【SmartM解讀】AR帶動優良客戶體驗，進而創造來店率、購物有趣度的提升，而這些改變，也反映在收入與顧客忠誠度上。

「擴增實境（AR）」簡單來說，是把虛擬化技術加到使用者的感官知覺上，時下流行的手遊Pokemon Go就是應用之一，只要開啟AR功能，畫面便模擬神奇寶貝出現在我們身旁場合。除此之外，擴增實境的運用越來越普及。例如：拍賣平台eBay 2018年也將透過手機App擴增實境功能，幫助線上賣家找到符合需求的紙箱尺寸；近年，瑞典知名家具品牌IKEA也積極將商品行銷結合AR技術，消費者只要透過手機就可以模擬家具擺設的畫面。
各產業紛紛積極與AR技術結合，吸引消費者眼光，創造更獨特的銷售方法，重新打造在消費者心中的形象。2017年蘋果、Google兩大世界科技巨頭，在技術的發展上，都將聚光燈打向AR擴增實境，意味著AR即將成為我們生活一部分。

1. 玩AR，消費者主動找上門

超過50%擴增實境使用者相信，廣告將變得栩栩如生，使AR成為現在行銷手法的一大利器。過去，消費者只能單從官網上查詢產品的相關資訊，並在腦中想像商品真實的樣子，AR的出現，讓想像成真，只要待在家裡，每個人就能親身感受商品的樣貌，如：服裝穿搭、家具擺設，甚至是妝容模擬，都成了各大品牌的吸睛武器。
體驗過的消費者親自光臨門市更不再是一件難事。以樂高（LEGO）為例，他們也玩起了虛擬實境，LEGO AR Studio除了將虛擬的樂高模型放入真實世界外，還能夠觸發一些有趣的功能，例如：飛龍會噴火焚燒、消防車會噴水滅火或是火車發出汽笛聲等，另外還有隱藏的虛擬金塊，待玩家們來尋寶發現以及蒐集，而這些虛擬的3D模型，都正是樂高的實體產品，消費者體驗後，也可以在樂高商店中直接購買。

2. AR讓購物更有趣

根據輔導零售轉型的顧問公司Retail Perceptions統計，有55%消費者認為擴增實境讓逛街更有趣。好玩的店內購物，讓消費者願意停留在店內的時間增加，也更享受消費的空間。難忘的購物經驗更幫助品牌提高在消費者心中的分數，讓消費者再次光臨。
市場上不乏成功運用擴增實境功能吸引消費者的例子，日本平價服飾品牌Uniqlo就是第一位將AR結合在購物空間的服飾業者，2012年，Uniqlo在店內設置了AR虛擬穿衣鏡。Uniqlo將液晶面板裝設於鏡面上，讓消費者省下排隊的時間，輕鬆模擬試穿不同樣式、顏色的服飾。讓消費變得更輕鬆、有趣。

3. AR幫你創造收入

顧客忠誠度是塑造成功品牌的第一步，在這之前，我們該想想如何讓消費者停留久一點。AR創造了好玩的購物流程，消費者停留時間也隨之上升。除此之外，有40%的消費者表明願意花更多錢在購買可以透過擴增實境模擬的商品上。舉例來說，以「洛杉磯製造」商品自豪的美國服飾品牌American Apparel（AA）的App結合AR功能提供商品的相關資訊，不論在庫存，或是商品的顏色及種類，消費者都能一目瞭然，幫助消費者省下許多麻煩事，同時提升銷售額。

4. 玩AR，顧客忠誠度UP！

擴增實境讓老客戶消費更有新鮮感，也能讓初嚐的消費者回味無窮。隨著AR技術純熟，個人化的情境設計，成為創造顧客忠誠度的行銷方針。個人專屬化的功能設計，讓消費者認為自己是受到重視的，消費者就願意花更多時間在商店內，也將期待下一次的光臨。
美國藥品與食品零售連鎖企業沃爾格林（Walgreen）為了提升顧客忠誠度，將AR內建於品牌App中，讓消費者在大型超市更快速地找到要買的商品。App建置的擴增實境功能，幫助消費者繪製找到目標商品的行徑路線，讓消費者不需要在茫茫商品中像隻無頭蒼蠅。

 
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參考出處：ClickZ

（以上資料擷取SmartM）
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