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企業行銷利器再加一!Facebook Messenger行銷4招大公開

2017-11-13

圖片來源 : flickr

【SmartM解讀】隨著Facebook陸續開發商業應用相關功能,Messenger已成為企業新型態行銷工具,其不僅比電子報帶來6倍點擊率,還能透過廣告功能即時行銷、與消費者一對一互動。
全球社群龍頭Facebook的月活躍用戶於2017年6月突破20億,佔世界1/4人口,較網際網路使用人數的一半還多。受利於母公司遍布世界各地的龐大用戶基礎,旗下服務Facebook Messenger也於2017年9月達到13億用戶里程碑,社群版圖擴張速度驚人。
相較於旗下另一個通訊軟體WhatsApp,Facebook對Messenger的變現計畫更顯得積極。繼2016年11月Facebook開放Messenger對話視窗廣告,隔年7月Facebook宣布Messenger正式加入全球廣告投放行列。品牌要有效利用擁有13億月活躍用戶的Facebook Messenger行銷,不妨參考下列4大方法:

1. 寄送提醒與推廣工具

使用Facebook Messenger的成本低且具即時性,不僅有利品牌推廣自家工具,用戶也能隨時更新活動訊息與接收提醒。以美國行銷公司HubSpot在墨爾本舉辦的Grow with HubSpot活動為例,為了測試Facebook Messenger是否有利於舉辦活動,HubSpot不僅使用Facebook Messenger更新會議最新消息,也在通知中嵌入自家會議記錄工具,與會人士只要掃瞄Facebook Messenger代碼即可獲得會議最新訊息,還可以利用工具筆記會議重點。
比起使用Email舉辦活動,Facebook Messenger確實為HubSpot帶來更佳成效。HubSpot的統計資料顯示,雖然真正訂閱並使用會議記錄工具的人數只有4人,但竟佔報名人數的3.5%,代表Facebook Messenger不僅達到通知功能,也讓HubSpot的會議工具用低成本帶來3.5%轉換率,效益顯著。
企業行銷利器再加一!Facebook Messenger行銷4招大公開
(圖片來源:HubSpot)


2.發送最新資訊,並即時回應

利用Facebook Messenger推播訊息、提供內容訂閱服務,能夠創造更高曝光率。過去,電商品牌常透過Email寄送商品促銷資訊及服務通知,如免運購物季相關優惠、限時折價券、新品線上DM,知識型內容網站也會藉由EDM行銷推廣內容。然而,鑒於Email開信率與點擊率下降,以簡短且具互動性的聊天方式,定期推播最新消息,反而更能吸引用戶目光。
「即時」已成為現代社群媒體用戶取得資訊的最低標準之一,因此,品牌必須用最快速度與用戶互動,解決消費者疑惑。根據社群媒體管理工具公司Sprout Social的研究,在向粉絲專頁傳送訊息後,大多數受訪者希望在4小時內得到回覆,若是遲遲無法得到解答,受訪者表示對品牌的觀感將會大大扣分(包含減少忠誠度、不使用此品牌,甚至上網留負評),其中,統計比例最高者(29.3%)更表示將轉向與品牌競爭對手互動。
企業行銷利器再加一!Facebook Messenger行銷4招大公開

3.善用聊天機器人,協助追蹤者找到相關內容

聊天機器人不僅提供24小時服務,也能自動分析消費者購物行為,進而給予具有數據基礎的客製化服務,若妥善運用更可成為企業助力。如今,聊天機器人已掀起一股商業運用浪潮,根據Facebook的報告,有50%的用戶希望藉由聊天程式購買商品,並有67%的用戶期待能與企業進行更多互動。在用戶需求增加與AI技術進步的情況下,Facebook Messenger上已經有超過10萬個聊天機器人,專門蒐集消費者資訊、提供個性化推薦商品、處理訂單。
根據用戶提問的關鍵字給予客製化資訊,往往比向不同受眾發送同一訊息,更切中所需。品牌若要執行個人化Facebook Messenger訊息推播,必須採用「內容行銷」核心思維——滿足客戶對資訊的需求。根據外媒Social Media Examiner的報導,以下提出品牌實際運用聊天機器人回覆問題,須注意的4項要點:

  • 「銷售」並非推播客製化訊息的首要目的,但品牌能利用內容,將用戶導流至自家網站,進而推動購買。
  • 因應行動上網比率提升,品牌要確保聊天機器人回覆訊息的呈現,符合各類裝置版面。
  • 聊天機器人在回覆用戶訊息時,需提供真人版客服聯絡管道,因為用戶可能需要進一步諮詢服務。
  • 主動傳送「內容瀏覽目錄」,可以幫助用戶更容易找到感興趣的內容。


4.對潛在客戶投放再行銷廣告

品牌可利用發訊廣告(click to messenger)和贊助訊息(sponsored message),對潛在客戶「再行銷」。因為Facebook目前只容許廣告訊息發送至「曾與粉絲專頁對話過」的用戶,因此,品牌可利用發訊廣告,將潛在客戶從動態消息導至Facebook Messenger進行第一次對話,像是曾進到網站結帳頁面、最終卻沒有購買的消費者,就是廣告投放目標。
企業行銷利器再加一!Facebook Messenger行銷4招大公開
另外,數位行銷部落客Molly Pittman表示,藉由直接投放贊助訊息至「曾與粉絲專頁對話過」的用戶聊天室中,使他獲得67-90%的閱讀率。
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(以上資料擷取自SmartM
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