可樂研究社 於 2020 年 9 月成立，掌握住需求穩定增長的情趣用品市場，並巧妙結合輕鬆有趣的專家兩性知識分享，快速成為台灣表現亮眼的兩性知識電商。高品質的影音內容涵蓋了各大主流社群平台，包含：Youtube、Facebook、TikTok、Instagram、部落格。更在 2021 年初成為 Youtube 台灣頻道漲粉最快第 2 名、官網會員數也突破了 10 萬人。伴隨著關注度與顧客量體的提升，可樂研究社開始思考，如何能夠透過顧客流程的深化，創造「槓桿」的效益？

在 2023 年初，可樂研究社與 cacaFly 行銷科技方案中心，開啟了針對未來會員經營戰略的討論，過程中，cacaFly 的顧問團隊，協同可樂研究社進行會員經營成長的預估，逐步盤點在行銷上即將面臨的挑戰，以及未來一起並肩打拼的戰略方向，cacaFly 在現況評估後，與可樂研究社共同決定導入有豐富零售品牌服務經驗的 omnisegment CDP 平台，並開展了一連串「新舊客合併經營」的規劃。

【圖一】圖片說明：cacaFly 行銷科技方案中心透過行銷自動化系統，協助可樂研究社完成針對「購物車未結」之顧客專屬的行銷流程。

cacaFly 在過去服務企業的經驗中，觀察到企業在接觸到新工具時，必然會遇到不少應用上的挑戰：怎麼操作？要用在哪些活動？因此，在服務設計上，cacaFly 非常看重客戶在初期接觸新工具的學習體驗，更協助可樂研究社共進行 3 次手把手教學的實作 workshop，結合可樂研究社的實際應用場景，並依照可樂研究社同仁的狀況，彈性調整 workshop 內容，幫助同仁們能夠有效率的上手新的工具，並更順利的融入進既有工作的流程中。

在導入後的初期， cacaFly 也協同可樂研究社建構了各面向的會員經營流程，並搭配 omnisegment CDP 的功能優勢，將流程更加自動化、個人化，舉例：電商品牌最看重的「購物車未結提醒」，當偵測到顧客觸發加入購物車後，但遲遲未有購物行為時，訊息則會自動發送一封個人化關懷訊息，並依照顧客慣用的管道進行溝通，而倘若像是以 SMS 溝通後顧客仍未有反應，則會再指定時間間隔後，自動觸發 EDM 訊息進行再次溝通。應用 CDP 工具，幫助可樂研究社能夠透過單一工具，有效管理多個管道的顧客溝通，包含 LINE、EDM、SMS 與 pop-up，並搭配各管道的不同特質與優勢，進行內容的區分，彼此相輔相成，擴大會員的有效觸達率。

另外，更建構了針對新舊顧客的售後循環回購通知與產品推薦，拉長顧客的生命週期，並在每次與顧客互動後，建立顧客標籤，方便進行成效評估與顧客更細緻的分類。

【圖二】圖片說明：cacaFly 行銷科技方案中心替可樂研究社設計「舊客回購」行銷流程，透過行銷自動化系統提升成效。

也結合了 omnisegment CDP 的 AI Pop-up 功能，針對透過廣告進入網站的新訪客，動態推薦站內的熱銷商品，提升顧客的購買轉換率

【圖三】圖片說明：截圖出自可樂研究社官網，右下方彈出視窗為 AI Pop-up 功能之呈現效果。

在可樂研究社與 cacaFly 攜手打造的會員經營戰略，並穩步結合 CDP 功能，致力提供給可樂研究社的會員們更個人化的行銷關懷，在 2023 年間，更成功創造了平均 ROAS 達 30 的亮眼表現！

cacaFly 行銷科技方案中心，專注協助企業進行新舊客合併經營的完整行銷策略優化：透過全盤的媒體策略佈局，有效引入新客，並根據過往會員經營數據分析協助導入行銷科技工具來優化，強化會員經營，鞏固舊客。幫助企業從數位工具佈局健檢、工具推薦與技術導入，到依照不同企業客製化提供的數據行銷策略規劃與執行，逐步陪著品牌成長茁壯！

若想看更多產業案例，請見：https://martech.cacafly.com/