撰文：i-Buzz網路口碑研究中心

近期手機界的大事莫過於Google收購HTC手機事業群，不少人認為這是Pixel手機準備崛起的前兆，甚至有望與蘋果對決，而iPhone 8和X上市等各方面消息也鬧得沸沸揚揚，也有外媒分析師預測HTC手機將就此消失。無論如何，可以斷言的是手機產業的發展即將邁入白熱化的戰國時代。

雖然未來無法預知但歷史絕對值得借鑒，現在就趕快跟著i-Buzz一起來看看2017年Q2的產業現況，找找你愛用的手機品牌是否仍是市場聲量的當紅炸子雞呢？

Apple地位暫無可撼動 HTC與Samsung單一商品帶來品牌能見度

本季聲量排行相較Q1來看，仍以Apple為首，HTC與Samsung次之。熱門品牌皆因熱門產品而帶來兩到三成的討論量。Apple最熱門仍然是iPhone7，佔了Apple 12%的討論度。HTC史上最優惠的旗艦手機U11發布及上市，產品聲量高於i7兩倍以上，聲量佔HTC品牌35%佔比的聲量。稍早已在Q1季末曝光新機S8的Samsung仍維持第三名的寶座，與第四名Sony有6%差距，並有27％的聲量來自S8。我們發現HTC與Samsung皆以單一產品衝高品牌能見度，與Apple的討論狀況相異。 

有趣的是，在3月的全球行動裝置大會（MWC）中引起國際討論的幾個手機老牌如Nokia 3310回歸（台灣未販售），以及Moto G5重新出發挑戰智慧型手機市場，與黑莓機推出最後一款手機等消息並未引起台灣市場對品牌的關注，反倒是新品牌OPPO產品R11挾高階攝影技術帶出品牌聲量，BPI高達47%，值得持續關注後續發展。

買得值得比便宜更重要  Sony、ASUS好評連連

不過我們發現，賣得好的品牌，不一定讓網友用得滿意。將「品牌的正評關鍵字口碑數」比上「負評」可以得到如下圖的結果，令人意外的是前三大熱門品牌的表現只能說是中間值的「還可以」，HTC甚至排名敬陪末座，有多達四成四的負評表現，其中U Ultra受潮事件特別引起網友不滿。Apple也有i7價格太高的批評、Samsung則有全球使用者對S8負評如潮的新聞露出。

網友的評價基準多是「價格與感受是否成正比」。商品的「定價」看似最重要的因素，然而仔細分析可以發現網友在實際使用之後的價值「感受」才是關鍵，如「值得」、「CP值高」、「物超所值」等用詞最常出現。                                                                               

Sony和ASUS兩支討論量排名第四與第六的品牌，有高達7成正面評價的好表現，就是因為網友認為它們的CP值高。可能的原因有：「旗艦機種使用超過2年以上還是很好用」、「中高階手機CP值不錯」、「搭配電信優惠可以免費入手」等等。特別的是，有不少比較基準是建立在與Apple iPhone之上，Sony與ASUS的支持者認為自己不像死忠果粉往往搭配新產品上市一年換一機，且新品除了要搶預購，熱門色系更是要排隊或甚至有價格哄抬的情況等。

「喜歡嗎 蘋果通通Pay給你」 行動支付有機會左右蘋果口碑寶座？

觀察產品性能方面，本季網友最在乎的還是手機配備的「相機」功能，除了直覺會想到的鏡頭畫素之外，「雙鏡頭」則是本季的熱門關鍵字。熱門品牌之首的蘋果i7 plus 配備1200萬畫素雙鏡頭主打人像模式，聲量小的Oppo、LG、小米、HAUWEI等新機也都搭上雙鏡頭的熱潮。Samsung S8及HTC U11卻逆向操作，強化單鏡頭的功能挑戰市場接受度，值得觀察後續反應。

另一個值得關注的議題則是行動支付開放，開響第一槍的「Apple Pay」支援八家銀行可於感應式讀卡機商店使用，搭配NFC技術及Touch ID指紋辨識驗證，其關鍵字幾乎囊括內建功能的主要聲量來源。同樣也讓網友期待的還有「Samsung Pay」，其獨家研發的磁條感應技術能支援舊式的POS刷卡磁條機，讓使用機台範圍比Apple Pay多達2倍以上。另外，Line Pay與後續開放的Android Pay都有許多愛用者。行動支付可能成為接下來口碑聲量的新戰場。

旗艦機種同中求異 U11新技術成熱門話題關鍵

隨著智慧型手機發展的日漸成熟，各品牌旗艦機型之間在硬體上的差距縮小，要能引起網友熱烈關注勢必得有耳目一新的亮點。以往讓人有所感的iPhone隨著賈伯斯的逝世似乎開始停滯不前，在熱門話題中僅有5篇上榜，且多圍繞在產品價格之上，不少網友表示都停在i5就沒有想要再換機的動力了。

反觀聲量排名第二的HTC共有9篇上榜，其中6篇與新產品 U11相關。U11首創Edge Sense人機互動功能，發揮HTC化繁為簡的介面操作特性，果然成功吸引討論。其中又以部落客一則透過胸部實測的影音被網友推爆，雖然此行銷手法略有爭議，然而產品表現的確是品牌近期最為亮眼的一隻，被喻為是扭轉頹勢的代表作。有網友認為「Edge Sense真是媲美眼球翻頁的年度創新」、「覺得漂亮+1 屏佔比也剛剛好」。但也有人批評「這种感壓拍照 不是增加手震的機會而已嗎？」、「HTC U的系列就幾乎長一樣啊 只是大小隻跟SOC、價格」，無論實際銷售結果如何，HTC的確已成功重新引起市場關注。

口碑重量更要重質 別被數據迷思綁死

i-Buzz發現手機產業在FB新聞頻道的特色，是實際產品討論少、「娛樂」性質內容多。若單就FB聲量列出前20大熱門話題，可以看出品牌只有Apple以及小米，實際與產品相關的討論僅3篇，包括Apple i8實機提前曝光、自製玫瑰金6S的vlogger影片以及iOS11介面實測。相較之下，贈獎文和手機或品牌無關的閒聊文筆數較多。顯示在講求即時發酵議題的FB社群平台對於品牌經營或促進產品理解的效果相對有限，且長期來看被搜尋的可能性相對低微，較適合已經是知名度很高的龍頭品牌，或短暫快速的單一資訊傳播使用。

綜觀來看手機產業在本季的口碑發展，雖然與Q1相比沒有太大異動，卻可能是暴風雨前的寧靜。不少真實口碑反應都顯示出龍頭品牌Apple的地位略有衰退跡象，Q3將發表的iX的新氣象值得期待，但也要抵抗HTC U11的強力來襲，以及Samsung Note 8的再出發。Apple受到的威脅還來自擅長機海戰術的Sony、照相功能突圍的HUAWEI P10 Plus、亞洲男神孔劉代言的ASUS ZenFone 4，以及性價比優勢的各家中階品牌手機等，可以預料的一場口碑大戰即將展開，i-Buzz將為你繼續關注！

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心

（以上資料擷取自i-Buzz艾博司口碑研究中心網站） 
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