記者／吳昱賢

亞馬遜 (Amazon) 於25日宣布，將推出一套智慧門鎖系統「亞馬遜鑰匙 (Amazon Key) 」，預計從11月8日起，陸續在美國37個城市上市。此新服務模式結合雲端科技，搭配旗下智慧裝置連線使用，即使顧客不在家，送貨人員依然能將貨物送進顧客家中。

￭亞馬遜將推出新的送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」。（截圖自／Amazon）

這項送貨服務搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙應用程式 (App) 共同運作。當送貨員抵達顧客家門時，需先掃描貨物上的條碼，接著傳送請求到雲端系統，確定資料無誤且敲門確認後，雲端便會發送指令讓鏡頭開始錄影，才可讓送貨員進門。當送貨員送完貨後，需再使用應用程式將門上鎖，同時，顧客會收到簡訊通知和整段錄影，確認流程一切安全。

為降低顧客對隱私權及安全的疑慮，亞馬遜特別強調，在送貨員的訓練過程，將會加強安全性及隱私權觀念培訓及嚴格審查送貨員背景。若在送貨過程中發生意外，顧客可立即從App取消智慧門鎖的功能，另外亞馬遜也建立單一窗口，負責處理貨品或財產損壞賠償的申訴，彌補顧客損失。

亞馬遜未來也看準都市人口忙碌的需求，送貨員除了能將貨物送駕顧客家中外，也能向顧客提出代客遛狗、清潔家中等服務請求，服務項目將超過1200項，利用顧客不在家中的時間，提供更多樣化的新服務模式。

￭亞馬遜預計推出更多樣化的服務項目。（截圖自／Amazon）

（以上資料擷取自電子商務時報）
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