民調也提到，美國民眾對Facebook品牌的信任度已經破裂，達至排名的最低。因此，目前Facebook正積極修補與用戶間的關係，宣布將終止與多方第三方數據公司的合作關係，不再向用戶投放針對性廣告外，也提出新的隱私設定頁面及舉報獎金制度。

（以上資料擷取自電子商務時報）
【本訊息文字圖片未經原提供單位許可，不得任意轉載及連結，如有需求，請洽原資料提供單位。】