【SmartM解讀】由DIGITIMES舉辦的「2017智慧零售通路論壇」廣邀業界與新創交流，強調新零售3大步驟——O2O實現虛擬融合、流量互導，CRM掌握會員、增加接觸，最終借助AI精準溝通、提高成效。

繼工業4.0、FinTech後，「智慧零售」成為新一波炙手可熱的話題，包括雲端運算、人臉辨識、AR、VR等技術滲透日常生活情境，影響力無遠弗屆。因此，今年DIGITIMES舉辦的「2017智慧零售通路論壇：智慧體驗、聰明銷售」以「新零售」為核心概念，廣邀各界交流，並特別規劃D Talk平台，藉以發揮新創領域的智慧零售發展潛力。

DIGITIMES報導，品牌新零售的關鍵要素，便是結合「以會員為核心」、「全通路經營」及「數據驅動」的智慧零售。91APP資深副總經理汪君羽提到，新零售箇中挑戰有三：其一是針對經營型態、商品結構、供應鏈體系的全面數位轉型；其二是根據通路特性、人員心態、融合/差異等因素推動組織變革；其三則需強化數據/AI、終端/雲端、資安之技術運用。總結來說，藉由強化第二通路（線上），打通全通路（官網+App+門市），OmniCRM掌握會員，成為數據驅動公司之路就不遠。

DIGITIMES報導，透過傳感器與物聯網結合運用，便能提升門店消費體驗。實現智慧零售所需的技術方案，首先便是雲端平台，而舉凡閘道器(Gateway)等網管設備及感測器，皆堪稱構築物聯網感知層的重要元件。因此，如「自動結帳」，讓消費者走出門市時自動結算；「佈局優化」，實現店內消費者資料之全面分析；「客戶追蹤」，幫助業主即時分析與提升消費者體驗；「即時個性化促銷」，根據消費者地點位置與消費記錄，定向推送促銷訊息；「庫存優化」，利用自動貨架與庫存監控系統，實現補貨效率最佳化，皆是新零售技術可發展的管道。

DIGITIMES報導，17FIT、HIGH5以及HITA等三家新創公司的代表，也於壓軸場次D talk平台暢談各自孕育的智慧行銷、智慧零售等解決方案與服務。17FIT智能場館營運平台，推出專為場館設計的SaaS，解決市面上的POS與CRM軟體無法貼合產業know-how、消費者偏好碎片化交易的問題；HIGH5研發chatbox零售客服，利用AI自我強化機器人問題回覆能力與精準度；HITA亟思透過最適當的配樂，幫忙帶動零售業績提升。

（以上資料擷取SmartM網站） 

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