即時通訊軟體已成為人與人聯絡的必備管道，民眾帳號遭盜用、停權、付費購買加值商品(如貼圖)消失等消費爭議屢見不鮮，經濟部因此研擬相關服務規定，今日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」。

經濟部指出民眾常見消費爭議，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，在此次定型化契約規定中，都已有明確的規範。

例如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，得請業者協助回復帳號、預付款或付費購買之加值服務商品（例如貼圖）；業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院適用等。

此規範也要求即時通訊軟體業者應充分揭露消費資訊（如企業經營者資訊、契約及服務內容、消費爭議的處理機制等），提供消費者履約保障機制，且應善盡系統安全維護與個人資料保護責任，不得約定對消費者個人資料為目的必要範圍外的利用，也不得單方面變更契約或服務內容，另一方面也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法，業者得終止契約或停止服務。

此次規範適用對象，包含在台灣提供即時通訊軟體服務的國內外業者 ；經濟部在推動即時通訊軟體服務定型化契約初期，為避免業者因新法令認知不足而產生爭議，將緩衝至107年5月1日正式施行，未來業者如有不符定型化契約之規定，將要求限期改善。

（以上資料擷取聯合新聞網網站） 

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